夏天的结束，对于淘宝上的商家来说，意味着双11就要到了。还记得去年双11的兵荒马乱吗？客服来不及回复造成的流量损失，来不及打印订单造成的发货延时，库存不清晰造成的超卖……这些问题，今年你们都有自信可以不再发生了吗？
如果各位心有戚戚焉，那么今年趁早要把这些问题扼杀在摇篮里吧。
相信卖家对于淘宝卖家服务平台都不会感到陌生，在今年年初的服务商年会上披露过一份数据，淘宝服务平台上IT工具类服务商已经覆盖了淘宝上88%的卖家，而另一股非IT类服务产品的崛起，意味着服务平台已经逐渐覆盖电子商务产业链的各个环节。
迎战双十一
消费者只看到双11当天的火爆，殊不知商家为了这一天往往提前好几个月就开始准备，备战双11已经变成电子商务界的一个命题。所以今年，卖家服务市场试图化繁为简，提供更多针对性的服务，来帮助卖家顺利度过双11。
从9月1日开始，卖家服务平台就将开始“备战双11”的活动，并将持续一整个月。除了已经被商家普遍接受的IT类基础服务，今年卖家服务市场重点在于提供非IT类的服务，涉及更多软件以外的服务项目，覆盖电子商务产业链的更多环节。
商家业务事业部高级专家铜雀告诉《天下网商》记者，这次活动中，将会推出客服外包、摄影外包等新型的服务种类。这些被淘宝催生出来的业务模式，原本更多散落在线下，缺乏平台的背书，卖家在选择的时候往往面临诸多风险。
双11当天，很多店铺的客服根本来不及接单，接待质量也没有平时高，流量白白流失，客服外包的业务就能很好地解决这个问题。客服是卖家的刚性需求，特别在双11这样关键的节点上，可以有效提高店铺的销售效率。
非IT类服务激增
通过这几年对淘宝卖家需求的持续挖掘，卖家服务平台发现卖家几乎对电子商务产业链的各个环节都有第三方需求。电子商务是一个丰富的生态系统，更加细分的社会化分工，有利于提升产业链的效率。
以往平台提供了很多IT类的服务产品，这些产品大量吸收了传统行业的经验，比如ERP、CRM等软件，帮助很多店铺理顺了自己的经营逻辑。但是市场总是比平台更快地感知到用户的需求，客服外包、摄影外包，甚至是打印机租赁这样的新兴服务，在不知不觉中也风生水起。
这些非核心的业务，对于商家来说是结果导向的，只要能提高整体效率，外包其实是一个不错的选择，因为商家可以花更多的精力来关注店铺的核心业务。
所以今年淘宝卖家服务平台引进了大量非IT类的服务项目，利用平台背后强大的数据库为这些第三方服务商背书，一方面可以让优质的服务商浮现出来，另一方面为店铺节省了选择的成本。此次9月份的促销活动便是希望让这些服务可以触及到卖家，让卖家有机会意识到，开店可以有这样更高效的运作方式。
服务多元化
此次活动中亮点颇多，商家业务事业部资深运营专员萩香还告诉记者，卖家服务平台还联合了淘宝贷款、淘宝保险、聚石塔等多方力量，试图追溯到产业链的上游环节，来助力卖家更好地度过双11，比如通过聚石塔来对自身的服务器做一个弹性的升级，来应对当天暴增的流量。
活动期间，平台会通过对店铺具体数据情况的诊断，来给店铺推荐适合的服务。现场还会有很多服务产品的折扣促销，卖家不妨可以多关注近期的卖家服务平台，利用节前时间补好店铺目前的短板，迎接双11大考。
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