如何建立产品的用户激励体系？

开宗明义，用户激励体系是什么？

在产品运营中，以维护用户规模与活跃整体健康发展为目的，以调动用户积极性和持续活跃为目标，从产品和运营层面设计出一套可规划、可执行、可扩展、可复用的有层次的手段集合。

嗯，这是我自己下的定义，也许不准确，但反正先看着，因为接下来的讨论，都会围绕它进行。

1、为什么要建立激励体系

如果我们在百度中搜索「激励」，百度百科里对「激励」的定义是：

激励指持续地激发人的动机和内在动力，使其心理过程始终保持在激奋的状态中，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的心理过程。

那么问题是，为什么要让人的心理过程保持在一个状态，并且促使他们为了期望目标采取行动？

在人力资源管理的范畴来说，激励是为了让员工创造更多的价值，更多的价值是为了让企业健康的发展。

美国管理学家Berelson和Steiner认为：「一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力都构成了对人的激励。——它是人类活动的一种内心状态。」

所以，年终奖是激励 ，绩效达标甚至超出预期是激励，甚至上司、同事、家人的认可都是激励。

放到互联网产品的层面来说，对用户的激励是为了让用户在更稳定的留存之余，还能对产品做出正向的贡献，让产品更好更稳定的发展，甚至可能上升到用户结构的稳定和整个用户生态的健康的层面，当然，后者太远，并且不是一个人或者一个部门能做到的，于是我们先不做展开。

因此，如果你是一家互联网公司的产品经理，或者一款互联网产品的运营人员，你就一定绕不过「用户激励」这件事情。

看到这里，可能有读者会说，我是产品经理，我是运营，可是，我好像从来没有做过用户激励的事儿啊？

如果你会这么说，你就还没有明白究竟什么是激励。

你是运营，你设计了一个活动，用户要满足的活动条件，是否就是你期望的用户行为，而用户之所以会更积极主动的做出你需要的行为，是否就是因为你设置了一个他想要的奖品？

你是产品，你设计了一个产品，但是自然流量完全不够看，也可能用户来了不知道要做什么，你会不会考虑用一些方法来导入流量，会不会做用户引导来指引用户完成预期的体验，在整个过程中，你会不会不断的鼓励用户？

如果你的回答是肯定的，那么恭喜你，你还是做过和「激励」相关的动作的哟。

2、哪些产品需要它

我简单列几个点：

1、本身就具有成长系统的产品。

这样的产品本身就具有成长系统，如果你没有匹配的激励系统，那么流程就有问题，没法形成完整产品。

2、需要突破现有用户瓶颈的产品。

你已经发展到了一定量级的用户（万级、十万级），你需要快速的突破瓶颈，让用户规模快速扩大，同时保证用户生态的健康和用户结构稳定，没有激励系统，可能会出问题，比如不能拉动用户进入，或者不能维持结构稳定。

3、需要拉动活跃的产品。

用户量级可能比第二点描述的更高，但是用户整体活跃度偏低，需要激励来拉动活跃，淘金币、签到产品，都是这个逻辑。

4、需要协助完成跨越鸿沟的产品。

你的产品中，有一些功能，是核心的，但用户缺乏动力去体验；你的业务中，有一些行为，是核心的，但用户缺乏动力去做，给用户一个目标，让他们用行为去跨越。

5、社区类型产品。

需要用户进行大量行为的产品，需要用户提供UGC的产品，都需要激励。

所以，其实，任何一款产品都可以有用户激励体系，哈哈哈。

3、何时建立体系

「体系」这个词，很大，在产品初期，完全不需要建立体系，只需要用切割出来的一个一个功能点，甚至运营点，来进行激励的测试。

一边测试，一边了解数据，一边形成方案。最后，你会慢慢获得一个完整的构架，然后动手去讲激励产品化，形成体系。

当然，当我们说到「激励体系」，在很多人看来，就是是等级+积分，这个概念是错误的，接下来我会告诉你为什么。

4、激励方式何其多

「激励」是管理学、心理学、行为学、社会学研究较多的点，而关于「激励」有很多种理论。

最常见被提及最多的是马斯洛的需求层次金字塔，这个金字塔其实是属于内容型激励理论的范畴内，和金字塔同样属于内容型激励理论范畴内的，还有Fredrick Herzberg的双因素理论（不是所有的需要得到满足都能激励起人的积极性。只有那些被称为激励因素的需要得到满足时，人的积极性才能最大程度地发挥出来。）、David C.McClelland的成就需要理论（侧重高层管理的理论）。

内容型激励理论，说的是「人们需要什么，就给他们什么，从而激发他们的动机去达成目标。」

而除了这一型，还有其他类型，譬如：

过程型激励理论，主要包括弗鲁姆的「期望理论」、豪斯的「激励力量理论」、洛克的「目标激励理论」和亚当斯的「公平理论」等，如果说内容型研究的是动机层次，那么过程型研究的就是从动机到动作的过程。

行为后果理论，主要包括斯金纳的「强化理论」和海德的「归因理论」，它研究的是发生行为之后的后续激励。

综合激励理论。这个不提了，是个大杂烩。

那么，说了这么多莫名其意的理论，是要说什么呢？

其实就一句话（别怪亮哥装逼，你知道，凑字数才能显得牛逼）：

激励体系是多样化的，你可以从目标推导，也可以从动机推导，但无论从哪里导，最后的目的都是要激励行为。

OK，那么，常见的激励体系有哪些？

其实在《从零开始做运营》（广告插播：京东、当当、亚马逊均有销售）里都提过，让我们来复习和深入一下：

等级

等级是非常非常常见的一种激励手段，游戏里有打怪升级，QQ、淘宝、支付宝、迅雷之类都有等级，早期的BBS有等级，等级通常挂钩的是用户的权益和权力。

你还记得QQ的挂机升级吗？你有没有和朋友比拼自己的等级，有没有在没有月亮时想要月亮，在没有太阳的时候想要太阳？

BBS里等级更加重要，因为高等级意味着能看到更多的内容，甚至获得下载附件的权力，等等。

最后编辑：2016-02-08

作者：vicken

这个作者貌似有点懒，什么都没有留下。

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