2015年，中国对俄的跨境电商GMV屡创新高，而与之相反的是，由于受到西方制裁影响，俄罗斯人在以欧美为主的电商网站GMV并没有上涨，有些甚至还出现下滑的现象。
在中国电商普大喜奔的同时，随着消费群体及购物额的增高，随之出现的问题也越来越多。根据Teleperformance的调查，俄罗斯消费者对跨境网购的投诉主要集中在退货、货币兑换以及网站更新等方面。
痛点一：商品描述与实物不符
不少俄罗斯消费者曾抱怨称，收到了与卖家描述不符的货物时（也可能是语言不通的问题导致了产品的描述的不精确），26%的人抱怨退货时遇到麻烦，即便实际收到商品与卖家的描述不符，很多消费者依然被要求支付退货的邮递费和其他费用。在这个方面中国卖家显得相对弱势，如果能够考虑到海外仓备货，通过此途径提高网站的好评率，在流量，本土化及推广方面都会有很大的提升，而现在在莫斯科的“俄速通-格林伍德”海外仓是中国电商在俄罗斯唯一正规、合法、大型的海外仓，想拓展俄罗斯市场，这是一条优质的解决之道。
痛点二：购物界面体验差
很多网店的界面更新太频繁，让俄罗斯人感觉无所适从；也有不少人称，支付历史记录上显示的金额与实际支付金额不符。如果跨境电商网站好好解决这些问题，将大大提升自己的竞争力。俄罗斯市场广阔，中国跨境电商卖家更应该直面现有的问题，以争取利益的最大化。俄优选作为对俄的分销平台，致力将中国优质商品传播到俄罗斯，平台界面俄罗斯本地化是其中一大优势，虽然运营中心在中国，但在俄罗斯人眼中，这就是一家本土的电商平台公司。
痛点三：购物体验感差
俄罗斯《东西方数字新闻》近日的报道中提到：Teleperformance经调查后发现，俄罗斯消费者对跨境网络购物的投诉最多。投诉最多的问题则是电商企业在促销活动期间没有兑现承诺，很多折扣和优惠与现实不符，53%的人称遭遇了这一问题。11%的人则遇到了优惠券过期的问题，或者在领取优惠券之后不知道如何使用，也有人抱怨下单后卖家却说没货了，当然也有很多俄罗斯买家提及到网络商店打折很频繁，前一天买的东西，第二天就降价，从而导致了心里的不平衡。在非促销期，问题主要集中在退货和网站问题方面。消费者的不满经常还与网站上出现的技术故障和错误有关。比如，无法在网站上追踪订单状态，以及邮寄时间太长。
痛点四：支付依然不便利
16%投诉集中在支付方面。在这个过程中出现的主要问题是，消费者通过支付系统支付的实际金额与网站上购买记录显示的金额不一致。Teleperformance专家认为，如果跨境电商网站能够针对货币兑换过程中出现的问题给出合适的解决办法，消费者的不满将会大大降低。10%的消费者投诉称，跨境购物网站以及个人账户界面不断改版更新让很多人无所适从。相当一部分的俄罗斯消费者发现自己很难适应购物网站界面和功能频繁变更。Teleperformance建议，跨境电商企业在对网站进行大变更之前应该多花点时间，测试网站变化对消费者的影响，看看消费者是否支持这样的变更。如果不能做到这一点，那至少得提前通知消费者网站将会有变更，让消费者做好心理准备不至于在访问网站时感到极为不适，不方便。
痛点五：配送依然有硬伤
还有一小部分的投诉与配送费用缺乏透明度以及购买数量限制有关。关于这两方面的投诉比例分别为6%和5%。在配送费用方面，俄罗斯消费者得与卖家直接沟通，但卖家经常无法详尽地回答这个问题，很多人对邮递费心怀疑虑。这个方面如果考虑到海外仓服务，中国的卖家的送达时效将大大缩短到2-7天，完全可以化解这个方面的矛盾。
可喜的是，毕竟2015年俄罗斯的订单数量较上一年度增长了75%，中国网店在跨境电子商务的份额超过了三分之二，跨境购物金额达到了26亿美元，相信2016年随着中国与俄罗斯关系的继续交好，一路一带的红利落地，中国对俄罗斯的跨境之路会迎来真正的大蓝海时代！
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