1 狼哥，怎么样通过数据分析店铺的问题？
答 你问的这个是电商人的必修课！发现店铺经营问题的最有效办法就是查看店铺经营数据。 记住两个核心数据，流量和转化。当然，无线端也有一些数据需要特别关注，比如“收藏”和“加入购物车”这些店铺经营的重点过程指标。一般来说，可以通过两个角度来看数据。第一个角度，是查看自己的数据。第二个角度，是通过和同行比较。看数据需要由浅入深，由粗到细，举个例子：1、自己的流量下跌了，拆分为是PC的流量下跌了，还是无线的流量下跌了？2、比如，无线的流量下跌非常明显，接下来首先和同行进行对比，看行业是否下跌？3、如果行业下跌不明显或反而上涨，那就可以定位为自己的问题4、进一步对自己无线端的流量数据进行分解，查看是哪个渠道的流量下跌最明显，这个时候就可以往对应的渠道进行发力；5、和转化不同，流量数据比较特殊的是，往往渠道越多，流量越大，所以如果单纯从流量大小角度考虑，可以进一步参考同行的引流模式，拓展引流渠道。6转化率下降了，能影响转化的无外乎一口价，评价，详情，客服，基础销量，动态评分。用排除法找到原因，对症下药即可。
2 紧急呼叫狼哥，有重大急事！求救！我一个客服中计了，一个诈骗的客户用另外一个旺旺咨询客服，询问另外一个客户的旺旺订单，结果客服把另外客户的信息复制发过去了，结果那个人投诉我们店铺泄漏买家信息，我打电话过去要我5000块钱才给撤销，泄漏买家信息扣分6分，怎么办，求狼哥帮忙。看到消息麻烦您一定尽快回复，我在线等！！！
答 今年很多类似的情况发生，我已经解决很多个了。大家遇到这样的事情千万不要紧张，不要去慌忙解释，更不要联系投诉人，不能给他打钱！这种投诉是不会成立的。大家可以看下，在投诉商家这个栏目中，根本就没有泄漏买家信息这一项，泄漏买家信息只会由官方判定这种投诉的结果是，投诉不成立，投诉类型与投诉内容不相符！你只需在投诉中上传这么一段话即可：接到投诉后，我联系该客户，得到的却是要求我打5000块钱才给我撤销，得知这个结果后，我断定这是一起诈骗，不论谁都不能纵容这样的犯罪。如果我们错了，惩罚我愿意承担。但是你如果利用这样的手段来诈骗，别说5千，一分我都不给！ 这样就可以了。 其实大家有没有想过，这个骗子是怎么知道另外一个客户的旺旺的呢？因为现在的订单全部都是匿名拍下的，除了商家后台谁能查到其他客户的旺旺全称呢A 要么是一个人操作B 要么事同伙。C 淘宝安全等级差，或者淘宝泄漏。 所以，要说泄漏，淘宝泄漏在先，与商家无关。 大家如果遇到其他的诈骗等，直接找我就行，我解决过很多，甚至比这严重很多倍的都有。
3 狼哥，请教个问题，我们是做标品的，现想主推一款别人已经销量很高的产品，怎么突破？
答 在此我给你分享下我做标品的经验。 第一，标品的标题可以适当加卖点词，注意最好加在标题最前面，标题中间是精准属性转化词，首尾是答流量词。 在产品卖点的地方重点突出大卖点词，这里有个技巧，最后3个字符空出不写，也就是少写3个字，这样刚好能在无线端展示。 第二 今年阿里发展小而美的店铺。注重差异化，从本质上说标品的产品本质是没有差异化的。但是我不这么认为，我们可以去创造差异化。拿苹果三星手机来说，同型号的是完全一样是把。 但是我们可以炒作出来一个卖点，货品的真假，我们可以在详情里面重点突出我们的是正品，但是同时我们也不说谁不是正品。我们可以做出真假对比，自己去创造，这样的目的是刺激客户内心的顾虑，销售里面最重要的两点，一是刺激客户的需求，放大需求。二是刺激客户的顾虑，先让客户恐慌，最后让客户在恐慌的状态下只相信我们。在这个环节一定要做出和同行不一样的地方。给客户一种感觉只有我们这里是安全的。淘宝承诺，假一罚三，我们承诺假一罚十 ！ 我曾经用过这么一句承诺：本店郑重承诺，收到货支持任意验货，如发现假冒伪劣，您可以当场砸碎了发回来我照样全额退款，包括运费，另外我再赔偿您100元精神损失费！（要知道，当时阿狼卖的就是假货，可是销量比真货还要高。 第三 我举个例，你应该从中能收货一些东西。某个街道有一家川菜馆，生意特别好。不巧，我在他隔壁又开一家川菜馆（标品竞争开始）。那么我怎么才有生意呢，他卖川菜，我也卖川菜，而且他的客户群本来就很好。那么我会这么做，首先我可以打出优惠的价格做做活动吸引一批人，然后我会加强店面装修，比隔壁装修的更上档次，更大气，此时就算我价格比他贵也会有人来。然后我可以诚聘四川服务员，用方言来招揽客户，让客户觉得我们更正宗。再继续我打出广告，金额满100加送一份特色菜，满200送2份菜。此外，我们更可以招聘美女服务员，着装统一，加强服务。看到这里，大家应该能明白有些标品的竞争吧。记住一句，差异化的本质就是：你有的我永远有，且我永远比你多一个卖点。长期下去，赢的一定是你。 这里我只分享了玩法，至于运营推广中细节问题，涉及的就太多了。
4 狼哥好，我知道直通车的点击率很重要。所以我要选一些点击量高的词，请教狼哥，什么样的词点击量会多一些。然后第二个问题，在推广主图上写卖点好，还是不写的好。狼哥有空回复我，谢谢
答 一 关键词首先需要满足三个条件：有足够多的搜索量，符合买家的搜索习惯，和宝贝相关度高，只有这三点都符合，关键词才能带来点击。如果关键词很长很偏，设置了点击量也不会高。不仅要用系统推荐的词，也要从其他的渠道，比如说淘宝首页搜索下拉框的词，宝贝详情里面的属性词，淘宝的类目词多渠道来挖词。击率显然跟点击量是相辅相成的，没有点击量的词点击率也不会很高，淘宝在给你足够的展现量的同时尽量提高点击量，点击量上来了展现自然也不会少，点击率才会有所提升 二 关于主图简单说几点 首先图片必须要清晰，背景要起到辅助衬托作用，突出产品突出特色。还是我之前那句话，任何一眼看不出你卖什么产品的主图都是不成功的，买家购物是来买产品，你走文艺玩高深都是自寻死路。关于主图上文案，当然可以写，例如可以写产品类，材料多么稀缺，品质多么靠谱，等等。或者营销类文案，热销多少件？几折？最低多少起？拍立减，送礼品什么的。文案要简单易懂，突出卖点，避免占比过重，切记喧宾夺主。最好图片创意，图片信息能给予买家一种紧迫感，让他不得不点。
5 狼哥您好！真是相识恨晚啊，认识您我才知道电商原来有这么深奥，我现在在恶补！请教哥，自然搜索关键词转化对单品带来的促进作用到底是怎么回事，还有关键词匹配的作用又是如何？
答 能研究到这个方面，说明你还真下功夫了。对于新上架的宝贝，销量7天增长，同比和环比的增长几乎决定人气排名30%的权重因素。这里需要跟你特别强调的一点，人气值的增长，只算2种转化：付费转化和自然搜素转化。请好好理解这两个转化的意思，常常有人问我开直通车的意义在哪里，其实开直通车的意义在这里也就产生了作用，因为如果你不刷单去人为控制自然搜索转化和销量增长的话，就需要通过直通车去控制销量的增长。所以，在自然搜索销量难以控制的时候，要做好直通车的推广计划，以确保销量人气的增长。 回答你第一个问题 ：例如 在淘宝搜索框内输入「女士连衣裙 夏 长款」，通过搜索结果页进入你的宝贝并且产生转化，那么系统会对“女士连衣裙 夏 长款”这个关键词做质量分的加持，不仅仅是这一个词，也会对「连衣裙」这个主关键词做加持，只不过是跟主搜的“女士连衣裙 夏 长款”相比，加持非常小而已。所以，我们有时说要做某一个关键词，一部分就是要做这个关键词自然搜索进来的转化，当你做某一个关键词的自然搜索转化的时候，也许，还能带动其他相关关键词的质量分。 需要特别强调一点的是，直通车、钻石展位、淘宝客等付费流量，都在这部分的分值里面算0分。这些转化都不会帮助你获得这里的权重，只有通过自然搜索进来的转化，才参与促进。 回答你第二个问题：之前我提过高人气产品去长尾词做词根的拆分，去做热门的词；低人气产品去做精准的长尾词。对于长尾关键词，搜索的人少，竞争度也小。但是对做标题本质的影响在于做长尾关键词时的匹配加分。如果理解这句话，那么做标题优化的时候的目的就非常明确了。比如这里有两个产品的两个标题，产品A的标题是「*** 长款打底衫韩版 ***」另外一个产品B的标题是「**打底衫**韩版**长款**」，如果有个买家在搜索框输入“长款打底衫韩版”，那么产品A的排名可能会比产品B高，也有可能会比产品A低，为什么？如果产品B的销量和人气跟产品A比的话足够高，尽管关键词不匹配，那么产品B的排名就可能比产品A高。但是如果产品B的人气只比产品A高一点或者相同的话，通过产品A的关键词匹配加分，产品B的排名就会比产品B高。这样讲结果就很明确，假设排第一名排名需要90分的分值，如果你的人气分足够强大，人气分有80分，关键词匹配分稍微加一点就好，所以长尾要做词根拆分，拆出更多的词根做更多的匹配，为什么热销产品不做长尾词？因为人气分已经很高了，不需要加太多匹配分值，不如去做更多的覆盖量。但是低销量的时候就要更加匹配分以提高整体分数。所以不同的阶段用不同的关键词，以获取最大的分值，这是做长尾标题的目的。根据以上的规则，如果你想做「女士连衣裙女」的搜索排名，那就可以在你的标题里面做「女士连衣裙女」的精准匹配，但这个词的搜索量是非常大的，所以你就要先做两周的关键词销量递增计划，让这个关键词能保持持续稳定的增长。如果纯自然搜索不能保持一个递增，就在这个关键词上加大直通车的推广以便保证产品的销售。
6 狼哥，有急事请您支招。我是卖酒的，但是很多手续我都没有。最近遇到一个找事的客户，买了17瓶酒，3000多块钱。一直在申请售后申请仅退款不退货，估计再来几个回合他就会申请小二介入了，我又不想退款给他，毕竟我成本也要2000多。但是又担心小二会因为我店铺没有手续而封店。这个人特别不好说话，气的我想杀他的心都有了。狼哥，遇到这样的情况该怎么办。
答 为了纠纷率，首先建议和客户沟通解决。如果小钱能解决固然好。实在谈不下来，那就让小二介入。这种不退货仅退款的在一种情况下才会成功，就是你商品漏发少发。除此之外，即使你卖的是假货，淘宝也会让买家申请退货退款，不会支持仅退款不退货的。售后结束之后他可能会投诉，你看他投诉什么类型具体再应对。 最担心的是如果他举报，有订单号，有照片，很容易举报成功。且举报的商家是没有解释权的，只有在判决之后有申诉权，但是99%申诉不会成功。所以我教你一个小技巧，找一台电脑（没有登录过你的店铺的） 自己举报自己，举报类型随便选一个，然后补充说明随便写，写的不讲理一些，例如：商家不回复客户。。。商家不给优惠。。。等等。因为单品在被举报期间是不会再次受理举报的，也就是说你举报了你自己，在这个判定没下来之前，别人是举报不了得。 然后你随时观察举报入口，判定下来你再举报，一直把这个举报名额占住，坚持个把月，那个客户肯定以为这个举报是举报不了的，会放弃。
7 狼哥，影响质量得分下降的原因有哪些，能不能详细的列出来告诉我，我一个个的排除法去找原因，谢谢哥啊。有空回复我咯。另外问下，一个计划所有的关键词质量分都降低了，该怎么补救啊
答 影响质量得分下降的原因（包括但不仅限于以下原因）： （1）每天优化走向了错误的路线，例如该提高出价却减了，该降低却提高了 （2）修改了产品标题 （3）修改了属性 （4）修改了直通车创意标题 （5）行业方向改变（例如淡季，买家搜索习惯变化） （6）上一天直通车反馈情况不好（新推产品为多） （7）特殊意外情况（比如好评率降低DNS降低…..） （8）修改了主图引起点击率下降导致质量得分下降 （9）转化率下降引起的质量分下降 ……………记住核心，提升质量分要靠点击率，稳定质量分需要靠转化率 一个计划所有的关键词质量分都降低了，该怎么补救 直接删除计划，重置 ！ 我朋友圈之前讲过。
8 您好，通过直通车如何排到无线端的第一名？
答 由于第一名位置的流量很大，所以波动性也会很大，所以建议你先优化好你的推广宝贝，宝贝各项数据指标好，就会排的比较靠前，另外不要盲目的只看排名，最好看每日通过无线给店铺引流的数据，以及这些流量的带来的效果，一切以数据为准。 就要卡位也要有目的有手段的进行。
9 狼哥好！我们公司近两年库存太多了，主营是秋冬季的服装。库存在积压下去就死定了，近期我们购买了一个天猫，团队也组织好了，我们前2个月准备投资货物成本200万左右，推广费用80万左右，就是赔钱先把店铺养起来，您看这样的思路是否能行，如果行，在哪些方面需要注意。我们已经到了非生既死的阶段了，望狼哥指点，谢谢。
答 大思路可行。但是需要注意以下几点 第一 选款，服装的款式太重要了，做过的都懂。并不是你便宜，你亏本就会有生意。所以我建议上款需要有计划，比喻说一个礼拜上5-8款，一个礼拜测试5-8款，测试数据不好的暂时别上，直接删除。以免拉了店铺的后腿。 第二 风格。服装款式，店铺风格，单品风格一定要统一，而且越精细越好。最好把客户人群定位到5年区间，例如24-29岁，越精准越好。 第三 因为你提到前期亏本养店。那么你一定要制定好计划，怎么来养，就算赔钱，怎么去赔，你必须给消费者一个理由。你把正品阿迪的运动鞋摆在天桥上，5折出售，别人反而认为你是假的，我的意思你要明白，你整个店铺的养店计划，需要传达客户的感觉不是多么便宜。而是让他觉得在这个店铺能捡到便宜，同样的价位能买到更好的东西。 第四 既然下本这么大，建议你报名淘抢购秒杀+拖带，据数据统计，淘抢购的流量已经达到历史最高峰了，所以既然你有资本，千万别放过这个机遇。 具体的细节要看你们团队的执行了，后续有问题咱们再续。
10 狼哥,很荣幸能认识您.我天天都在关注您,您应该发现了您的每条信息我应该都是最早点赞的.我做事比较注重细节,请教狼哥一个问题,以您的经验,像我们代理的这样的小品牌,品牌LOGO是否要加在主图上呢?
答 这个问题问的也挺多.品牌标志LOGO等要不要加上，这是个问题！ 如果你是知名品牌，那肯定要加上的.如果你是小品牌或新品牌，分两种情况： （1）如果你只是想让钻展引流来增加销量，在你的品牌竞争度和知名度不高的情况下，别放品牌标志； （2）如果钻展是为了长久地慢慢地打造品牌，那就加上。 因此，建议每次做图都做一张有品牌信息的和一张隐藏的，稍微测试下知道该留哪张了。估计会有人问如果没加品牌信息不是就浪费了宣传品牌的好机会吗？这就涉及另外一个问题了，先有品牌还是先有销量？这个太深奥了。
11您好阿狼哥，钻展创意图上的产品和文字应该如何排列？产品在左文字在右，还是产品在右文字在左？据说这个有讲究的，所以问问狼哥。
答 根据我经验和同行的测试数据，创意图片的右半边是人视野最容易触及的地方，是图片的重点展示区。就是说，如果你文字更动人，把文字放右边，如果你产品更吸引人，产品放右边。如果一个宝贝除了正面，背面或侧面特点也很明显，那么在做图的时候就要考虑放张背面或侧面图。因此，在整张图的排版中，产品和文字的总和在图片中占比最好不要超过三分之二，还有文字不要压着产品。
12老师，您好。我自己的店铺去年因为售假被封店了，今年我又开了一店铺，但是我是代理一个网友的货品，他卖什么我卖什么，然后我这边卖出去了，我用小号在他那边拍下，他发货，然后我这边再点发货，去年封店把我搞怕了，我想问下阿狼老师这样做安全吗？
答 其实你这是变相重复铺货。淘宝是不支持会员自己繁衍N个网店的，也就是所谓的网店复制模式不被淘宝允许。他发货你再发货，什么都一样，淘宝会判断为变相重复铺货，是淘宝规则中规定的严重干扰网站正常交易的行为。以前有一种办法可以避免受处罚，目前还能不能行得通我也无法判断：宝贝所在地和发货地址一致。如果真的是代理，是代理商替发货的，那就要注意地址问题，不要大量铺货，即使铺货以后也改下商品名称，同时还要预备授权证明材料以防淘宝封店（强行下架）后提供申诉依据。我个人认为，做代理的方式只适合初级的开店训练，熟悉以后还是自己找货源好。有的卖家用黑碟之类的复制软件把人家的商品复制下来上架到自己的店铺，以为这样就万事大吉了，其实不然，如果不改动一下，那些商品名丶描述都是一样的，极有可能被直接封店。这属于扰乱市场，这个罪名在淘宝比售假还严重。
13 您好，在哪里可以看最近一年的销售业绩？
答 生意参谋—经营分析—（交易分析）交易概况—交易总览 点日期 然后按月分布，即可查看历史销售情况，也可以参看与同行对比的交易趋势。 在生意参谋—经营分析—（交易分析）交易构成 可以查看终端构成和类目构成，价格带构成以及资金回流构成。
14 您好狼哥，看您朋友圈说标题不能随便优化。我想知道，什么时候该去优化标题，怎么判断呢？
答 什么时候优化标题1 接近死亡的单品2 初期很顺利，销量递增，到一定瓶颈的爆款，此时可以添加大词热词。3 大型活动前期预热。但有转化的词不能动4 销量不增，流量不增，直通车也带不动5 大盘流量上升，单品却下降6 搜索流量不精准导致转化率特别低7 关键词解析发现无展现无点击 首先必须明确两个原则上的问题：1..优化的目的：直接目的>获取直接免费流量； 最终目的>成交 战略目的>赢得客户 （我的意思是这三个目的你要倒着读一遍）2.所有关键词的选择，必须以你的产品核心功效为导向和发散点（注意发散点这个词）
15 哥好。像我们这样的小卖家，前期开车站外到底是投放还是不投放啊，另外投放地域怎么选择啊？
答 这个之前我讲过的。 关于投放平台和投放地域，投放平台显然站内投放转化远远高于站外投放平台，站内投放是更精准的流量，前期开车的小卖家建议还是先做好站内，把握住这部分流量也可以很好的提高转化率不至于数据太难看。至于投放地域每个产品都有热销的几个地域，这个可以根据生意参谋先调取数据然后去选择，如果在开车时建立一个计划只投放热销最好的几个地域那转化数据可以得到明显提升，等把握住这部分流量时就可以再开放其他地域，用前期的高分词引入更高效的流量。
16 狼哥您好。直通车里面选词的时候，有一些标记，优啊，潜啊。什么的，这个具体是什么含义啊。第二个问题，部门关键词展示机会那里，有个蓝色的手机显示，这个怎么玩
答 近期又新增了几个标识。其实我的建议，选词，做关键词解析，自己来统计数据，这上面仅仅是参考，完全靠这个那肯定是很弱的。 扩：搜索词导读细化扩展，同步“搜索框下拉推荐”。 想：搜索词的相关联想，同步“您是不是想找”。 锦：展现在无线端自然搜索排序中推荐的关键词。 另外，广大掌柜也可以添加其他标志的关键词，如： 热：浏览量大于类目下的平均浏览量的词。 优：点击转化率大于类目下的平均点击转化率的词。或者是投入产出比大于类目下的平均投入产出比的词 潜：有一定流量且客户深度，市场平均出价偏低的词 二 蓝色标签的关键词表示首屏展示机会很大，可以调整出价抢首屏资源位
17 哥，不好意思哈，这么晚还来打扰你。我想问下为什么我店铺流量一直下降，从每天700多降到每天200多，是淘宝规则的变化导致的吗
答 首先肯定不是规则变化导致的。当店铺流量下滑的时候我教你用排除法找到流量下降的原因 首先分析你店铺流量来源，看下是哪个来源下降了 。如果是付费流量下降，其他的没变化，则在推广上优化加强。如果是自然搜索下降，那么先分析是某个单品流量下降还是整体下滑，如果是单品下降，那么针对这个单品再次进行排查。 如果是店铺整体流量下滑，那么先分析这个类目大盘流量是不是也是下滑趋势，如果大盘下滑，然后计算下大盘下滑的比例和你店铺下滑的比例是不是正比。如果不是，店铺存在问题，如果比列差不多，那就不用担心，如果排除法，找到某个单品流量下滑，那就着重优化这个单品，同时注意观察竞品的变化，加大这个单品的推广，先补精准流量。 如果排查是整个店铺下滑，那么你先分析同行竞品，看看你哪些地方若，哪些地方竞争不过就补哪方面，再检查自己的产品线，是不是该上新了，是不是店铺该做做活动抢一些客户了。总之遇到类似情况不要着急，不要乱，按照思路排查到原因，对症下药，什么事情都能解决的！
18 狼哥，我没有数据魔方，买不起，通过生意参谋能分析出最合适的下架时间吗？
答 当然可以 ！ 在生意参谋访客分析里面，通过访客分析可以进行人群定位的描述。和对店铺内功整改的数据支撑。建议取30天的数据，通过这个访客分布，确定我们人群的消费高峰时间点是哪个时间段，图表上可以展示所有终端的下单买家数和所有终端的访客数，就可以直接得到转化率，也可以在终端列表里选择终端，PC，无线，单独去分析和查看。利用这个工具就可以确定我们宝贝的最佳上下架时间段。 生e经，这个工具很适合小卖家使用。
19 狼哥，我请问下自然流量和付费流量的占比在多少是合适的？
答 在稳定期（注意是稳定期，不包含测款期，成长期） 一个店铺健康的流量占比一般是自然流量70%，付费流量30%。自然流量的引入是重点，是提升宝贝的搜索权重和人气并且相应降低付费流量的推广成本。 直通车的花费占营业额的8%-10%是最健康的。优化的好的可以控制在5%。
20 您好狼哥，我是卖手机壳的，近期店铺流量很大，但是转化率一直低于同行，5月份刷单扣分12分，现在又不敢补单，我总感觉我详情有问题，但是又找不出原因，狼哥可以帮忙诊断下吗，或者您给些建议。非常感谢狼哥！
答 决定转化率因素：1丶描述2丶评价评分3丶价格4丶售后保障5丶客服能力6丶基础销量7丶主图风格和详情风格是否对版8丶是否存在区间价（主图和一口价是否对版）9丶关联营销10丶店铺风格 在此说下第一点描述。做描述前，请先明确自己是产品决定运营，还是运营决定产品。运营决定产品就不说了，一般都是产品决定运营的居多。了解自己产品到底是什么风格！食品（绿色，美味，特产等）女装（日韩，欧美，时尚，高贵，气质，可爱，淑女等）男装（健美，帅气，屌丝，胖瘦坨坨等）化妆品（品牌，功效，少女，包装，等等）数码类（价格，质量，视频，售后等等等）风格审视完，就要给自己定位好。然后开始做全店专修风格。一旦定位好，全店就都往这个风格去做了。这样子的风格化店铺吸引力很大的，给人感觉很有特色很专一，是提升转化率非常好的一步骤。切记你详情页的风格和主图的风格和店铺整体的风格要完全统一，给客户一种安全感！把握买家的需求，无限刺激客户的需求，时刻想着客户需要的是什么。硬性的文案也需要创新，能说进买家内心，或者用文字吸引客户。其他的我在此就不一一说明了，以前我朋友圈都讲过
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