二八效应，通常来讲我们所做的工作80%都是无用功，只有20%才真实有效。这在淘宝同样适用，80%的流量掌握在20%的卖家手里；每个单店80%的流量被20%的单品吸引。做好20%真实有效的工作，我们就成功了一半，这在双12同样适用。
一、找出问题关键点
很多商家把大部分精力放在研究运营商，研究SEO、研究直通车等，这些工作是应该做的，但是不应该占用过多的精力。最重要的工作是研究市场需求，决定做淘宝了，先要在淘宝里做好调研，搜同款对比，哪一款宝贝销量乐观、市场占有率小。从选款开始，找到真正有实力的宝贝，这样做起来容易很多，很容易开展市场。
其次把精力放在营销创新上，淘宝也是营销，不要认为一根网线一个电脑就是创业，淘宝营销也不单单是满就送、满就减这些方式，越讨喜的活动，店铺活力就越足。
二、严控退货率
双11的弊端之一就是退货率高，有人买9件退7件，只留两件，当然这对大店来说不算什么，但对于中小店铺，退货就会扣分影响权重，但如果遇到要退款的客户如何处理？与买家沟通，先退货，收到退货的同时，全款打给买家（甚至多给几块好处费），让他确认收货给好评。
三、变相凑单，提高转化
这主要是为了提高转化率，之前提过将店铺中的一个在售宝贝作为赠品卖套餐，甚至套餐价格比单品价格还低，这样能同时提高两款宝贝的销量。今天我们可以多加一条，如果收到货物不满意，全额退款，而且赠品不用返还。迎合一般买家的占便宜心理，能很大程度上促进成交，同样遇到退款的客户，不建议他后台退款，而是直接打款给他，控制退款率。
四、适时地回访老客
双12是一个回访老客的绝佳机会，老客即便只买了一次，但是对品牌认知度还是有的。我们可以根据回购次数进行分类，建立QQ群或者旺旺群，将这些老客拉进去，平时多一些互动，在大促来临时，把针对老客的优惠活动公布一下，促进老客回购。网红的成功原因之一就是和粉丝互动率高，粉丝对店铺的信任度高，信任促进成交。
针对性的发一些短信给客户，拒绝千篇一律的促销刷屏，多点人文关怀，也能促进老客回购。而且这项工作是长期有效的，能最大化的发挥口碑的力量。
五、主动出击的引流攻略
经历过双11的卖家都知道双11前流量争夺的惨烈程度，而作为年底狂欢的双12，预热期的引流工作变得尤为重要。除了做好SEO优化外，还要主动出击，不再守株待兔等流量。虽然大促前的流量很高，但同时店铺也多，大家都来争夺流量，导致最后分到各家的流量大打折扣。所以要加大店铺宣传的力度。
双12是集市商家参与，降低入场门槛的同时，报名参加活动的商家数量是骤增，造成了流量的稀释，大多数商家报名参加活动，只是来“捧场”，因为展现量实在有限。虽然淘宝有意扶持中小卖家，但流量的真实情况是僧多粥少。为了获得流量，直通车钻展的投入也与日俱增，烧到卖家眼红。那预算不足的卖家怎么办？那就必须通过其他手段引进站外流量。比如微博、微信以及站外钻展、DSP广告等。
站外流量相比站内的优势就是位置多、覆盖面广.
这是我双12前的站外推广情况，流量相对稳定，偶尔会出现小高潮，会坚持使用的。
不管是站内还是站外，拼的都是流量。流量重要，产品质量更重要，有性价比，才能在市场站住脚，而且要和顾客保持一定的互动，多一些人情味。所以店主们要做的就是两手都抓，多种方式一起来努力，才能取得不错的效果。
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