开车把握时机，光棍节余热也疯狂！
双十一热潮已经过去，大家是否还是意犹未尽？双十一当天成交912.17亿元！你有没有在双十一这块肥肉上咬上一口？相信在大消费的热潮中，肯定是几家欢喜几家愁吧，有的卖家赚的盆满钵满，有的卖家却是愁眉不展。为何？原因很简单——流量不在我这！那么，就在双十一的余温中抢夺流量吧！
提升店铺流量有很多种方法，而最简单有效的方法是什么？就是直通车！说到提升宝贝竞争力，当然是要自然流量当然是不够给力的了，关键时期还是要靠直通车来抢流量的了！
要想抢到流量，开好直通车，而且还想要省钱的话，展现、质量得分、点击率、转化率每个都不可少！毕竟，不能花钱买了流量，结果展现有了，点击率和转化率却弱爆了，那样就是浪费流量，浪费是可耻的。
一、展现
展现就是看你选词功底怎样了，开车引流，关键词是基础，选词一定要用心，引进流量要精准，不能只顾展现量，关于关键词选词技巧都已经被各路大神说烂了，如果关键词还是选的很烂，呵呵，将你店里车手拖出去打死吧！选词时要考虑到你自己的点击率和转化率以及质量得分，毕竟是花钱的，付出与收获要成正比，如果关键词选的不好，那你车开的就不会好，没有好的基础永远也盖不成一栋“摩天大楼”！毕竟基础的选词技巧的知识说过很多次了，这次就不再提了。想要详细了解选关键词的技巧方法，就去看看我之前的的帖子吧！
二、质量得分
质量得分在pc端和无线端没分开之前有四个维度决定质量分高低，分别是：基础分、创意质量、买家体验、相关性。现在pc/无线端质量得分分开后，将基础分放到了买家体验里面。
现在的质量分维度：创意质量，相关性，买家体验
1、创意质量：影响因素包括创意的点击率，点击转化率；
2、相关性：类目相关性，属性相关性，文本相关性；
3、买家体验：主要针对收藏，加购，转化，服务反馈，旺旺响应，账户整体投放效果（现在基础分与买家体验合在一起了，但为了详细明白一些，还是分开做的图）；
无线端，对于质量分也是有要求的，无线端质量得分6分以上，才有在无线端被展示可能。首先会从投放的关键词和标题是不是符合，首先是完全匹配，其次是重要词匹配，后面是重要词不匹配、完全不匹配，商家要考虑前两者。同样是完全匹配，会依靠点击率、整体转化数据来判断是否被展现。如果无线端展现关键词比较多的情况下，建议商家们都投放移动端，选择一个投放PC端即可，如果带手机标关键词比较少，就可以一半一半，或者PC端占多一些，但是商家一定要注意，这个是不断变化的，一定要不断调整。
在移动质量分是7-10分的关键词，有机会在手机淘宝网和淘宝客户端的搜索结果第一屏展示：
在移动质量6分的关键词，有机会在手机淘宝网和淘宝客户端的搜索结果中展示：
在移动质量分5分及以下，暂时没有机会在手机淘宝网和淘宝客户端的搜索结果中展示：
质量得分在直通车里是重中之重，也决定了我们推广费用的多少以及排位的顺序，直通车单次点击扣费= (下一名出价*下一名质量分)/本人质量分 +0.01元，高的质量得分可以使宝贝用较低的出价获得较为靠前的展位，这样就能带来更多的流量。所以你开车是不是“省油”就要看质量分的了！
要知道：
1丶优化点击率是直通车最需要优化的数据环节，只要你的点击率上来了，那你关键词的质量得
分就会提升上来。
2丶搜索量偏少的关键词优化起来质量得分的变化很慢。
3丶排在第一页的关键词，它的质量得分的变化是波动最频繁的。
4丶搜索某个关键词的买家若是不喜欢往后面翻页，则该页的质量得分就变化的更快。
5丶关键词的竞价位置很重要，如果你关键词竞价的第一页，而你的点击率又很低，那你的质量得分肯定会下滑。
那么，重点来了，怎样去优化质量得分呢？优化质量得分我们分为两种方法：
第一种：从刚开始对于关键词我就出价很高进行烧词，然后再逐步的把PPC优化降低下来。
第二种：先出低价，慢慢的进行养词。逐步的把价格提起来。
这两种方法都有很多人在用，应该根据每家店铺的实际情况来采用不同的方法。一般的做法就是先把关键词放到流量解析里面去看，看这个关键词的展现指数高不高，一般来说关键词的展现指数如果能到几十万已经算是比较高的了。像这样的词一般先不要让它排列到第一页，可以先放到后面的几页来养一下，等到把质量得分养上来一部分之后就可以再去竞争第一页的一些好位置了。
当你的直通车关键词的质量得分提升到10分以后，建议你可以根据实际情况放弃在第一页继续竞价，而是转移到第二页比较好的位置上。原因有下面几点：
1丶第一页的竞争价格很高，花费的负担会比较大。
2丶第一页的竞争太过激烈，排名经常忽高忽低，很不不稳定。
3丶第二页的展现量虽然要比第一页低一些，但是关键词的质量得分变化也同样会少一些。
4丶第二页的竞争价格会相应的便宜一些，可以更好的掌控自己的ROI。
需要注意一点的是第二页的展示位置点击率是肯定比不上第一页的，那质量得分也是肯定会下滑的，但是第二页的下滑速度会比第一页慢很多，所以这里面的精髓就是时时监控，时时调整，不能看到质效果好了就放松掌控，那样很容易前功尽弃！排名卡位的话，省油宝有个抢词排名的功能，派友可以进行参考。如果发现PPC开始逐步升高了，那就再次冲击一次第一页，质量得分提升到10分之后再退回到第二页防守。按照这个方式反复去做，这样最终就可以做到低价引流了。
三、点击率
影响点击率的因素有很多，下面来个详细的图给大家看下，帮助大家了解：
这次主要说说你的推广首图这个很重要的因素。直通车推广主图一定要从商品质量出发，要知道现在的淘宝店铺、商品都是良莠不齐，人们最害怕的就是花钱买了“废品”！如果商品有品牌的话，就要突出品牌优势；如果售价不是太高，那就一定要突出价格优势；如果评价和售后方面有优势，那么就着重在评价方面出，总之要聚焦买家的关注点，一下就将买家吸引住，让买家可以一眼就看到你的商品或者看到后会有很深印象。最好是设置好四张创意图片，选择出最好的推广图片，图片一定不能太少，比如有一张突出品牌优势，另外一个就要突出别的方面的优势，选择轮播展示，也可以配合省油宝软件的的主图创意功能来进行优化。
1、图片清晰度：如果一张宝贝主图不够清晰，一张混乱的图片作为推广主图，那么效果肯定会大打折扣的。直通车推广的图片质量一定要有保障，绝对不可以模糊不清！模糊不清的图片带给人的感觉就是“靠不住！！！”。你产品质量再好，大部分人也依然会忽略你的产品，因为你图片的质量差带给买家的感觉就是你商品质量差，所以不要舍不得多花那点钱，买个好点的相机吧。
2、图片场景：比如室内和室外、背景的不同、虚化程度的不同等，在使用不同场景的图片时一定要注意宝贝在直通车位置的前后竞争对手情况，因为前后的宝贝图片场景会影响自己推广宝贝的刺激力度。
3、创意卖点及促销信息：作为直通车推广主图，主图上索要体现出来的非常重要的一个诉求就是宝贝的创意卖点，这个卖点并不一定是促销内容，而是吸引客户眼球的亮点，是宝贝的核心竞争力，当客户看到这个直通车图片时马上回刺激眼球进而刺激冲动购物的神经，让客户马上联想到这个宝贝的最突出的优势点，这样我们的直通车主图就成功了。
4、推广图片不要太单调，太单调的图片买家往往会忽略过去，就算看到也是抱着当做“备胎”的想法来看的，所以建议你尽量在你图片上有限的空间来给你的图片“贴金”。目前消费者比较喜欢有促销的宝贝，所以在直通车推广时，将宝贝设置一定的促销折扣有利于提升点击率。把促销信息体现在图片上时一定要避免出现以下问题：促销信息混乱；喧宾夺主；字体比例失调。如果你有好的促销活动，不要犹豫，尽量加在图片上吧。
四、转化率
开车的主要目的还是转化率！店铺不断地做活动、搞促销、投广告，归根结底目的其实就是为了提升销售额，直通车也一样，大家关注的同样是直通车能够带来的利润有多少。
那么我们来剖析一下转化率：
还是那句话，没有点击，何来转化？提升流量的办法说了很多了，现在一个店铺只靠自然流量是很难生存了，想要更多的流量都是拿直通车引流了，如果你自己实在不晓得如何入手，可以参考省油宝开车软件，当然了，可以来找我分析店铺，操作指导，下面说说怎么促成成交:关于投放的问题和买家购物习惯以及卖家信用，有很多都分享过经验了，而且这些很大部分要看卖家自己来分析操作，就不细说了，卖家自己去分析吧。下面分析下简单些得，可以在剩下得有限时间里优化完善的东西，
1、适应市场的产品：
自己产品适应市场与否，自己最清楚，提个建议，如果是稍冷门的产品，或是小类目产品，建议要争取第一页的展现，因为买家很少会看完第一页后继续往后翻，当然这个不能下定论，视实际情况而定。
2、宝贝内页：
买家进了你的店铺，要看的肯定是你的详情页，所以要记住，推广首图对买家的吸引力不能高于宝贝内页对买家的吸引力。有很多直通车卖家花了很多心思在推广首图上，把推广首图做的很漂亮，很精细，却没有注意优化宝贝内页。这样即使你有很漂亮的点击率和点击量，没有转化还是白搭。试想，买家浏览到推广首图时，觉得这个宝贝的满意度是80分，点进来后看了详情页发现这个宝贝满意度竟达到95分，即便不是100分的满意，买家也一样会很乐意的接受，很开心的购买，从而也就促使你的转化率上升了。
怎样来做好详情页呢？上一篇帖子写了很多了，大家可以看下哈，这次就来一图来看看吧：
关联销售：
要把关联销售做好，直通车引入的浏览是直接到达宝贝内页的，如果没有做关联销售，那就相当于你只花钱推广了一件宝贝，但是如果你做好了关联销售，你就相当于推广了整个店铺。
最合理的关联销售 – 链状关联：
举一个简单的例子，你推广的产品是衬衫，然后就在衬衫页面去推荐西服，再之后在西服页面推介西裤，在西裤页面推介皮鞋，在皮鞋页面推介领带，在领带页面再去推介另外一款衬衫，然后就做成永无止境的链状关联。就这样，点击你的一个商品，就相当于推广了你的整个店铺，而买家也会被你引导，觉得买了A就应该买B，买了B就又需要买C，然后就这样不知不觉买家的购物车里就会有一大堆宝贝了。最后发现严重超支，怎么办，就要开始删宝贝。把A删了，发现B没有办法匹配，把B删了，又发现A和C不搭配，然后干脆全买走。即使买家要删宝贝，在自己的购物车里删宝贝和在你店里选宝贝，你觉得最后的成交件数哪个会更高呢？当然，要让A配B，B配C…这也要看你的眼光了。
保障：
比如七天退换货，正品，等等，加了就是给买家吃定心丸。
其他：
看你自己去发现并完善了，自己的店铺，还是自己最了解，建议你宝贝详情页文字不要过多，会显得不够高档，可以把文字分布到相应图片上。还有就是宝贝详情页内图片不要过多，就算要多也要记得把主要的图片放在上面，买家往往不会把时间都浪费在看图片找自己想要了解的信息上面，所以尽量把重要的图放在上面，让买家很快找到，不会因为嫌麻烦而放弃你的商品。
3、店铺装修：
店铺的装修风格要符合自己商品，不要卖的是欧美风服装，结果店铺装修用的是中国风，很有违和感，显得店铺档次低，这个自己把握。
4、促销活动：
促销活动很重要，这个大家都清楚，不管你怎么促销，记得一定要在显眼的地方表现出来，有促销和没有促销，对买家的吸引力有很大差别。这个大家都知道就不细说了。
5、服务：
这个为什么要放在最后说？因为很多卖家做的都不太好，服务这方面最重要的就是客服这里，买家逛淘宝买东西就是图的方便快捷，买家问了问题，你的客服拖拖拉拉，爱理不理，哪个买家愿意受这个鸟气，就算你商品质量更好，价格更低，但有几个买家乐意跟你家客服去墨迹？大部分买家会直接放弃！
（1）客服的回复速度：客服的回复速度直接影响着买家对店铺的态度，买家的心情，买家是否有愉快的购物体验，或者买家是否得到真正好的服务，都在于客服的回复速度！试想，如果你是买家，客服反映速度很慢，或者回复速度很慢，那么你觉得后期产品真的出现问题了，能找到人解决吗？这就是一个很好的前提因素要考虑的，响应速度的快慢，能够影响买家对于店铺的一个真正影响！只要旺旺“叮咚”了，那就代表着超意向客户来了。只要听到有“叮咚”响声的时候，客服就是主宰店铺转化的神！！
（2）客服的用词：注意，买家想听到的并不是 “哦，啊，恩”这样的语句，因为这些语句在中国人的心理反应就是感觉没有下一句或者是回绝问题！给人一种敷衍的感觉。
买家：你这款宝贝发货3天能不能到？
客服回答：恩
如果客服这样回答，买家是否会安心购买呢？这样买家自己心里都会没底！但是如果客服这样回答，会不会好很多呢？
买家：你这款宝贝发货3天能不能到？
客服回答：这个能到的亲，您今天付款的话今天**点前就能发货，三天就能到的！
买家会安心许多吧。客服的每一句话，都能够影响买家的心理活动，为何不多打几个字，给买家好的感觉！还有，在与客户交流中尽量避免 “哦、嗯、啊”等单字出现，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情，将“嗯”变成“好的”2个字，将“啊”变成“哈”也会让交流更加和气。平时的“呵呵”换成“嘿嘿、哈哈”，可以让买家感到这家店铺的客服是很容易沟通的。
（3）对付砍价的客户：
买家：“老板，我在别家看见和你家一样的衣服，他们那才90多，你家怎么卖200多？能不能便宜点？”
这类的买家大家应该都遇见过，面对这样的买家，客服要有耐心的跟他说“材料、做工”等的不一样。没耐心的客服可能就会直接丢下一句话：“90多的你不买，干吗还来问这200多的？”，这样肯定毁掉一个客户，其实客服对待这样的买家也无需费太多工夫，和他说明材料和做工的不一样，如果客户仍然喋喋不休要求低价，客服可用一句“不好意思我们全部定价由公司决定，客服人员无权修改价格”以打发。还有就是有的客户砍价不成还会软磨硬泡的和你商量，说会下次再来，让同学、同事、朋友都来之类的话语，如果买家杀价超过5分钟的就说明这个客户很喜欢你的的东西，相对来说成交率会比较高，此时客服可以引导赠送个配件、包邮之类的优惠来稍稍满足买家。
（4）关于发货及到货问题：很多买家在下单后会问客服什么时候发货，而由于快递、仓库等原因有时可能不能准时发货，如果承诺今天发货，然而明天发货就可能会带来售后问题。所以对于买家的此类咨询，客服可以这样回答：“您好，非常感谢您的光临，我们会在发货前认真检查并尽快发货！”，在不能保证发货时间的情况下客服尽量不要给买家承诺明确的发货时间。还有很多客户会问什么时候可以到？物流不是卖家能够掌握的，对于此类问题很多客服会承诺3-5天可以到。而中国的“快递”公司常常会有十天半个月都送不到的情况。所以对于此类问题，客服也最好不要确切承诺到货时间。客服可以回复：“很抱歉，由于物流的速度也不是我们可以控制的，所以不好向您保证几天到哦”。
（5）不要主动提出赠送礼物：有的买家一次在你店铺购买很多单商品，有些卖家会赠送些小配件、袜子、帽子之类的物品。但是如果买家没有提出要求赠送点小商品的话，客服最后不要主动承诺赠送礼物（当然，不承诺并不代表不赠送）。如果客服在买家下单后和买家说我们会赠送你什么小礼物，买家当时可能会很高兴，但是要知道商品不是马上就能收到的，等买家收到商品时，很可能早就把你要送礼物的事扔后脑勺去了，而且如果你忘记赠送了的话，买家可能还会投诉你。但是你想若果在没有事先说明的情况下赠送给买家，买家拆开包裹时就会有一种“惊喜”的感觉，也许因物流、包装等问题原本想给你中差评的，结果因这个“惊喜”，买家反而很可能会给你个大大的好评！有的买家收到后还会主动联系客服：“你们是不是多给我发了个袜子啊，要不我给你们寄回去吧!”，这时客服再告诉买家那是赠送的，买家肯定会倍感高兴的。
（6）售后:售后重要吗？售后很重要，售后直接影响买家是成为一次性顾客还是成为回头客，或者是由单一买家吸引来买家群体，带来更多利益。卖家的很多商品都来不及逐一检查，或这或那的问题肯定少不了，客服千万不要以为成交了就可以对买家放松，比如客服的态度在买家成交前后的反差是否很大、回复速度是否变慢、服务承诺前后是否统一等。要注意客服的服务理念是：从一而终，决不能始乱终弃。一个买家真正的意义不在于他这次的成交，而是在于买家所能带来的更大的效益，比如买家介绍的亲朋好友，或者买家的二次购买，三次购买…,以及带动店铺其他商品的成交等等。所以，客服的服务是影响店铺转化率的重要因素，客服一定要用心服务每一个客户，提升店铺形象和口碑，从而提高店铺的转化率。（文/六爷传奇
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