7月21日，在阿里巴巴商家事业部举办的以“创变，始于融合”为主题的直播上，就千人千面这一话题，请来了丽人丽妆化妆品有限公司CEO黄韬，欧莱雅集团中国大众化妆品总经理Alex和宏原CEO史建明发表了各自的解读以及对广大用户的问题进行的了解答。
总裁们一致认为，千人千面目前就是通过数据分析，对消费者行为做出预判，来帮助商家引导用户购买，从而提升转化。而在这个基础上，千人千面的应用还有更大的提升空间，甚至可以帮助商家实现全渠道营销。其中，黄韬还提出了千人千面的三种情况，一是平台根据用户的搜索记录来区分不同消费者的需求，第二种则是商家根据消费者不同的属性来推荐产品，第三种是消费者给自己贴上个性标签，让平台和商家识别用户的消费习惯。
以下是直播实况记录整理：
千人千面 推荐的可以不仅仅是产品
电商发展到当下，大数据在其中提供了必不可少的支持，而千人千面的出现无疑在帮助商家留住消费者上，跨出了一大步。莱雅集团中国大众化妆品总经理Alex则认为，千人千面只是在大数据应用的路上走出了第一步。
“今天我们做千人千面，只是从过往的销售做一些切割，如果在未来我们在大数据上延伸一部，除了能够看到他购买了什么产品以外，还能推导出这个消费者的定位，那就是更高的境界。” 如Alex所言，目前，千人千面只是基于消费者过往的购买行为做出未来消费的预判，然而同一个产品的购买者，也很可能分别属于不同的人群。比如同一款美妆产品的购买者，也许是专业美妆购物者，也有可能只是随大流，根据产品销售来购买产品。如果千人千面可以跳到更高的层面，多方位判断每个消费者的特性，对于商家来说可以有更加精准的推荐，更加有效地提升转化。
丽人丽妆化妆品有限公司CEO黄韬抛出一个问题，“从我们做的一次抽样调查来看，一般旗舰店的平均转化率是1-5%，也就是说一百个人进店购买的人只有1-5个人，那么没有购买的那九十几个人去干嘛了呢？”停顿了几秒后，黄韬告诉观众，根据调查，有几十个人在店铺看了商品之后，最后去了线下购买。这时，他提出建议，如果千人千面能够做到，在线上为这一部分用户推荐他附近的线下店铺，这么一来，就可以帮助商家实现全渠道的解决方案。
对于千人千面在全渠道上的应用，Alex提出了进一步的分析，“拿美妆品牌来说，有一些消费者并不是带着目的来购物的，可能只是想要进店逛逛，看看有什么可以买的。而有一些消费者则是带着目的来的，他知道自己想要买什么。这里就存在消费者对体验和便捷的不同需求，如果千人千面可以针对这样不同的人群，给出合理化的引导会具有重要的意义。”
观众问答 大数据下企业要学会变化
Q：要实现千人千面的话，是不是需要消费者完善个人的信息，大数据才能更加精细地完善数据分类呢？
A：千人千面分为三种不同的情况。一种是通过平台的程序和系统来猜用户喜欢什么东西，这样的猜测结果是来自于用户搜索记录的分析。第二种千人千面是商家来猜用户需要什么样的东西，这个往往是店铺对顾客实行的千人千面。第三种，则是让消费者自己表达想要的东西，给自己贴一些标签，比如我是一搞保守型顾客，或者我是有钱任性的顾客。平台和商家根据这些标签，来筛选推荐的产品。
准确地来说，千人千面就是平台的猜测，消费者自己表达，和商家的推荐这三者的结合，完善个人信息这件事，可以不是必要选项，但也可以是其中的一环。
Q:千人千面技术是否会让企业的组织架构发生变化？
A：过去流量主要来源于搜索的时代，爆款是企业最为关注的产品。而现在消费者的需求越来越多样化，就拿一款洗发水来说，有的消费者喜欢植物型，而有些消费者喜欢无硅油，而有的消费者喜欢无香型，长尾市场已经形成了，供应化大生产时代已经被抛弃，未来可能走入的是消费者定制化时代，企业的组织架构如何演变为更灵活快速地生产定制化产品，用相对更低的成本来实现消费者定制化，成为了一个巨大的挑战，要迎合时代，公司的组织一定会发生变化。
Q：今天御膳房也推出了针对千人千面的产品，无论是对各个品牌还是运营商，打造一个更新更优化的媒介组合是商家事业部的希望那个，各位老师对此有什么样的期望？
A：过去要销售一款产品，往往先要买一百万个曝光，再投直通车，而现在，就拿美宝莲来说，美宝莲做了一次直播同时针对一千万人做了曝光，而且也卖出了一万多的销量。这样一种卖货方式的成本比单独买一个广告还便宜。曝光和销量同时拉动，是这种模式的优势。
营销一体化其实是非常有效率的，这也是基于数据带来的便利形成的技术。通过媒体投广告，再卖货。一方面，营销的效低；另一方面，媒体面向的人群不一定完全吻合品牌的受众。未来，在淘系的环境下希望能够实现营销一体化，将媒介和卖货渠道结合，我既可以由一个微淘号将相同爱好的人聚集到一起，又可以用新的技术去匹配这些人群，来实现最大效应的营销。
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