1、狼哥，我整理了2个问题，麻烦您有空帮我看下。1) 我一款宝贝手机端第一个评价写的很差，影响转化，怎么把这个评价弄下去，我刷了好几个都没刷下去。2）直通车某个关键词点击率很高，但是转化特别低，怎么办，我直通车账户基本都是这个词拉起来的点击率 。
答：评价这个问题之前我讲过的。我再和你说说吧，然后正好我有补充。需要顶下去评价，必须要考虑这几个要素。
1、 带追评的评价（对天猫评价影响很大）。
2、 点击“有用”的人数越多越优先展示（适合C店）。
3、 评价中有带宝贝主关键词的优先展示。
4、 评价中含有“大家印象”（天猫是“大家都写到”）标签词的优先展示或与标签词意义相近，比如标签中有“很舒适”而评论中有写到“穿着很凉快”的优先展示。
5、 评价字数多优先展示。
6、 晒图评价优先展示。
7、 淘宝账号等级高优先展示。
8、 评价时间越近优先展示。
9、评价中涉及到服务和物流优先展示。
10、评价中涉及到宝贝的细节特写优先展现。
所以你可以根据这个，来替换掉你要换掉的评价。 还有一个简单的方法，找一个级别高的账号，直接复制那个不好的评价，然后把他内容里面不好的东西都改成好的，再加几个图，直接就干下去了。二 点击很高，转化很低的关键词先改成精准匹配，然后还是很低的话，建议删除即可，这个关键词不适合你，别管它能带来多少点击，然并卵！
2、狼哥救命！傻运营修改的时候把价格打折弄错了，打折还拍下减，原价179的拍下来只需要39块钱，结果不到10分钟，被拍下20000多单，很多人很多人拍的，因为我是天猫，3天不发货就要赔偿，而且很多人拍了一堆货。我们都要疯了，打电话给小二，小二说价格设置错了他们管不了，让我们自己想办法。然后有人主动联系我们，给了电话，我们打电话过去，他也不说，只说我们想怎么解决，肯定是要钱来的，货值80多万，关键我们根本没有20000多件，只有不到2000件啊，怎么办啊，狼哥，想来想去只有您能救我了。而且还有好多订单拍下来没付款的。
答：放心，不要急，问我就对了！ 这种情况我帮助N个店铺解决过，今天我把方法公布于世，希望看到的朋友都记下来。或许早晚你能遇到。我先说说你的店铺是怎么被人发现的，这种组织我就不说了，就是刷单的和淘宝客那些人做出来的，一些有技术手段的，每天都在抓各种漏洞，他们有软件，你们经常做前多少免单的，其实都被这些人抢走了，他们的速度我们根本比不了。他们抓住你的价格漏洞，你发货赔钱，不发货也要赔偿30%，他们一般都会要2万左右解决事情，或者是人均5元钱来算。领头羊会要的多一些。OK，现在说解决方法，你有三天时间。
我告诉你的每个环节都要做对，一步都不能错！
一 把该宝贝下架，拍下没有付款的，不能去私自关闭订单，2万多单都下来了，还在乎他这一批吗，你关闭订单，第一批投诉就迎面而来了。
二 告诉客服，不要跟他们说没货，缺货，道歉之类的话，一旦你说了没货，他们马上会申请缺货。缺货也要赔偿30%的。要装作若无其事的样子做好服务，问什么时候发货，答72小时之内一定会发货的。其他的话一概不要说。
三 打电话给小二说明情况，说被人敲诈，他们不是第一次遇到你这样的事，先在小二那里备案，告知他们我们会去派出所报案，然后给他们一份立案回执，这一部的作用后面会说明。
四 报案，网络诈骗，报案的时候说一群人看我们包邮的，故意拍，到时候又退。这样去说，大概20000万人。报案之后给你开一个报案回执证明。
五 找快递，一定是你关系最好的快递，可以明确告诉他实际情况，然后要他帮你在72小时内，打印出所有订单，点发货，让快递员扫描收件信息，然后让快递员给总部备案，说在某个地方收件，在中途整车丢失，但是货物的款已经主动和商家商量好了，并给与赔偿了。这样你的订单在72小时有了物流信息，你就不存在未按约定时间发货和虚假发货了。到此，这群人就没有任何办法找你赔偿了。这个环节不要告诉客服，这群人肯定会问的，客服要装作不知道的样子，拖延时间，就不信他们还不退款？注意，当他们要求补发的时候，客服回复，现在没有货了，那天做活动一下子卖完了，现在快递丢了，要不您过半个月再来拍吧，到时候原价让他拍去，拍了就给他发 ！
六 这批人想拿回钱，肯定会退款的，有些不服气的退款之后肯定会投诉，那么这个时候把立案回执上传到投诉页面，一来是给小二处理，二来也给这些人警告。放心的是，不管他们投诉什么，都不会成立，你没有违反任何规则，按时发货了，且他们没有收到货物，什么假货，违背承诺，描述不符，发票问题统统不会成立，因为他根本没看到你的货是什么样的。
3、狼哥，问一个大家都关心的问题。都知道有新品标签的新款有扶持，权重高。那么问题来了，如何让宝贝打上新品标签呢？
答：新品标签获得方法总结如下：
一 首先这个与店铺的动销率，活跃度，上新率，以及店铺风格有关。店铺整体的指标好，淘宝会优先展示该店铺上新的宝贝，给与新品标签的几率大。
二 上新的宝贝标题必须做到全网独一无二，千万不能去复制。你标题和别人一样，你这还算新品么 ？
三 属性填写的越详细越好，这样淘宝系统能更全面的收录你的宝贝，对于这样的宝贝淘宝会优先展示，因为系统容易给该宝贝定位。
四 图片必须原创，最好是自己拍摄的，自己修改的，在全网没有第二家使用。
五 产品货号也要写的特殊一些，尽可能的也要独一无二。需要注意的是：一 新品期间不要去改标题，价格，容易引起新品标签消失。二 新品上架第二天必须有成交，然后7天后必须再次成交，最好翻倍。如果连续14天没有成交，新品标签会消失。新品期是28天，前14天最重要，而这14天期限转化率是最最最重要。
4、狼哥我有一款宝贝直通车点击率怎么都上不去啊，我都换了6个图了，这个款线下卖的特别好，而且线上也有好几家是爆款，我这是怎么回事呢，点击率低于同行一倍左右，狼哥怎么解决呢？
答：影响点击率的不仅仅是主图，如果你坚信你的款是没有问题的，那么我总结下影响直通车点击率的9个因素。你对比看下哪里没做好。点击率是动态点击反馈，所以需要实时监控，特别是刚加入新词，刚换创意的时候。
1创意图片：影响图片最大的无非就是要有亮点，能吸引眼球，走差异化，与众不同，美工作图之前，你要告诉他你要展现在什么位置，在这个位置怎么样才能鹤立鸡群，不要一味的去美化图片。
2.展示位置：为什么大家都愿意出高价抢第一页的位置，因为第一页的点击率最高，转化也是最好的，真正来淘宝购物的，越翻到后面，买家的耐心越小，点击欲望越低。这在无线端比较明显，PC端差别不大.但是之前我说过，一定要找到最合适的位置，你每一个关键词出价之后，你必须去了解你投入环境，是不是适合你，不要跟销量比你高，价格比你低的在一起。
3.时间段：结合数据分析哪些时间段点击率更高，加大投放
4.匹配方式：精准-中心词-广泛=点击率由高变低。匹配方式的选择是根据自己的推广流量需求跟点击率。精准匹配优先展示！
5.关键词匹配度：选词是有技巧的，也不要主观判断关键词是否适合，一定要结合数据
6.地域：关闭点击率低的地域
7.价格：这个没办法修改，但可以配合车图进行弱化或者强化价格影响，价格低的，可以说明价格优势，价格高的，可以说明质量跟款式，服务。
8.基础销量：若是销量高，车图可以强化销量，若是销量低，车图完全就不要写任何跟销量有关的文案
9文案，文字一定要简洁，能入心，能引起点击。例如：进来，我在等你救命！例如：求求您进来看看，例如：错过你会后悔等等
5、狼哥问您一个简单的问题，我有一个宝贝现在每天能卖5-7单了，但是当时是美工上架的，标题写的很烂，我直接通过出售中的宝贝优化宝贝标题对搜索有影响吗？
答：关于这个问题，我给大家讲两个要点。修改标题还有很多要注意的地方，我之前讲过，你们可以找一找看看。这里我只强调两点。一 修改标题一次不能超过4个字，最好是2-3个，且24小时不能修改超过2次。二 宝贝在新品的前两个下架周期最好不要修改宝贝标题，其实14天内都不要去修改标题，最好上架之前就要把标题拟定好。头两个周期宝贝权重很低，还没起来，这个时候去改标题，会元气大伤。
6、狼哥宝贝上架之后直接修改下架时间会影响搜索权重吗，我店铺新品很多，一个星期大概有7-10款，可以用软件自动设置吧，还有快双11了，是不是要把下架时间做在双11那天呢？
答：修改下架时间最好在宝贝下架之后去改，其实像你这样的店铺，应该提前就考虑好时间截点，很多店铺只按自己习惯或营销需要疯狂上新，上新后并没有再重新调整下架时间，下架时间没有最优化。应该在上新的同时，在重要时间段记得将重要宝贝均匀下架再立即上架。或者用靠谱的软件管理，按照销量重要性自动重新调整下架时间布局 ，上下架时间就两种，错峰竞争和迎峰竞争，所以是否在双11当天下架，得看你的竞争力度了，怎么看？如果不会分析大盘和店铺的数据，那么最简单的方法就是看你的转化率，转化率高于同行建议双11，如果低于同行均值建议错开，这是最简单的方法了，错开的话就设置到12那天，或者13日。
7、狼哥，我们是卖休闲裤的，有40款左右成本在40-50之间，请教下您，以您的经验定价在多少合适，然后前期测款的，直通车点击率在多少是爆款啊，我们裤子很多哦
答：一：直通车点击率：5%+ 二：钻展点击率：2%+ 三：主图点击率：3.5%+ 四：转化率：5.5%+ 五：成本在40-50之间，售价为79-89之间，多半取两边的价格，这个区间的市场应该是属于你的成本价利益化的最大值，能做到以上数据，在半月内就能出一个爆款；而且休闲裤基本只要活起来了，都是直接活几年的；没有换季一说；前期可大成本投入，但是得保证你的数据跟得上，刚才提到的数据都下降一个点，一个月之内也是一个小爆款，主图极为重要，视觉方面要多下功夫
8、狼哥您好，又来打扰您真不好意思！我们店铺现在流量开始下滑了，应季影响的，我们秋款马上就能上了，但是担心这样衔接不上，夏季我们卖的很不错，狼哥能否指点一下，该怎么规划，让秋季也得心应手呢
答：夏款产品进入到八九月进入了搜索的低谷低，目前下滑的幅度也是越来越大，整个行业进入了淡季，店铺需要做好几件事，需要处理好夏款的库存问题，解决现金流的问题，同时要准备下个季度的产品跟进事宜，做好下个季度产品的布局，以及测试，总结起来淡季虽然是店铺的淡季，但是也是一个储蓄期，这个是一个战略性时间段，比我们在旺季的任何一个时间点都还重要，总结以上，这段期间店铺主要可以从3个方面执行：
一，夏款产品的清仓 以让利的形式制造一种让消费者获利的心里，来获得最大的效果，同时店内需要打造这种清仓的氛围，做好首页海报以及清仓页面的设计，也可以配合活动（如淘抢购等）最大化这个清仓的力度，以缓解库存压力，获取现金流，来为下季度产品预留空间。这个时候清仓的最大的意义就是在于提高转化率维持店铺权重，为秋季产品打地基。
二，秋冬产品的布局，上新 。利用目前这个时间节点做好下一阶段货品的规划选取，同时做好产品的拍照，详情、首页的构思，逐步上新，开始做下一阶段产品的预热。按照你们的执行力度，上新不要太猛，利用夏款的活动把秋款的基础销量做起来。
三，试款以及定款。接下来秋冬产品的搜索量开始在慢慢提升，那么我们需要重点把握这一时间节点充分做好款式的测试，测试中确定好接下来的各个层级的款式，哪些是重点主推款，哪些是辅助提流款等等，这些都需要再接下来的时间点去确定好，以便我们更好的去把握旺季。店铺装修的时候可以利用下夏款产品的详情，对下阶段想主打产品放到掌柜推荐区域，或者在宝贝详情进行推荐，也可以搭配成套餐的形式进行推广，利用目前夏款产品的流量带动下阶段主打产品的流量，最大化夏款产品的流量价值。做好老客户的维护，无论是清仓活动还是店铺上新等都是一次比较重点的老客户维护契机，做好老客户的回馈，针对不同层级老客户进行新产品的推荐营销，SNS方面可以重点把微淘利用起来。又是老客户！ 是的，又是老客户！
9、阿狼兄弟，我也算是一个比较大的企业了，我线下的每年销售能做到1亿多，去年开始做电商，天猫京东淘宝，能开的我都开了，月组织了很多员工，可是这些员工一次次的让我失望，你说我们要货有货，要钱有钱，可就为什么做不起来呢，在广告方面我常常鼓励大胆的去花钱，前期赔点无所谓，钱也花了，就是看不到效果，阿狼啊有空帮帮我，我肯定不会亏待你的
答：我每天解答300左右的问题，分享到朋友圈的总是在10-20个之间，因为我挑选的都是对大家能有帮助的。按照说，这个问题不应该分享，但是我觉得很多老板都有这个困局，那么问题出在哪呢。以下是我的看法。
一 做自己感兴趣的事情才能成功。一些老板认为自己以前生意做的不错，电商也不放在眼里，可是你们真的错了，这一套完全不是你的那一套，首先你对这个不感兴趣，是根本做不好的，而且会很痛苦。如果你真想带队，首先你必须培养对电商的兴趣。
二 思维错误。不能拿你线下的那种营销思维来指挥你线上的团队，京味儿的厨子做川菜，肯定不会受欢迎的。你有钱你可以去多买几个对你有用的脑袋，脑袋来了，你让他们去发挥，不要用你的一套去让他们怎么做怎么做，你只需要检查，淘汰就行了。本来他们是想做内功，你着急忙慌的让他们去砸钱，这样能行吗。
三 产品线的错误，不要认为以前你们线下卖的好的，现在拿到线上还能继续打天下，你必须去考察线上的市场，规划好产品，精准定位！ 淘宝已经不是当年的那个少年了。面面俱到结果会面面不到，做你擅长的事，别的事，交给那些有想法的年轻人吧。
10、狼哥求解决！我有一款宝贝被人举报盗图，可是这个是我自己的实拍图啊，气死我了啊，刚接到举报的时候我在外面，客服跟我打电话说了，我想那肯定不会成立的，就没管，谁知道今天宝贝被删除了，哎呀他M的气死我了，销量2000多啊，狼哥怎么办？
答：你现在联系小二，不断的给小二施加压力，让他给你开通举证入口。不要放弃，一直和他们交涉，最后会给你站内信让你举证的。在此我说下关于被举报盗图需要注意的地方。
一 很多玩漏洞的，天天都在找销量高的宝贝进行举报，然后会旺旺联系你给你QQ或者电话，进行私聊。所以不管你是否自己的原图，一定要注意这种举报！特别是销量好的，这点你们需要告诉每一个工作员工，时刻注意，有了举报立马反馈领导人。
二 举证时间是24个小时，你必须在24小时内解决这个事情，逾期会判定举报成立！
三 一定要保存好原图，在被举报之后，如果有原图立马举证，不能耽误！
四 如果没有原图，找举报人，如果是为了钱来的，拿钱解决，具体你们自己谈。不会太高，把握好这种人的心理。 如果是同行举报，也是找她私聊。 举报你的人肯定有一个目的，要么为了钱，要么是为了竞争，不会闲着没人去做损人不利己的事，那事BT的家伙。遇到事不要着急，先分析分析，再去做决定！ 切记不能不过问。像这个朋友一样，就得不偿失了。
11、阿狼老师请教下几个问题
1，直通车广泛匹配，中心词匹配和精准匹配怎么使用？
答：精确匹配， 买家搜索词与所设关键词完全相同（或是同义词）时，推广宝贝才有机会展现。中心词匹配，买家搜索词包含了所设关键词时，推广宝贝就有机会展现。广泛匹配，当买家搜索词包含了所设关键词或与其相关时，推广宝贝就有机会展现。这三个词都是包含于被包含的关系，在此要强调的一点是广泛匹配跟类目和宝贝属性都有很大联系，比如你设置了“男鞋”， 搜索“商务鞋”都有可能被匹配到，注：同义词是名称不同但表达的词条意思相同的词条 . 如：男士鞋男式鞋 ；白色男鞋 男鞋白色 ；都是表达一个意思的.
策略一：推广单一或几个宝贝 建议大家在刚推广时，或推广重点宝贝时，可以先选用精准词匹配，或者中心词匹配，主要是了解单个词的质量得分情况以便于优化。质量得分稳定后，可以使用广泛词匹配。
策略二：多推广宝贝 建议尽量使用广泛词匹配，根据根据质量得分找出可以重点优化的宝贝。建议你根据你的预算选择适合的关键词匹配方式：流量需求小（以培养为主）：以精准匹配为主这个主要是适合前期的推广，主要培养综合排名 包括质量得分、点击率等。也不会花很多因为广泛匹配而产生的费用。流量需求大（广泛匹配）：如果你有获得更多流量的需求，我建议你选择广泛匹配方式，这样流量越多你的展现机会越多，点击量也就越多。当然直通车的推广思路与操作模式，跟类目有很大的关系。
2、如果我勾选了广泛匹配，通过广泛匹配展现产生的扣费会计算到我设置广泛匹配的那个关键词里面的么？
答：如果选择的匹配方式是中心词匹配方式或者广泛匹配方式，那么被匹配产生的费用，是会记录在你所设置的关键词上。
3、 使用了关键词匹配功能会影响我的质量得分么？
答：无论你选择了哪一种关键词的匹配方式，你的关键词质量得分都是显示该词被精准查询条件下的质量得分分数，换句话说，选择哪一种匹配方式都不会影响你质量得分的分数。
4. 如果三种匹配类型都设置了，是按照什么规则排名和扣费的？
答：综合排名应用在三种匹配类型同时竞争的时候，如果是同样相关性,同样出价,那么精确匹配占优。如果是不同相关性和出价，综合排名取决于质量得分的高低与出价的高低，当你设置了三个关键词并且分别选择了三种匹配方式，买家搜索时，优先展示的是你选择了精确匹配方式的那个推广，其次是综合排名较高的一个。
12、老师您太厉害了，根据您上次的指导这期聚划算我们业绩翻了一倍多。嘿嘿，我感觉您的技术太强了，再咨询您一个小问题，我们客服现在天天遇到讲价的，您一定有好的建议吧，虽然我们会应付，但是总想听下您的解答。感激不尽！
答：客服技巧太多太多，要是细说三天三夜也说不完。我告诉你一个首尾的技巧再解答下关于讲价的。
开头：一个好的开头就成功了一半。现在99%的客服，上来的称呼就是“亲”。殊不知有部分客户很反感这个词，或者心情不好的客户，或者刚和情侣吵架的客户，看到亲，立马就反感了。所以在客户没有说“亲”这个字，咱们一律不说，全部用您好来开头。客户说亲，咱们再亲。
结尾 ：在客户交易完成的时候，请把这句话存在快捷方式里发送给客户“万分感谢您的支持，同时我们也感谢您将会把我们的店铺介绍给您的朋友，您朋友来我们店铺购买的时候只要报上您的大名，我们都会给与一些活动！” 这样一句话，其实能给我们无形当中带来很多客户，但是一定要坚持！ 客户讲价我们就讲商品，但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：正品保证，质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置（离得近有问题可以直接来店里解决），我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解！所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品！“你能便宜点吗？”你不要直接回答他，你问他：“你要几件哦？”这时他就会有一种想法：我要得高，他就便宜的多！如果你不是卖衣服的，你是买衣服的，你怎么回答：“你要几件？”你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能便宜多少啊？”这时候卖衣服的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权！客服的每一句话都很重要，同样的意思不同的表达效果决然不同。我打个比方。例他长得很帅，却是个流氓。这句话让我们感觉到的重点是什么，是这个人人品不好。 那么反过来，他是个流氓，却长得很帅。这次的重点呢，我们会关注这个人帅。 再比喻 虽然她坚持着上大学，却在夜店上班，大家就会觉得这个人不自重，唏嘘不已现在反过来 她夜店上班，坚持着上大学 人们就会觉得这是一个励志故事，拍手称赞。 所以客户在于引导，我们每一句话都很重要，客户咨询就是有需求， 先刺激客户需求，突出我们的卖点，不断放大客户的需求，然后解决客户的顾虑，自然就会成交。咨询了没有下单，就是我们客服的失败。 灵活应对，站在客户的角度去想问题 。多总结，不断提升客服水准 。通常我带队的时候我会把每个月的业绩目标分配到每一个客服。
13、老师好，直通车里面添加词的时候，有些词有“优”的标志，是不是这样的词就是好词，需要添加呢？
答：首先绝对是NO。你得看这个词和你要推广的这个宝贝到底是什么关系，先通过分析大盘指数，和关键词成交指数，这个带优 的词，是否在你分析的范围之内，对你这个单品带来的是什么，没有关系的当然不能加。 当这些词有优质的转化词就会有“优”的标志；当他们是最近搜索上涨词就是“潜”的标志；当这些词是热门词就是“热”的标志。这些只能作为参考，而不能盲目的使用。
14、老师好，麻烦您了。能不能介绍下聚划算种类的区别，我该怎么找准自己的位置，不同的该怎么操作呢？
答：你问的问题理解能力不强的估计看不懂你问的是什么。针对你的问题我总结了一下。
1、商品团 定位：限时特惠的体验式营销模式。核心价值： 消费者：为消费者提供高性价比商品及服务;降低购买决策成本，实现好货不用挑; 商家：最佳的爆款营销渠道和最低的用户获取成本方式。快速规模化地获取新用户;快速抢占市场份额。使用对象：主流品类;所有品牌;大中型商家;深库存、主流价格带商品。 玩法特色：坑位数多，参聚几率相对较大，主团展示，流量稳定。
2、整点聚定位：限时限量超值抢购。 核心价值： 消费者：超值惊喜; 商家：新商家快速熟悉聚划算玩法;新品类新商品试销;低价快速清尾货。 使用对象：所有品类(特别适合潜力品类);所有品牌;中小型商家(特别适合首次参聚商家)。 玩法特色：限时限购，1整点狂欢，每天15场;参团成本低、库存压力小。
3、聚定制 定位：海量消费者的个性化需求的集中采购及批量定制。 核心价值： 消费者：超级爆款的特惠体验;差异化渠道专供商品; 商家：规模化销售，快速抢占市场份额。 适用对象：主流品类;主流品牌;有规模化的供应链及服务能力;好货好价好服务、超深库存商品。玩法特色：可申请商品置顶，流量集中;商家需提供完整的定制方案;备货周期更长(一般一个月以上);支持预售。
4、聚新品定位：全网新品首发第一站，新品营销效率最高的平台。 核心价值： 消费者：满足消费者猎奇猎新需求; 商家：快速引爆新品类及新商品;快速累积新用户群体，形成良好口碑传播。 适用对象：潜力且高增长新品类;国际品牌、国内知名品牌、知名淘品牌;中大型商家，营销能力强且具备规模化的供应链及服务能力;创新设计、创意概念、创新技术应用、属性升级商品。玩法特色：“根据新品评级确定置顶;商家需提供新品营销方案”。
15、您好，我是一个服装公司的运营。我们公司有7年了，之前生意不错，从前年开始生意下滑，实体店和天猫生意都不行了，老板也一直给我压力，说库存几十万件，天天问我怎么办，而且我计划拿一部分亏本养客户，或者直通车猛砸十万块钱，老板也不同意，比喻要赚钱，我实在没办法了，您给指条路吗？
答：这就是商场恶性循环，其实越是没生意越是要投资。线上线下都不行，很明显款式不好，既然他思路跟不上你的思路，那他就等着当布料卖吧，很多库存最后都是多少钱一斤的处理了。你们公司现在的状况，要么死，要么死磕，反正不磕就死。劝你另谋高就！另外，既然天猫走不通，库存那么大，不如走走阿里巴巴，京东，苏宁易购呢。别在一棵树上吊死。另外一点提醒你，你说直通车烧十万，我告诉你，烧钱也有前提和技术，我以前上课的时候认识一些老板，他们有的上百万都没烧起来一个单品，十万算什么，你说的好像投入很大似得，其实在众多竞争对手当中，算不上九牛一毛。很多小C店，月投入都超过这个数字了。
16、老师您好，我做过几年淘宝，由于卖假货店铺被封了，去年开始一直找运营工作，前后做了2个工作都以失败告终，我想请教下，该如何挑选店铺，大概的思路就行。
答：这个应该是很多运营遇到的问题，我说下我的经验吧。 一般来说，我接手一个店铺都会有一个操作流程，把这些梳理一遍，一个店铺的方向也就清晰了：
1．先分析店铺，有足够的把握才接手；
2．正式操作前要与店主有足够多的沟通，把可能存在的问题先提出来并商量好解决的方案；
3．确定好店铺的装修风格，拍摄，价位和目标人群；
4．进行全店产品布局，制定上新计划；
5．分析竞争对手，对行业数据心中有数；
6．要求控制产品质量，完善售后服务，可以从之前的评价得到存在的售后问题；了解供应链；
7．优化淘宝首页，无线首页，各个二级页和分类；
8．选款，测款；
9．深入优化主推款的PC和无线端详情页，重新核定价格，提取营销卖点；
10．优化任何影响权重的因素，像手机专享价，淘金币，折扣率，主图，卖点等；
11．对过去的中差评进行解释，天猫店的话对不好的评价进行解释，对好的进行感谢；
12．建议品类关键词词库，进行全店关键词布局和上下架时间调整；
13．宝贝属性的调整和完善；
14．淘宝客后台调整；
15．直通车和钻展的投放，按预算递增去投放，后续通过优化维持递增一段时间；
16．如需刷单，在一定时期内维持销量环比增长；
17．操控评价，评价已经成为影响转化率最重要的因素；若无刷单，前期好评返现或让利给老客户；
18．多个小爆款的操作；
19．标题优化是个长期的工作；
20．有老客户的，在流量增长期，对老客户分批逐步唤醒；
21．对客服的培训，让他们明白自己的重要性，想办法提升询单转化率；
22．消灭滞销款，提升全店动销率；
23．合理地清仓，始终让店铺有一定比例的清仓款。
24．如有条件，报名参加官方活动；
25．建立一套老客户维护的体系，如会员折扣，Q群，微信等。 每一点都是有意义的，可能有些同样很重要的暂时被我遗漏了，以后会把每一点解释清楚。就是靠着完善这一系列的操作，在近半年内我已亲手把四个店铺送上了百万级别，一个店铺月销千万，每个店铺都用时不到三个月，而且是同时进行的。当然他们都有很强执行力。
17、狼哥您好，今天在群里听一个人说“爱旺达”，不知道是什么意思？
答：爱旺达就是在淘宝上搜索@旺旺名，可以直达店铺。作用是什么：
1、以前卖家的旺旺名，除了沟通以外，基本没有价值。现在旺旺本身开始有价值。和域名一样，一个好记的旺旺名，对店铺很有帮助。
2、宣传店铺更加简单。告诉用户在淘宝首页输入@旺旺名，就直达店铺首页，比之前要节省了两步。卖家如何用：1、在店铺的大招牌上，直接打上：搜索@旺旺名，直接到达本店2、在你的包装袋和包装盒，印上这些名字 3、在其他平台推广时，让客户轻松找到你。现在在搜索结果页的明星店铺，就是实现了这个功能。当然区别是“爱旺达”不收费，必须是和旺旺名完全匹配。当卖家形成一定品牌以后，这个功能价值就慢慢浮现出来了。
18、老师好！非常感谢您的干货分享，这些在外面都得花钱学。我的店铺有个问题，在关联营销方面总是做不好，我不知道该注意什么？您方便的时候给点思路，谢谢，天热您注意休息！
答:关联营销见效的第一关键：合适的形式与选款方法1、【同类推荐】形式2、【搭配卖】形式3、【热销推荐】形式4、【好评推荐】形式5、【情感嫁接】形式 关联营销见效的第二大关键：推荐宝贝数量控制1、普通形式数量控制在4-8款较合适2、搭配卖的形式，2-4款较合适 关联营销见效的第三大关键：发布展示位置1、【宝贝一一对应】效果最好2、【类目一一对应】效果其次3、【全店统一】效果最差
19、哥哥您好，我是个美工，最近压力很大，运营老是觉得我在装修方面做的不好，不符合销售逻辑，可是他的思维我总觉得听不懂，我想咨询下在装修方面有没有什么要注意的地方。麻烦哥哥看到消息解答下，这个会影响到我的工作。谢谢。
答：店铺装修上八大误区
1、横幅轮播，太过花里胡哨，晃得眼睛生疼。
2、超大的图片加载起来会很慢，买家没有耐心等待。
3、首页配色多达七种以上，颜色跳跃太过于刺眼。
4、导航混乱，没有清晰明确的顶部导航。
5、店铺装修不能抓住重点，完全根据自我的喜好想当然的进行设计装修。
6、首页搞的太复杂，有的店铺首页多大8屏以上。
7、宝贝详情内页入口太多，流量不能充分集中到几个优势宝贝上。
8、忽略了首页搜索功能，如果你的宝贝超过100个，请加入快捷搜索框在首页店招下部。让她能快速找到她想找到的宝贝，其实也是在为你增加订单的机会。PS运营技术不行的会一直责怪美工不懂运营，美工思维不好的总会责怪运营瞎指挥。凡事从自身找问题，是变命第一法。
20、您好老师，问几个问题。1橱窗推荐除了加权还有别的用处吗？2 详情页可以被搜索到吗 ？3店铺除了搜索店铺名还能被搜索到吗？
答：根据你问题123我解答123.
1 橱窗推荐的另外一个用处 可以帮助店铺产品定位。大家可以设置橱窗推荐位，来表达我最希望推荐的商品是什么。
2 详情页。现在搜索结果已经开始可以搜索宝贝详情页和评价了，之前有贴子介绍，大家在详情页中增加一些宝贝描述的标签。可以帮助搜索更好的识别宝贝的信息。这个很重要很重要，现在还有好多卖家没有设置
3 店铺搜索的设置。有些人应该已经看见，有一些流量已经在测试新版的店铺搜索了。新版的店铺搜索里面有三个地方可以展示卖家自己设置的信息：店铺介绍、主营宝贝、和店铺动态。在新的店铺搜索上也会展现出来特色宝贝。希望大家赶紧完善这些信息，完善以后可以在店铺搜索结果页上展示更多的店铺内容。目前填写信息的卖家也不多，搜索需要配合的一些，包括爱旺达功能，详情页标签，店铺信息补充等。大家可以积极配合，做的绝对会有好处。
21、老师我发现一个奇怪的问题，我今天突然发现的，我搜了一个关键词，一个销量400的却在一个销量2700的前面，我以为电脑原因，我换电脑搜还是这样，这不符合逻辑啊，请老师解答是什么原因？谢谢您！
答：这个是与你搜索的关键词相对宝贝单品权重的相对值有关，其实只是你搜的这个关键词销量400的排名靠前，你再换个词，也许销量2700的在第一名，销量400连第100页都找不到。一个关键词要能排到前面，一定有很多因素，分解下来主要是关键词权重（搜索点击率，点击量和转化率），宝贝权重，店铺权重，以及最重要的类目相关性和下架时间权重。当然这个与单品价格带区间有关。这个我朋友圈之前也讲过的。
22、您好老师，我直通车点击率低的词是不是要加价，每次加多少合适。还是点击率太低的，还有就是PPC太高的药降价，降多少合适。
答：1 展现低的批量加价0.2-0.5元，2 点击率太低的加价0.2-0.53 PPC太高的适当降价（幅度0.2-0.5） 注意 切勿大幅度涨价降价，特别是大幅度降价，会影响质量得分
23、狼哥，直通车的点击率多少算好的，我怎么才知道多少点击率会涨？
答：点击率至少高于行业均值。统计推广宝贝下面几个主要的关键词点击数据，然后用流量解析逐个查询进行对比。
24、狼哥您好，钻展创意图背景色怎么选比较合适呢？
答：不要过浅的色调！每个投放位置的上下左右都是各种产品图片和文字，如果你选的是浅色调，创意图上的产品和文字是分离的，你的创意的宝贝就和投放页面融合在一起，难引起买家的注意。若是深色调，那在投放位置上，你的创意自成一块，且在买家的视野里占比也是比较大的，如果产品在深色调的背景里足够突出，那么引起买家注意就是简单的事了。另外要注意的是，背景应该以产品为中心渐变配色；主色有二种或三种的图片比只有一种颜色的更受欢迎，尤其是以红色和黄色为中心的图片更容易被点击。如果自己驾驭不了请慎用纯黑白色。
25、狼哥，我的产品只有实物图，没有模特图，那是不是就无法提高点击率了？
答：绝对不是的。实际上，没有模特出现的图片如果够精美，同样容易吸引目光。大家都用模特图是因为比较简单省事，毕竟没有模特的创意图更需要巧妙的构图。其实对于非女装女鞋类目来说，只有产品图比有模特图更好！
26、老师您好，上次您指点我PC端详情页整改让我店铺效果非常明显，我又来麻烦您，在无线端详情页也指点下，您只告诉我重点要注意的就行。辛苦！
答：
1.对于无线端详情页：我们力求在设计上做到简洁干净、扁平化、居中对齐；对于字体多使用常规字体，不能超过3种；整体页面也不要太长，8000像素为佳；色彩不要花哨以免造成审美疲劳。但是我们要注意的是设计必须要细致到每一个像素的间距。不要直接拿PC端的图片去生成，要拿出比PC端多200%的精力去单独设计，力求完美。
2.对于文案策划：卖点要简洁明了，去掉废话、大白话，极致到每一个标点符号，尽量能够提炼重点。一定要做到先做加法再做减法，再做减法，减到不能再减！让客户在40秒内了解你。
3.对于无线端的关联销售：现在淘宝官方对于无线的链接已经推出内测，包括热点链接、优惠券链接、活动链接、底部关联、页头音频。对于音频，我们可以向客户推销我们自己信用度、销量等等。
4.那么对于客户来说：客户在内页中最关注的是什么呢？用户评论占了75.9%，如果客户对产品有任何不好的评价，那么转化就会很难入目。因此详情页默认显示的第一个以及评价页内默认的前几个评价至关重要5.节日短信营销：利用好官方无线短连接。短连接可监控短信效果，ROI一目了然。花了多少钱、带来多少成交量心中有数！这样的方式可直接唤醒手机淘宝，转化更高、体验更好。
27、您好朋友，很荣幸认识您。我们公司错过了天猫，现在正在注册企业店铺，前期我们需要做些什么，有空麻烦您给点计划方案。感激不尽！
答：企业店铺，介入天猫和集市店之间。阿狼告诉你企业店铺的优势在哪里，如何利用。
一 可以把店铺名字写成 公司。 这个很重要哦
二 店铺开启就可以开直通车，且直通车权重比集市店铺高很多 所以，开车要快，但是前期关键词别选太多，一般建议每个单品选5-8个精准转化词
三 天猫新店扶持是49天，C店新开扶持只有28天。这点企业店铺和天猫一样，是49天。所以一定要利用好这49天的时间，向阿里平台展示你最好的产品，注意店铺风格要统一，合理安排新品上架。特别是C店升级的商家，这段时间在装修，上新这个方面一定要控制好节奏，在这49天内必须至少有2次店铺大型装修，增加店铺活跃度。然后，49天至少上架7款新品，7*7 49天。且新品最好风格统一，上架之后要迅速破零，都要维持有销量，提高动销率。淘宝也是通过这49天来扑捉优秀的企业店铺。如何算优秀？1 有风格2 有规则。3 上新率可以4 动销率可以5 好评率可以6 DNS评分增长7 退款率低8 纠纷率低10店铺活跃度高 。 在这49天内这些方面你做的不错的话，一定可以杀出重围。过了这个期限再努力就有点来不及了，淘宝也很难扑捉到你的踪迹了。
四 利用新店扶持期|+新品扶持期 快速打造热销款。 新店扶植49天，新品期28天（特别是前14天） 在扶持的店铺上扶持的新品。上架3个小时内迅速破零（刷1-2单）第二天成交翻倍，（2-4单持续7天）下个周期再翻倍（4-8单持续7天） 然后你看自然流量的增长吧。 注意，一定要找钻石级别以上的买家号来刷。而且要配合直通车来养词。 在刷的评价内容上有一点很重要，评价内容涉及到“企业店铺”，评价字数超过50字以上，涉及到评价物流和服务，然后带上宝贝主关键词。 再加上晒图。 这样操作20天左右，如果这个款有潜质，那么就能成为爆款。49天内如果能上新20款左右，都能维持这么一个局面，这个店铺一定能火的。
28、狼哥您上次跟我说在花费规定的情况下提高点击次数，我是应该先提高什么样的词呢？
答：在费用不变的情况下尽可能的提高关键词的点击次数，也就是降低平均点击费用。对于关键词出价调高低以关键词的以下因素为参考—–关键词点击率高的优先丶关键词展现量高的优先，关键词质量得分高的优先。
29、您好，我是卖女装的，去年生意不错，今年很惨。上个月我挑了一款准备打爆款，前期赔钱，我是这么做的。这款衣服成本价格59元，然后我准备的售价是99元。但是前期为了做基础销量，我一口价218，打折到139，然后前500名都返现100元，主图和详情都标注好了返现100元。为了维持客单价我都是用微信返款给客户。总共用了17天做满了500个，直通车花了将近4万，自然流量也起来了一点但是不多。按照计划做满了500个我们就停止返现100，价格打折到99元，评价里也没有人透漏之前是39卖的，但是我这个活动一停止立马就卖不动了，最近3天才卖了2件，恳求狼哥指点这是什么原因，我该怎么办？小弟不甚感激！
答：17天500件，每天不到30件，就按30件计算。车费4万，也就是说你每一件衣服花了80元，再加上你的成本亏损和运费人工等，每件衣服核算下来大概是100多，你这可是真下本啊。思路对，方法可就太一般了。
第一 你一件能花100，还不如直接来个免费送，价格还是标价99，免费送也就是亏成本加运费，这样同样的开销你能送出1000件，来1000个好评。还不用开车。
第二 如此大的优惠和花费才这么点销量，说明这款不具备爆款潜质。500个销量用时17天，也太长了。
第三 恢复到99元就卖不出去的原因
1 款不行。
2这500个客户不是精准客户，因为你把优惠写在主图上了，大家看到你的产品的时候，看到的价格是139返现100，你把产品定价其实已经定在了39元这个客户群体。值得注意的是，这种大幅度的赤裸裸的优惠最好不要展现在主图上，特别是靠款的类目，最好还是通过你的款式和原始的一口价来吸引客户，把优惠做在详情里来提高精准客户的转化从而带动排名和搜索流量。此处你犯了货不对板的错，所以你现在卖不动。
3 动价格尽量动折扣，一口价能不动就别动。第四 现在怎么办，综合分析，我建议你用我的办法用最短的时间再累计300到500个销量，但是要策划好，一定要快。别在把那么大的优惠写在主图上了，现在又不是双11，你引来的都是贪便宜的，139减100大家都会算，大家都会认为你这款只值39元。 我举例你就明白了，100元的商品你打标7折，其实就是70元，但是你换句话来说，今天你花70元可以买到价值100元的衣服，这样给客户的感觉就是不一样的。这招叫错觉价格。
30、您好，我店铺马上要上很多新款，我也意识到今年动销率的权重分量，狼哥麻烦您能否给一个比较细致的单品动销率指导，把单品盘活。打扰您很抱歉！
答：一个新产品上架，获得足够的自然搜索，大概花四个周期(7天上下架为一个周期)，
第一个周期上架，可以做VIP会员折扣、会员关系管理的专享价、返现销售等做好基础销量(2笔/每天)，
第二周期、以此继续做基础销量(3笔/每天)、建立直通车单品推广计划(测词、测图片)，
第三周期、以此继续做基础销量(4笔/每天)、直通车单个计划基本趋于稳定、钻展辅助推广、淘客 如意投佣金加大、麻吉宝互动问答 积累人气，
第四周期、基础销量做大(10笔/每天)、配合日常活动、推广工具继续加大推广入季节，小爆款形成趋势;这时天猫自然搜索、必然趋于稳定、成递增趋势。在这个里面，我之前分享过一个控制退款率和提高复购率的技巧。第一，遇到退款的客户 方法1按照成本价给客户，让他别退。 方法1行不通的情况下执行方法2别申请退款，收到货物这边直接全款打给客户包括运费，另外再多打2-3元感谢费，减少一个退款多得一个全5分。态度第一，把服务做到极致，这毕竟是你产品真实的客户。第二，遇到换货的客户。让客户直接再拍一个，另外一个寄来退款，这样速度快，能同时发货。另外奖赏客户3-5元。寄来退款的那笔订单参考第一条。
- 本文固定链接: http://www.vicken.net/6307.html
- 转载请注明: vicken 于 vicken电商运营 发表
