双11大促迫在眉睫，不少卖家却还是急昏了头——我货备好了，客服排好了，物流接好了，但顾客还没着落呢？！但其实，只要捋好CRM（客户关系管理）——稳得住老顾客，勾得了新买家，流量自然蹭蹭上涨。
大促前期，告知利益善用紧迫感
在双11活动开始前，卖家需要做好宣传工作，相信这也是大多数卖家都知道的事；但宣传到底该怎么做？不少卖家都还是心里没底。
首先要做的，就是让老顾客在记忆中找回自己的店铺，问候短信或邮件将为店铺带来1%的流量。针对这部分的顾客，店铺应在大促开始前7-10天通过邮件或者短信进行客情维护，而问候信息的发送时间也需要注意，尽量安排在上下班途中或者中午休息时间。
而在临近大促3-5天的时候，店铺可以针对高质量的老顾客或者拍下商品但未付款的买家采取“告知利益”的做法，这将为店铺带来15%的流量，方式也是以短信或邮件为佳。
大促前夜的时候就需要通过制造“紧迫感”临门一脚来促成商品成交。大约在11月10日大促前夜，卖家就需要准备好短信攻势“轰炸”客户群，这里隐藏着30%的流量，所以需要卖家引起足够注意；此外，针对15天左右正在退换货的顾客以及有正价购买的顾客，卖家还可以优惠券退还差价的方式带去超过顾客逾期的购买体验，最大限度保持流量。
大促中后期，巧用CRM软件催付
在大促活动进行时，其实卖家只需要把控住两点即可——自己手里的货，和顾客手里的钱。在自己的物流以及仓储都能得到保证的基础下，不妨花更多心思在如何将下单顾客手里的钱给“催”回来上。
都说有钱的才是主儿，“催款”当然也是一门学问，具体操作可以分为三个时间段。
买家下单时及时催付。当发现拍下宝贝但未及时付款的买家时，在其下单一小时左右可以以短信形式提醒其付款。
宝贝发货时跟进催付。当宝贝已经发货但买家仍未付款时，卖家可以再次发起短信形式的催款——其短信格式可以 “某某宝贝发货量完成百分之多少”作抬头，后附提醒付款的意思表达。
优惠结束时集中催付。当大促优惠活动结束，卖家就需要集中精力完成催付工作，这个时间一般在大促活动当天晚上，还是以短信形式为主。
需要注意的是，一般情况下像双11这种大促活动期间，订单量会迅猛增加，人工催付显然不现实，卖家可以引入CRM软件实现电子催付；另外，当宝贝发货时，卖家还需及时给予买家“发货提醒”，当物流出现延迟、超区、丢单等异常情款时及时电话、短信联系买家进行情绪安抚，或因备货不足出现爆仓、缺货状况时，也需及时联系买家推荐店铺其他同类产品，建立情感联系。
而当大促结束后，还需特别注意与买家的联系，及时进行售后感情培养，为下次大促奠定流量基础。
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