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2015
12-20

双十一前夕含冤血书,被误判盗图,删月销万件爆款!淘宝审核技术何在?

双十一前夕含冤血书,被误判盗图,删月销万件爆款!淘宝审核技术何在? - 第1张  | vicken电商运营

申述成功!宝贝回来了。虽然说损失挺大,但也有点安慰吧!刚好星期六申述的,要今天9号星期一才处理。多影响了两天。总体来说运气不好的都遇上了吧!

真的很感谢派代很多给我支持,支招的朋友。也感谢一些骂我活该的朋友,让我懂得了以后做事不能自以为是,重要的事情不能马虎!

说好了出结果了给派友们通报一下的,现在又要去准备双十一了。这几天以来实在无心去做其他事情。所以现在又得忙了。做男装的朋友可以加我QQ,有空可以聊下天!

———————–下面是10-6日凌晨发的原文—————————-

大家好,小弟一直着经营一个男装店,不算大卖家也不算小卖家,但很满足也很努力。

从我在派代发贴记录也可以看到,刚开始连直通车数据在第二天什么时候更新都需要在派代发帖问,到现在日烧上万元眼睛都不眨……从一开始发帖抱怨淘宝助理功能烂,到后来每天发500单被快递涨价,都在派代上面发帖讨论过。
可以说其中也经历过了许多许多,大大小小的波折与困难,但每一次我都积极的去面对!但这一次,双十一前夕,我败了,败在于我太过相信淘宝的审核系统,错在我自己一直以为很了解淘宝!

这是我店里最爆的一个款,从9月至今,投入30几万广告费砸上来的,仅直通车就投入27.7W(图1),

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终于如愿占据了一些排名,而且是裤子,能持续卖完一个冬天没有问题的。这段时间,各种双十一预热做的不悦乐乎。

可惜好景不长。11月4日下午6点左右,突然弹出个系统消息,说我们这款宝贝盗用他人图片,我就奇怪了,这款是我们自己找模特拍摄的,也没有用过其他不属于我们的图片。然后点进去一看,这根本就是从我们详情页里面剪出来的一个图,绝对不是原图来的,这么明显淘宝应该不会判断不出吧。当时心里以为是有人眼红销量,在恶搞,以前也试过这种情况,没有成立。


然后第二天上午,也就是11月5日,想着我们自己有原图,就上传举证一下吧,谁知道还得需要模特证明。证明所需资料还不算少。然后打电话问了一下模特,刚好在外拍,要晚上才能回来帮我出证明。。。
举证只有24小时,下午6点截止。还是这样,我想着淘宝不会投诉成立的,毕竟假的不可能乱真,当时我也有点忙,然后就去厂家订货了。


然后到了下午6点,冤案发生了,一个短信发来:

【投诉成立,删除宝贝】!

【投诉成立,删除宝贝】!

【投诉成立,删除宝贝】!

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月销近万件的爆款宝贝就这样被删除了,还是用一张从我宝贝详情里面裁剪出来的图片来投诉的。我的天呐,当时就懵了。直到现在,我都没有办法接受这个事情的发生。

打电话给淘宝小二,说让我们提交申诉,而且机会只有一次。
我不服气,说不能让处理部门再审核一次吗?这么明显的事,我们也可以提供原图给你们的。一看就一目了然了,不至于让商家蒙受这么大的损失。

可是,当时电话接待的小二,都只是一口咬定投诉成立,让我们去申述。直到目前,我也不知道就算后面申述成功,宝贝还能不能恢复?烦请试过的朋友给个答案,打算明天申诉。

 

这款宝贝,也是我们双十一的主打款,目前加购是最多的。为了大促这款备了几十万的货,现在都还有一部分正在工厂赶货的。

欲哭无泪,就在距离双十一不到一个星期,被一个这样的投诉击败了。几十万的货,预热期广告投入,还有此前投入的广告费没有回本,而且整店销量瞬间下降50%,一切,你让我一个小卖家任何承担?这个对我们来说可谓是生死判罚了!

太让人难以接受了。更让我难以接受的是,一个曾经给我希望以及信赖的平台,竟然连一个这样图片都审核不出来?就算对方技术手段再高,人工也很容易判断出来吧?这么下去,还有经营的安全感吗?

 

我们每天投入那么多广告费,兢兢业业的经营,就不值得你们(淘宝)重视一下么?我们才是你真真正正的客户呀!做淘宝这么多年,我一直很感恩,没骂过淘宝和马云。
但这一次,我比窦娥还冤啊,你们审核原图系统就这么无能么?你的处理方案就这样死板不堪吗?还有什么脸说淘宝仅凭XX人就超越沃尔玛全球,你的工作人员是这么省下来的吗?可能我们只是淘系的一只蚂蚁,但也是你的生态链啊!总不能冤死一个是一个啊!


可能你们不是经常出现误判,但是出了问题,你们找个负责这方面的小二出来处理一下也行啊,而不是只是一个冷冰冰的接电话小二。无脑式的回答!就不能安排个能处理事的小二,施舍您宝贵的几分钟来处理一下吗?或许这样,就能挽救一个年轻小卖家在这个平台上面蓬勃发展的希望啊!


不用质疑图片是不是我们拍的?投诉的图片会不会是有内奸出卖给别人?这种问题!是绝不可能发生的,投诉方的图片就是只能在我们详情页上面剪的,而且最大只能剪到750*500大小。淘宝,你竟然审核不出来?请容我“呵,呵,呵”三声冷笑!然后就是另外的三个字【瞎扯蛋啊】!这事就这么在我面前眼睁睁发生了,假原图举报投诉成立!!!

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投诉我的人在这里就不讨论了,经过我们查实,已经掌握其能够投诉成功的方法。以现在这样的审核系统,成功率极高。一旦泄露,后果真的不堪设想!(亲们也别问我是什么方法,再见亦是朋友,哪怕淘宝坑了我,我也不能坑了淘宝)

 

这样的盗图审核系统已经彻底打击我们经营下去的决心。淘宝上面没有不可能的事,万一申诉不成功,商品不能恢复,我店也不会再继续做了。对不起了,我的心血,我的团队,我从每天0单做到现在每天500单的店铺。

 

是的,有的看官可以说:你能从0做到日销500单,一个爆款算什么?是你不够大方,内心不够强大!
是的,我可以接受商业上面的竞争,淘宝的变化,各种起起落落!!但我真没有办法接受这么冤的一个盗图处罚。就好像你辛辛苦苦赚钱买了个宝马,在路上拉拉风风的开着,行驶证是你的,发票写着也是你的,突然有个人报警说你偷了他的车,然后警察把你的车没收了,你会马上再去努力赚钱再买一辆???

 

有人会觉得,机器难免会出错,你申诉就行了,在这里发这么大牢骚是不是太偏激了。

是的,你可知道,盗图处罚的结果是直接删除宝贝。我从对淘宝审核的坚信,到不可思议的结果的失望,加之处罚对店铺造成的影响,不是路人甲能够理解的!

唉,淘宝!爱之深,痛之切!

我无意散播消极思想,只是把自己目前经历写出来。

作最好的准备,作最坏的打算,淘宝毕竟是我梦想开始的平台,至此我还很可怜地抱着一丝希望。希望我们能够得到公平公正处理!希望淘宝能够慎重一点点去对待我们的生死判罚,希望中小卖家能得到一点点重视。

再完美的系统也会有漏洞,但不能让你的用户成为漏洞的受害者。淘宝若能成立一个相关的部门,在系统误判以后,能够有冤可诉,及时处理,减少损失。就能给到我们中小卖家一个经营的信心!一个能让我们感到骄傲的淘宝!而不是你要怎么怎么超越沃尔玛,双十一做到多少多少百亿!我觉得,这个也是一个立志要做102年的企业所要考虑的问题!



最后编辑:
作者:vicken
这个作者貌似有点懒,什么都没有留下。

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