最近很多中小卖家常问1个问题：店铺状况不理想，运营到底怎么做？其实这是一个很大的问题！但这里还是有必要给大家梳理下，作为一个运营，先从哪几个方面去着手改善会更为有效……
一、制定销售计划
任何一件事，都需要有一个战略，然后是战术分解。运营也不例外。我们首先应该规划整体的运营计划，然后分解，最后完成。
举个例子：你每个月要销售1200件产品，这是目标，然后细化后可以得出每天销售40件。假设我们转化率是1%，每日就需要流量4000。那么，这4000的流量从哪里来呢？如何分配各种渠道资源，这也就是我们制定销售计划后的分解。
在这个案例中，有几个关键点需要把握住：产品、转化率、流量。
二、产品
1. 选品
运营首要问题就是选择，有句话很对：选择比努力更重要！方向对了，就算慢点，总会有成功的一天。选品就和选择自己的爱人一样，选择对了，生活幸福指数会更高，选择错误会心力交瘁。
那么如何选择产品呢？注意以下4个点：市场分析，你要看整体市场的趋势是如何的？竞争对手分析，你的对手关注点在哪里？他们做了什么？顾客分析，顾客需求点是什么？要透过现象看本质，挖掘顾客核心的需求点。关于顾客需求我举个例子：比如我是做户外产品卖帐篷的，那么顾客是来买帐篷的吗？是，但又不全是！为什么呢？顾客表面是购买产品，但实际上是想通过户外产品的使用给自己带来幸福感。再往深处想想，顾客是希望通过正确地使用产品来体验户外的生活，与大自然接触。于是顾客这里的点就是体验，那么什么样的产品给顾客的户外体验是最好的？这个就是选择的核心点。最后1个是卖点分析，自己的优点在哪里？能给顾客带来什么好处？这4个点就是选品的核心内容。
2. 测款
产品出来后，并不是直接推广，必须要有一个过程：测试。这个道理和汽车一样，一款新的汽车出来不是马上推向市场，而是测试他的性能，只不过它是工具测试，而我们的产品测试则是通过人，一款新的产品出来以后，我们需要用真人来测试到底能否得到大众的喜欢。记住，不是你喜欢不喜欢，这个没有任何价值，而是到达一定基础人群的喜欢程度。根据不同类目，人群数量要求不一样，但至少1000的基数是一个基本起步线。
测款的方式有很多，比如：直通车、钻展、活动、社群粉丝投票、店铺首页热力图等等，方法不一，目的相同，选择出大家都喜欢的款式。
3. 定价
定价这个不要小看，因为你定价的高低，直接划分了你的顾客人群，低价低端市场决定了走量；中高端市场，决定了利润。定价也是一个综合的思考过程，方式不一，你可以根据成本定价法、利润定价法、竞争对手定价法等确定一个合理的方式，但是不能偏离你产品的质量属性，一定要和质量相匹配。
三、转化
1. 卖点
要想产品买得好，必须有打动人心的地方；而页面的卖点提炼，是最核心的地方。很多顾客并不是贪便宜，而是需要一个理由，告诉他为什么你的产品值这个价。因此，卖点需要深挖展示出来，并且你的卖点一定要能给顾客带来明确的益处。
2. 文案
好的文案就像一个故事，吸引大家一致读下去。如何在卖点挖掘之后设计出好的文案，就需要精心打磨了。这里的一个小建议是，多去看看竞争对手或优秀同行的店铺，找找灵感。如果没有把握的话，并不一定需要你去独创，可以从模仿开始。很多卖得好的产品和内容描述，必然有他们的理由。
3. 视觉
卖点、文案都有了，那么颜值也要跟上去才会有市场。在这里运营可以和美工沟通，这里再举个我自己店铺的例子，刚开始文案都是我一手写出来，然后再根据内容需要一张一张地画出来，需要表现成什么样子；等美工完成1.0版本之后，再看如何修改调整。因此，前期美工和运营必然需要一个磨合期。这里还要看如何定位，如果定位美工只是执行者，那么就1、2、3按步骤地去处理工作；如果定位是结果授权，那么就需要运营和美工碰撞彼此的想法，然后文案配合视觉一起完成。特别在初期，我建议运营还是带着美工多走几次流程，等相互合作成熟了以后，再慢慢一步步放手。
四、流量
流量一直是电商比较热衷的环节，但是我为什么把流量写在第4位，而不是开篇就讲，是因为大家一直有一个误区：我缺流量。但其实真相是：如果你产品没有选对，定价没有做好，转化率很低，那么即使你有再多的流量也留不住。如果是免费流量可能还无所谓，但现在有很多都是付费流量，都是成本，一不小心可能就会交了学费。
那么流量有哪些渠道呢？很简单，换位思考：如果你是顾客，你会在哪些渠道买东西？这里分类总结如下：
1. 免费流量
常见的免费流量有自然搜索、类目流量、手机淘宝自然搜索。
2. 付费流量
常见的有直通车、淘宝客、钻石展位。
3. 活动流量
常见的有平台活动，比如聚划算、淘抢购、天天特价。官方大促，比如双11，或者店铺自己安排的活动。
到这里大家可能觉得一个运营需要需要关注的差不多就这些了，其实还有一个压轴的重要环节。
五、社群
社群你可以简单理解为粉丝运营。我们都知道，1个新顾客的成本是1个老顾客成本的6倍，当我们老顾客流量占比越来越大的时候，店铺的运营才会相对比较健康。如果你一直花钱去获取新的流量，一来你成本越来越高不说，二来花钱引来的流量结构也相对没那么稳定和健康。
那么问题来了，如何在淘宝上做社群，跟顾客互动呢？
现在淘宝最好用的工具就是微淘了，你可以通过吸粉、互动、成交三个环节，让老顾客第二次、第三次回来购买你的产品，而且老顾客都是免费流量。
1. 吸粉
简单说，就是让顾客收藏你的店铺，让客服导购引导客户关注你的微淘。
2. 互动
可以在微淘里面玩盖楼、抢红包、猜价格等活动。
店主本身可以作为一个行业的专家出现，除了产品外，给大家带来一些相关产品的专业知识；也可以把日常的一些工作生活感悟在微淘上分享，这样顾客会觉得卖家越来越亲切，从交易变成朋友。从陌生变成信赖。
举个我自己的例子，我有2个身份：一个是户外店卖帐篷的老板，这里我就把自己作为户外游玩专家的一面展示出来，带给他们新的路线和体验；一个是作为淘大电商讲师的身份，把自己培训、上课、分享的内容展示出来，让他们能更充分地了解到我，从而更加信任我。
3. 成交
建立社群的最终目的是为了成交。但成交是自然而然的，当你提供给顾客超值的产品、专业的知识，顾客对你产生了信赖，那么他需要这类产品的时候第一时间就会想到你。
另外，你也可以让顾客在某一个特定时间点想到你，给顾客加深印象。就像美剧《行尸走肉》，每周一集，持续几年时间，使得我对它印象深刻。同理，如果我们每月、或者每周有一个折扣日，那么顾客也会一直记得。现在，你还可以用直播的方式，或者在群内传播出去。
这样，你将完成吸粉、互动、成交整个流程，牢牢把老顾客保存在自己手里，做得越久越轻松。
从以上5个点，我详细讲解了作为一名运营大致应该具备什么样的能力，以及应该掌握什么样的思维方法。相信通过持续不断的学习，你一定会成为优秀的电商运营专家！（文/邱诚）
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