1、狼哥您好，我按照您的方法用微信去加客户的手机号，的确99%都是客户的微信账号，但是通过率很低呀，后来我直接让客户备注送活动礼品，通过率也很低啊，狼哥有什么好找没？
答：好方法有！ 直接备注客户的名字，通过率100%
2、狼哥，有一个麻烦希望您帮我解决。有一个客户，一次性买了17个订单，收到货物之后其中2件退了，然后有5件调换了颜色，因为当时为了卖出去客服承诺的换货包运费，弄的很麻烦，后来每次要运费的时候客服之间就转来转去的，到我这里，我也有些不乐意，没有及时解决。现在那人生气了，15个订单全申请不退货仅退款，我拒绝了，又申请拒绝了又申请，我打电话过去他不接，听到我是谁直接就挂电话，申请小二介入吧，15个订单这得影响多少纠纷率啊，不申请吧，这2000多块钱拿不到，真揪心，求狼哥指点万全之策！谢谢
答：我先说最好的解决方法，给客户发信息，站在他的角度真诚的去道歉，然后把该退给客户的运费都打过去，主动打过去。我的意思是你必须先拿出你的态度。 然后你主动给客户邮寄一份礼物，送一件衣服也行，与此同时写一封道歉信！这样的客户拿货肯定不是这一次，重复的购买对你店铺的帮助会很大的 ！不要找小二介入，还有15个差评和15个投诉等着你在。你现在就想着怎么去把一个生了你气的女朋友哄开心，这是你要做的。借助这个案例，我告诉大家一个经验，先给大家讲个故事，是我的真实经历，也是那件事让我明白了这个事情的重要性，06年我卖电子产品，一个客户头几天都是跟我聊的，包括使用都是我指导，一天我去拿货了，正好这个客户的产品有些问题，他很着急，于是联系客服，当时是我弟弟在和他聊，聊了大半天没解决，我回来之后立马接上，我说了一句，你好，我回来了，你稍等我看下你的聊天记录，你猜怎么着，这个客户立马感动的不行“您可算回来啦，哎哟都愁死我了，您回来我就放心啦”我当时内心很温暖，更重要的是客户！ 所以我要强调的就是千万不要在服务客户中转来转去，除了财务那必须转，其他的能一个客服去解决就一个去解决。转来转去的你是不想解决呢，还是为了体现你们客服班子人多呢 ？ 你知道不知道这样做，客户很没有安全感，更没有温暖（大家买过东西都知道这种感觉吧）你还想有第二次交易，可能么？ 所以我建议你们打造一对一的用户体验，给客人一对一的体验很重要，客人都愿意被当做唯一去服务。所以我鼓励客服主动去跟客人沟通，而且希望一个客人就特定的一个客服负责到底，有任何问题都找一个客服解决。不敷衍客人，好好沟通，曾经我在当客服的时候一个客人就聊了整整5夜。后来这个客户不管在淘宝上买什么都会问我意见，这是多么大的信任？ 我在培训客服的时候，我也说过，当客户对你产品兴趣不大的时候，要试着去尝试让客户对你产生兴趣，销售产品不如销售自己！而且我操盘店铺的时候，老客户VIP客户，我有专门的VIP客服，专门服务老客户，让他们感觉到不一样的金牌服务！就跟我们平时习惯了在某个地方消费是一样的，一定是有原因的，售后服务中客服就不断提醒帮助客户方便地使用产品而增加客户对品牌的感情。这个很重要，希望看到的朋友们都注意下。其实这么一个小小的改变坚持下去一定能让看到一个好的结果的！
3、狼哥相见恨晚啊！我做旅行箱箱包类目，我一个0销量宝贝从7月份开始推广，螺旋式刷单，，现在每天刷200单左右，真实交易只有40-60单左右，到目前为止销量有6000笔，直通车一天烧1000-1500元，每天亏损2000-3000元，可是都没一点权重，最近真实销量开始下降，很多关键词已经找不到排名了，我现在该怎么办，怎么做？跪求
答：一 停止刷单 每天省2000元 拿出1000加入直通车 钻展 淘客 二 纠正宝贝标签，找真实老客户300个（最好是4心以上的号）分成7天对该宝贝进行递增式回购，哪怕是送，也要送出去。中毒太深了 否则就没救了。 之前我也讲过很多纠正标签的思路，往前翻翻看
4、狼哥，又来打扰您了，女士秋款风衣已经上架，开始测款，前3天测了4个款，其中有一款，点击率高于同行2倍，但是因为基础销量的原因转化比较少，但是我想问下这个款是不是有爆款的感觉啊，我想开启老客户模式进攻这款了。
答：首先3天不精准，建议考察7天数据。3天测图，7天测款。第二，基础销量你在上架的时候必须同时进行，否则不好发力。第三，转化率低不仅仅是基础销量的原因，还有别的因素你懂得。风衣我做过，风衣测款出来的数据，如果是爆款，那么数据参考值依次是：点击率高出同行两倍，跳出率低于80%，收藏率大于8%，停留时间PC端高出220秒，无线端高于170秒，过长或过短都不合理，这只是数据考核，需要做的还有更多。
5、狼哥，您好！我是卖皮草的，双11海选也过了，我一个朋友前几天被抽检了，因为这个行业里面有一些不为人知的事情，如果要都去把控可能就没有市场了，不知道狼哥是否理解我的意思。我也收到了站内信，对我们这个行业的一些规范，双11和双12是否有大量抽检？抽检只是对应属性不针对详情页吧？在这个活动期间淘宝的红线是什么？您方便的时候提供一些信息给我，我真怕出什么事。谢谢，另外说一句，我参加过很多培训，狼哥您是最接地气的。
答：谢谢你的肯定！谢谢你的关注！一 抽检对应属性！但是对详情页也有考察，不存在什么红线，任何一项违规就是红线二 双促商品详情页的要求为：1、必须在详情页首屏明显标示货品活动时间和活动价格，以及承诺的发货时间；2、必须详细表明商品尺码和材质；3、必须有商品细节图。在劣质商品管控方面，这几点需要注意：1、常见高危材质：全棉、羊毛、羊绒、羽绒、天然皮革、皮革、真丝；2、材质表述准确性：信息层面描述的材质和商品的实际材质一致；3、材质表述一致性：商品实物标签、标题、属性栏、页面对材质的描述一致。大促期间，店铺异常订单数量将不计入排名统计，且淘宝有权对店铺下线。资金安全风险较高，商品合规较高的订单，淘宝有权采取冻结资金或支付宝收款账户等强制措施。
6、您好，我是卖保健品的，我这个类目不能开直通车，淘宝客也不行，活动不让上，去年我一直靠刷单，每天能卖100多件，今年完全不行了，我刷的很小心，从没处罚过。我想了几个思路，首先我想做做外部宣传，就是站外买流量，问下狼哥这个是否有用，据说不加权？然后我发展微商，微商卖了也从我店铺去拍，这样一个号老是来拍，会不会出事，大概一个月20多单。第三，我印刷了宣传单，招聘几个人去大学发宣传单，上面有二维码，但是局限于都是一个地方的，大学IP相近，是否有风险？希望您有空回复我，谢谢！
答：一 站外引流，淘宝一直鼓励我们去这么做，你不给流量，我自己想办法还不行？而且这也是在给淘宝宣传，所以，大胆的去做，至于加权，销量权重和人气权重还是有的，只是这种第三方的加权力度大大削弱了而已二 不得不夸你一句思维很敏捷。利用微商开阔淘宝，这种结合也是今年的一大手段，重复购买对你只有好处没有坏处，真实的交易不会判定你为虚假交易的，而且这个加权很高。一定要维护好你的“员工”三 这个一样不用担心，现在很多大商家，他们在超市的货物只是样品，客户扫描二维码从天猫下单，然后发货，发货的地方都是在一个区域，这样的思路完全是在为淘宝打天下，他喜欢都来不及。你很聪明，加油加油！
7、狼哥好！我是卖零食的B店，一个月前拿出一款冲量打爆款，一个月下来单款销量1.1W，同行业销量排名第二，综合排名在2-6名之间浮动，近一个月来店铺各项指标变动：三项动态评分都比一个月前提高0.05左右，爆款出来以后转化率从5%左右提高到20%，客单价从50元掉到20元（比目前综合排名第一的单价高），日均成交额从3000提高1万，订单从60提高到500，5天前突然出现这样一个情况：全店宝贝淘宝综合丶销量排名都正常，天猫销量排名正常，但综合排名掉到20页以后。赶到淘宝城找天猫小二，小二告知是正常情况，不是降权，是店铺权重低，但没告诉我是什么东西影响到了权重，对了，之前有上架一个配件，2天后提示放错类目，当天我就主动删除了，店铺从未刷单，前期是按照您给的办法用老客户做了2天200单。原因在哪，求解答！
答：一 首先利用我之前分析的价格带计算的方法，计算出你应该在什么，然后在对应是否不合理二 不要相信淘宝小二，他们根本不懂这些，问了也是白问，他只会看后台你是否违规三 排名变化，那么访客和销量是否下降，如果没有变化，不要过重紧张排名四 关注店铺的动销率，今年所说的打压爆款，其实言外之意就是提高店铺整体动销。像你这样的有爆款的店铺，动销率必须做到100%,否则会拉后腿的五 售后各项指标都必须高于同行六 你这个冲销量的单品，价格定的太低，拉低了店铺客单价。低于店铺历史客单价，这个影响很大的。七 淘宝在试验流量分配系统对你店铺造成的影响，这个是不可控的。自然搜索进行的价值分流。而你现在用软件去测你的排名的时候是不准的，定位后你可能在高价值人群当中排名靠前，但在低价值群体当中你就一定是靠后的。这也是现在PC流量难拿一个原因，一但价值定位，竞争会变得更惨忍八 注意新品增长模型，虽然他销量没你高，但是递增的速度和转化率比你高呈现螺旋增长，也会对你造成影响
8、狼哥，急事拜托赶快现身。我是卖发蜡的，店铺3个钻，有一款我上天天特价，是赔钱上的，平时卖39。天天特价卖9元包邮，卖了700多件，该死的是我们详情里面有一个介绍，上面写了个免费试用，开始我们都不知道，但是其中一个客户付款之后要我们改地址，改完他问了一句，你们是免费试用对吧，我们才恍然大悟，然后编辑快捷短语给客户群发，结果300多个退款了，我们也就立马确认了，接着来了好多违背承诺的投诉，而且店铺收到了处罚，淘宝以危及交易安全保护处罚，商品也被下架。我真冤啊，狼哥求救！
答：根据淘宝规则，如果店铺中存在大量的交易纠纷问题有可能会被危机交易完全处罚，你店铺的反馈数据太不正常了。我把这个问题分享出来也是为了给大家提醒，千万不要犯类似的错误。 最好的解决思路（可以释放店铺） 你群发信息是一大败笔，你应该早点问我的一 先给淘宝打电话，或者联系云客服，说明情况，记得真实反映，然后拿出态度，告诉客服你会马上去跟客户解释清楚，做好服务。强调你的产品没有问题，一定要让小二知道真实情况，并且要求他备注。二 没有退款的客户，赶紧发货。收到货物了有什么情况再解决。实在不行，9块钱返现给客户，就当座基础销量了三 投诉的客户群发消息，说明情况，真诚道歉，9块钱打给他们，让他们帮忙撤销投诉，48小时内必须全部完成四 解决好投诉之后再次致电给小二，说明情况，请求释放店铺。这个难度不大的。淘宝这种监管店铺目的是为了让你解决好消费者的问题，再者就是让你们规范操作。如何降低交易纠纷影响：1. 关注店铺维权交易，如果遇到买家退款，不要着急，先了解买家退款的原因，然后再对症解决，自己解决！避免介入2. 了解自己及店铺需要承担的责任和义务，如果交易问题属于卖家责任的及时自检并主动与买家沟通，避免矛盾升级
9、狼哥，3个问题一个抱怨。直通车强行霸占豆腐块，对我这研究了4年自然搜索的屌丝来说简直是一箭穿心！问题1，您分享的价格带计算我是否可以单纯的理解为豆腐块单坑月销售额？ 问题2，接下来豆腐块怎么玩？ 问题3，未来还会怎么变，我在想是否该放弃我的坚持。直通车霸占豆腐块简直比我女朋友出轨还让我受不了啊，痛不欲生，我在电商群里的装逼神器就这么被直通车干掉了
答：这哥们儿说话这么幽默，太逗了。一 价格带与豆腐块按月单坑产值无关。豆腐块变化多快，还单月产出，豆腐块还能包月么？二 我们玩豆腐块，方法1 7天螺旋+爬行： 第一步 把第二名最近2周的销售数据调出来，假如是：平均每周销售720笔左右，那么每天平均100多笔 第二步 就是你的客单价是比你的对手高，还是低，如果是高出一倍，那么你的月销量可以低于他一半，基本可以打败他，如果是低于他的客单价，那么你的销量要高于对手2倍以上的销量才能干掉他，这个大于或者小于多少，要单独算，我们就不详细讨论，大概是这样，你了解即可 第三步 确定干掉对手的时间，这个取决于你的实力，和迫切性，这个直接影响后面公式的算法，是2周，还是4周，你要想好。公式： (对手月销量+10~100笔不等)-第一周螺旋量-第二周螺旋量/14天=2周后每天维持量 螺旋到一定程度，也就是所谓最高度的时候，就会到一个瓶颈期，不可能有产品可以无限倍增的，所以正常来说螺旋两周之后，人气排名就会到第一页，如果一旦到第一页，就要采用爬行了，排名算法中，有7天权重，和30天的权重，你要在30天之后不管是产品的“7天权重”还是“30天权重”都要高于你的对手，所以7天螺旋，是让淘宝感觉你是一个有潜力的宝贝，数据表现良好，一直在上升，然后后面2周做爬行的原因，是做7天权重用的，之前不是算出了对手最近2周的平均每天的销量，那么你每天的销量大于对手很多时，一周下来，淘宝就感觉你稳定性很强，可以超越你的对手，然后这样30天下来，你的产品不过是增长率，还是7天权重稳定性都很好，那么在第31天的时候，那个位置就会属于你。那么这个模式不是固定的，如果你做了一周的螺旋，排名就已经到人气第一页了，那么就要立刻换爬行玩法，这个取决于你行业竞争度的问题。很多人现在打造爆款不成功的原因，是因为一直在做螺旋，所以你懂得。三 未来怎么变，sorry不知道。 马云不是常说吗，以不变应万变，随机应变。真不知道他说的什么意思，总是把非常矛盾的话加在一起，让我们去思考
10、狼哥，我老店铺扣分48被封杀了，现在重新开店，款式很多很多，慢慢上新我等不及，因为我老客户还挺多，所以请问下，刚上架的新品保持多少销量好，我想做到最低的那个数，如果按照您说的做到月500优秀的标准肯定太难了，我基本一天要上5到7个链接。最低的做到多少？
答：这样的商家其实很多，每天上新比较多，去做活链接比较难。最低的基数一 上架24小时内必须有一单（以前可以48小时）二 上架48-72小时必须有第二单 （72小时内至少保证2单）三 第一个下架日必须有1单四 第二个周期第一天必须有一单五 第二个周期下架日必须做两单这是我们要掌握的，当然能真实卖出更好。如果没有必须要补，保证动销然后必须要注意的是，很多人在新店扶持期的三个月，都是不断上架产品。上完之后就不断修改调整，改首页，改详情，改价格，然后开始用各种办法推广，引流。殊不知流量进来了，但是看到一个新店什么装修都没做好，什么详情都没有，就算引进多少流量也会离开。当精准客户不断流失，那么淘宝也会判定，你这个店铺不受欢迎，或者没有市场。一个新店，首先要做的，是如何在淘宝扶持的时间范围内，让精准的客户成交，只有自然成交多了，精准的流量才会源源不断涌进来
11、您好老师，我是个小白，我只知道一款一款的去弄，但是我不知道你们说的上下架时间怎么去优化，用哪个工具可以操作老师介绍下好吗？
答：中小卖家建议使用生E经，很好用。主打宝贝的上下架时间合理安排，一般设置上下架时间，分批次的宝贝需要隔2-3天的时间，避免连续上下架时间，店铺自然流量波动很大，宝贝上下架时间一定要搭配橱窗推荐，可以最大限度提升宝贝的自然访问流量。不知道如何分配多少宝贝上下架 这里提供一个计算每日上架产品数的公式供参考：总产品数/天数=每日上架产品数 。 不知道如何选择时间段去设置上下架，可以根据店铺整体一天的访问高峰时间段或者宝贝单品访问高峰时间段进行设置。
12、狼哥，听了您的指示，我店铺原有1800个宝贝，现在处理了900多款，现在剩下的都是能走的，惊奇的发现店铺访客果然增加了，销量也在上涨。但有个问题问下狼哥，这个动销率是怎么计算的，一般要多大的比例呢
答：动销率分为店铺动销率和单品SKU动销率。 店铺动销=有销售的产品数/店铺总产品数*100% 滞销商品指90天内没有一笔交易的宝贝，滞销商品在搜索排序中是要被降权的，进而影响整个店铺。店铺的动销率一般大于90%就不会影响店铺，但是阿狼要求大家必须要做到100%，是必须 ！ 店铺30天没有销量的产品进行下架删除重新发布！
13、狼哥，我上个礼拜测了7个款式，现在发现有3个款不错，接下来，这3个款直通车推广该怎么做呢？
答：测好图接下来就得做直通车词的优化。如图片好了，词也加了，大概过2-3天左右，会出现一些点击，那如果优化这个过程，可以根据以下出现的一些情况做一优化： 展现量为0且无点击可以直接删除 展现量较少但有点击可以提高出价 展现量大且有点击可以提高点击率 点击大且有转化可改为精准匹配和中心词匹配 有点击但无转化需要降低出价 有点击且转化好但是不在前三页则提高出价 有点击且转化好又已经在前三页接下就向第一名靠近 在直通车的前期可以不开定向
14、狼哥马上双11了我想问下售后指标是取多少天的啊比喻说退款纠纷率是按多少天计算的呢我店铺最近有纠纷啊会不会影响双11啊如果影响了该怎么解决呢
答：首先你下次提问记得用标点符号。 一 退款纠纷率（近28天，客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝成交笔数） 二 退款自助完结率（近28天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数） 这2个指标影响非常的严重，产生一笔小二介入，可能会严重影响你整个店铺 因为一单小二介入会同时影响退款纠纷率跟退款自助完结率 导致官方活动参加不了，还有可能影响到你店铺的自然搜索流量，双11肯定会有影响 解决方法： 一 需要制定出完善的售后处理规定，尤其是一些故意找事的买家，需要做好取舍 二 根据公式计算出需要增加的成交笔数或者售后笔数 比如说：提高退款自助完结率，可以通过提高店铺退款笔数来改善，公式简化一下 退款完结率=（退款总笔数-小二介入笔数）/退款总笔数 这个时候就很容易算出需要增加的退款笔数了PS：紧要关头，宁可赔钱也别给小二找麻烦。 小二现在都忙的很，如果你老给小二找麻烦，也许直接给你店铺的活动拉黑名单了，不管你报名什么活动，审核小二根本看不见，系统直接给你枪毙，其实你也可以去调查，你直通车关键词投放的位置在哪里，你的邻居是什么样的，如何在这群邻居当中耀眼夺目，正所谓知己知彼百战百胜
15、狼哥您好！非常抱歉打扰您了，关注您很久了，第一次问您问题，希望您看到之后回复一下。我是卖尿不湿的C店，有个客户给了一个差评，电话联系后说退50元给我删除，他答应了，结果我钱给了，不给我删，打电话他也不接，简直气死我了，他只花了89元买的，我退了50，我成本都要63. 请问狼哥面对这样的客户有没有好的方法呢？
答:这样的事在淘宝来说见怪不怪。曾经阿狼也是每天处理10中差评。但是这里面有一些小技巧。
一 电话联系客户的时候永远不要说自己是老板，这样给自己留个后路，这次解决不了还有下一个人出面。不能把自己的路堵死了
二 先听客户埋怨,诉苦,你要站在客户的角度先去解决他的心情,一直道歉体谅,等他心情平静再说评价的事。不要上去就直接说你的目的，客户知道你打电话的原因
三 如果是给客户补发东西,就问客户什么时候能旺旺上线,在旺旺上把补发的快递单号给客户.告诉他,这样对他有保障,如果欺骗客户,淘宝会严惩,您也可以投诉举报.其实这是在保护我们自己
四 如果是退钱,尽量先说帮忙删除再打钱,如果客户不信任,可以在聊天记录上说出来这么一句话: 在此郑重承诺: 您评价删除后,我这边打钱给您XX元,如果我违背承诺,您投诉到淘宝,我愿意承担10倍惩罚,赔偿您XXX元.
五 如果客户执意要求先打钱,那么也让他上旺旺联系”您联系我们客服,就说我们经理说了,补偿多少钱,让我修改评价”,然后把支付宝账号给我们客服,让他打钱,您收到钱了帮忙处理下,给您添麻烦了” 既然已经出钱了,服务就要做到极致,让客户心理舒坦. 如果打钱了,客户不删除,我们可以凭借聊天记录找淘宝客服,淘宝会直接删除, 跟淘宝小二沟通的时候也要有技巧,有的小二是不帮忙处理的,所以这个也比较重要. 记得跟小二强调,维护网络保护消费者的同时也要保护卖家的利益,才能维持可持续发展.跟小二诉苦, 一般都能成功的. 六 如果客户不上旺旺,而且先打钱了,他也不撤销. 淘宝也不管. 这个时候既然客户先不仁,也别怪我们反击. 百度:K8呼死你,下载这个网络电话,设置24小时不间断拨打这个电话,而且每次拨打出的号码都不一样,他就算设置黑名单也忙不过来,直至他删除评价. 这种方法不要怕客户投诉我们恶意骚扰, 只要不是在同一台电脑上操作的,不用网店注册的电话拨打客户电话,这种投诉恶意骚扰是不会成立的
16、狼哥,我们公司的策划很不错, 总是有办法加一些创意能提高一些流量, 但是转化总根本不上. 我想问的是,是先提高流量好,还是先提高转化率好？
答：本末倒置！ 当然是先控制好转化率，再去提高精准流量，策划要注意的是你吸取的流量一定要精准，不能引来一堆流量稀释了转化率，而且不能脱离了你产品的本质。 任何一个脱离产品核心吸引来的流量都不是好流量。不是什么流量都能有用的，而且你流量稀释转化率之后，精准流量很有可能会减少的。这个不得不注意
17、狼哥您好，我上淘抢购的时候，刷了一些退款单，然后客户也有退款的，这个退款的在活动结束之后，什么时间段处理比较好呢？
答：越快越好，活动一结束，火速退款，耽误1秒对你有1秒的影响，虽然抢购平台的客户群体是很优质的，但订单量大了，问题肯定就会多了，千万做好用户体验也不要因为售后拉店铺DSR的后腿。一个订单拉一秒，积累起来的影响不容忽视。抢购完后截图，各项活动数据截图，做分析表，下次肯定还会用上的，这个也很重要。 然后活动结束的活动返场，这个说过多次了，就不再讲了
18、狼哥，我店铺直通车改版了啊，在创意那个地方分计算机和移动设备了，但是有个优选和轮播，这两个是个什么概念呢？
答：直通车最新的变化总共有6个， 你问到了其中一个。关于创意流量分配分计算机和移动两个端口，有优选和轮播两种。 优选：系统会根据创意历史表现数据优选一个表现较好的创意进行集中展现，以前都是默认。 轮播：系统会根据上传的创意个数自动将流量平均分配给你上传的创意进行展现，这个在平时没用，只有在测图的时候非常实用，以前测图流量都会往效果好的创意倒，另一个创意都没什么流量。改版后测图实用功能就相当吊了 创意可以分别投放计算机或移动单独一项了，终于可以单独制作计算机的图片和移动的图片了，两个端口图片大小相差很大，这个功能非常实用，直接影响点击率的提升！我们在群里也经常说到这个事情，相信很多人都期待已久了，我在内测的时候就找了几家店铺测试，比以前方便，简单，更容易达到目的了。这一项进步也是淘宝再次提高直通车权重占比的暗示
19、狼哥，我开了几天钻展，效果太差啦，后来对比了下看看，我们的钻展图做的不行啊但是美工没有这方面的经验，我代美工问狼哥一个问题，做的图片的时候文字和产品在图片上占比，这个有最好的一个比例吗，是多少呢
答：有一个黄金分割点。黄金分割点的巧用，千万不要做图时文字和产品对半开，而是应该按黄金比例分开安排。不管是文字占61.8%的比例，还是产品占61.8%的比例，都比你对半放在创意二边更让买家觉得舒服。同理，文字不要太挨着上下边和左右边，一张图片的黄金分割点往往是第一眼先注意到的地方。如果文字和产品的大小差不多，也应该如下面二张图那样把文字和模特各分布在二个黄金分割点附近，你只需让美工把素材顺序，文字大小，卖点等简单调一下，就又多了一张钻展图。只有测试以后，你才知道哪一张创意图更受欢迎。测试和人群定向是和创意同等重要的东西，你有足够多的创意，才能测出理想的。千万不要想当然的认为这张图点击率肯定不错，一切应以测试的数据为准，此外，还有一些最基本的东西：不要超过三种字体颜色，最好只用1~2种字体，图片二边要留40像素以上的空间，文字和背景对比度要高，创意图不能出现哪些文字等等。对一些新手来说，建议先找些点击率好的创意模仿着做，做多了，边测试边改进，慢慢就知道如何做创意图了。要注意一点，不要过于追求创意图的高大上，创意图的风格要和自身店铺一致，否则点进去的人也会失望离开。 曾经因为美工做的图不到位，我在钻展上也是被狠狠的打了耳光。这都是我一路走过来的经验
20、狼哥您好，我是卖男装的，最近直通车每天花费7000元，只烧一款，因为店铺之前刷单扣12分，直通车给我停止了3个月，但是前期质量得分很差，我就开始找人刷点击率加购和收藏，但是只要一停就不行了，关键是转化率特别低特别低，请问狼哥我该怎么办
答：无论你怎样一夜将质量得分从4分拉到10分，还是优化标题属性相符。真实的点击率和转化率会在第二天将你打回原形。还有每天开700的车也好，还是7000的车也好，虽然是两个纬度。即使选词，策略完全不一样，但是万变不离其宗。当你将所谓的技巧看的太重的时候，你甚至都不会怎么继续下去，所以首先告诉你，在产品内功没有优化好的时候，你所做的一切都是徒劳的。 在你这么大的投入下，没有什么转化，那问题就太多了，产品潜力是否可行？内功是否到位？推广策略是否正确？ 再者你肯定推了一些大词，建议先把大词去掉，首推精准词。还有一点，不要太心急了，不是刷单就是刷车，欲速则不达，砸钱也不是这么砸的，如其直通车花费这么多，不如拿出一部分直接让利给客户，销量累计的还快些。 希望这类的商家好好策划一下，不要把白花花的银票朝水里扔，关键你连回音都听不到。你还不如拿出一个月的广告费，21万直接现金从你们公司楼上扔下去，上个头条，肯定比现在带来的利润大（纯属玩笑，你可别扔，扔了我也捡不到，只是告诉你要合理规划，注意关键词 合理
21、狼哥我看到微淘里面可以发布附近的动态，这个是不是可以让我这附近的人看到我的店铺啊，是这个意思吗，就像微信附近的人一样？
答：（手机淘宝——微淘动态——附近的动态） 附近的动态给了淘小铺的商家更多透出的可能性，有机会获取更多关注关系之外的流量。尤其是对于有线下实体店的小铺商家而言，坚持发布微淘广播，在附近的消费者中争取店铺曝光，从而引导到线下店铺，是附近的动态最想赋予小铺商家的价值。与此同时，在PC端无线运营中心后台和无线端小铺后台同时上线的快速发微淘，略去了原本的广播封面图，只添加标题和宝贝即可发送广播，且系统自动识别发送设备的当前位置，大大降低了商家的操作成本，也为小铺商家在附近的动态中争取了更多的透出机会
22、狼哥您好，我两个直通车计划当中，同样的关键词，同样的质量得分，要出到一个位置，价格居然不一样，都是10分，怎么还有区别呢？
答：直通车质量得分给的几个维度并不是所有的维度，这里面涉及的因素还有很多。根据你直通车实时的变化都会有变化，并不是相同的关键词相同质量得分就会在一个水平线。 我曾经提过一次层级，就是关键词分从2分到10分，然后我把每个分数层次又划分为10个层级，也就是说在质量得分相同的情况下，另外从10个维度去划分这个等级。具体就不细说下去了，免得大家蒙圈了。有兴趣的可以找我私聊
23、狼哥您好，自从认识您之后，我的店铺每一次变化我都是对着您朋友圈去操作的，非常感谢您效果特别明显，特别是我做好了动销率之后，访客增加了40%，销量也加了。再次感谢！咨询下狼哥，宝贝主图在更换的时候，有没有注意的地方，比方说时间点，考虑下架时间，考虑高峰期，等等，有没有这方面需要注意的地方？
答：你很细心，执行力很强，你这样的肯定能做起来！ 换主图有几个点是需要注意
一 在没有择优主题的时候（意思是不知道哪张好的时候） 这个时候换主图不要在临近下架的时候去替换，也不要在流量高峰期的时候换。
二 一般我会把备用的主图提前做好，放在主图上第二个位置（可以5张图，第二个位置放备用主图），因为图片刚上去的时候是没有权重的，经过24-48小时会出现一些权重，特别是主图。 不知道大家有没有发现，在你推广直通车的时候，添加创意图，如果直接选择主图，那么上来就有不少展现，如果选择新图，要过一段时间才慢慢展现增加。 这就是因为主图的权重影响的 。 所以我会把备用的放在第二个位置，主图数据不好，用第二张替换主图，同时再做一张放在第二个位置留作备用。
三 建议在凌晨去更换，不管你是修改主图，标题，详情页，价格等等，建议都在凌晨进行，系统负担最轻，流量最小影响最小，系统重新收录你新换的东西也是最快最健康的时候。 四 如果说主图效果特别差，十分确认新图比原来的好，不得不换的时候，遇到这样的情况，那就别去考虑一二三，不管三七二十一立马就换
24、狼哥，您们说优化直通车选词删词，可是我总舍不得删啊，您看我卖的是打底裤，是纯棉的，打底裤纯棉女士，这个词展现很不错，但是其他的数据一般，有点击，有收藏，没有购物车没有转化，目前这样的情况有15天了，但是我总觉得还是能有转化，这样的情况是不是应该坚持呢？
答：先说你思路上的问题。很多车手不忍心删词。虽然你对一个关键词投入了很多心血，但如果这个词没有效果，就应该果断删除，不要舍不得。首先，确定直通车主要的优化方向，是重视转化率还是投产比，还是其他。然后再进行关键词删除。你的目标要明确，你开车是为什么，加这个词又是为什么，如果达不到你的目标，要它何用？ 然后说你有展现，有点击，有收藏，点击率有多少，点击率如果可以，没有转化，是不是应该把重点来优化转化，这也是优化直通车的一个维度，不要老盯着一个数据，在这个数据上死磕，这些都是一环套一环的，任何问题要快速找出原因，再去解决。不要跳级别去思考问题，如果你长期这么个思路，我建议你还是不要操作直通车，去做活动专员好了，报上就上，报不上继续报。当然报名活动也有技巧，我只是说说
25、狼哥您好，我卖的是女装，目前店铺开始主打秋装。主要是以为羊绒衫为主。按照您的方法，我基础销量做起来了，做了基础销量的2款宝贝现在每天都在卖了，很感谢狼哥！但是这两个宝贝，其中一个宝贝平均停留时间只有31秒，但是转化率是2.7%，另外一个平均停留时间是49秒，转化率才0.9%，好奇怪的数据啊，狼哥帮忙看下是哪里的问题？
答：第一 首先你把这两个数据直接拿出来做相对比较是不对的，让人猛的一看还会觉得不符合常理。实际上平均停留时间之属于其中一个维度。 而转化率影响的因素就有很多。 二 你转化率2.7那款宝贝建议你好好规划一下，在现在这个时候就能做到这个转化，这个款式还是相当有潜力的。 三 你这个类目的停留时间，PC端大于等于125秒则为优秀！无线端大于等于45秒则为优秀。你可以根据这个数据去适当优化详情。
26、狼哥我天猫店铺最开始卖的中老年的服饰，但是生意一直不好，最近我们加入了年轻的款式。那就出现几个问题请狼哥解答，第1个是：这样是不是不符合今年的个性化？ 第2个是：如果我店铺装修分类，把这两块分开是不是会好一些？
答：你这两个人群过度范围太大，的确是在挑战个性化定位，当然不是不能做起来，但是必须有侧重点而且很难很难！你想什么都吃，最终什么都吃不到。 店铺装修，分开是好一些。天猫现在越来越追究品质，所以这个内功必须加强，范围不局限于单品的详情页结构，而是更大的范围，比如店铺首页布局，店铺的导航页，店铺整体风格，宝贝的详情页，宝贝主题和配景的搭配等内容。这对美工来说是个个系统化考量的东西，结合产品，风格，目标人群等去做。较真的朋友该站出来说几句了，我店铺什么也不搞，不装修，宝贝弄几张实拍图就行了，一天照样能走N票。你牛逼，你就飞，我们分享的都是适合走在牛逼路上的朋友看，没时间磕牙的。内功的内容不再多说了，只要你清楚，如果想让进店的买家，在你家多看会儿，多买点，你又不是牛逼的店铺，就多用心。去关注你店铺的跳失率，页面访问时间，同时关注，这些流失的流量，没在你家买宝贝，却在别的店铺下单了，想想为什么！好好想想！
27、狼哥，我是卖内衣裤的，一直在学您朋友圈的东西，非常好用！特别感谢您！另外问一个问题，您有空再回复我，我最近在操作直通车，因为之前一直是靠着上活动，直通车基本没用过。不过操作过程中我发现直通车投入产出太低了，才3点左右，我看Q群里有的操作的产出能到15个点，狼哥我这样操作是不是应该停止呢，因为直通车基本都是天天赔钱
答：你想单靠直通车来盈利，这个很难，建议你先了解下直通车的作用！ 所有数据都是相对而言的，比如转化，客单，差评数量，投入产出. 例如一家店铺一个月卖10万的订单，出现50个差评，这算多吗？ 再例如，客单价5000的产品，直通车100个点击（花费100元） 转化3单，那么产出比是3*5000=15000/100 1比1500. ！！！ 数据都是需要对比同行业的，行业不同对比的数据也不一样，不是说一个数据指标对每个店铺起到的效果都一样。你加什么数据减少什么数据，比如差评率高，提升好评率，和订单总数是可以稀释差评数据的，是一样的道理。 运营思路一定要清晰，时刻记住你的目标是什么，不要单单看一个数据来判定某个纬度
28、老师您好。我们马上要上秋款了，想请教下老师，在新款定价方面怎么处理比较合适，我知道按成本来计划肯定不是特别合理，数据才是最重要的，那么我该如何做这个数据，望不惜赐教！
答：思路要清晰，最近我一直在强调思路！不同运营阶段选择不同定价，不同竞争环境选择不同定价。选择一个适合自己的竞争环境，也给自己一个方向和目标从此定价不在盲目。 一般我是这么做的，根据价格模型来建立价格库，以类目大词来明确方向，排名前一百的宝贝数据，排名顺序，销售价格，月销量，价格区间，总营业额，然后数据分析，整合，计算做出表格！然后重点看以下几个数据：1.价格区间，看哪个价格区间的产品卖的最多。2.平均价格， 明确自己定价要定多少钱。3.平均销量， 知道自己定什么价格，要卖多少件才会有排名4.平均营业额， 明白自己在这个价格区间内，有多大市场占有率，只要数据达到百分之20就证明这款单品做的很不错，你的产品已经可以入小二法眼了。 有了这组数据我们可以，明确 定价 销量 排名 之间的逻辑关系 以及市场价格环境
29、狼哥您好，综合排名淘宝系统多久变化一次啊？宝贝排名展示的原理能给我讲讲吗？
答：淘宝SEO的原则：让顾客通过淘宝搜索快速找到自己想要的产品，让质量好服务好的卖家获得更多展现的机会。淘宝排名的特点：10-15分钟就会有变动，排名不稳定占综合搜索流量的100%。淘宝排名的原因：让每个宝贝都有展现的机会。 排名的机制： 一 下架时间选择竞争少点的，目前晚上7：30前是每15分钟排名一次，7：30–11：30是每30分钟排名一次，凌晨30分钟到小时更新。 二 相关性、类目属性、橱窗推荐、下架时间等直接影响宝贝是否可以出现在排名条件里面。 三 店铺权重影响排名顺序： 退款速度，好评率，动态评分。等 四 店铺权重越高，停留在首页的时间越长。 五 淘宝新规则，零销量产品不参与排名了，必须破零 具体细化的我之前讲过了，这里就不提了。针对优化吧
30、狼哥，您说到静默下单的比例，我突然意识到了这个是很大的问题！我刷单的时候都要求假聊了，这样会不会反而更假了？那怎么控制这个呢？
答：你说的对！ 如果你要做的细致，你可以调查你店铺和单品静默下单的比例，然后你在安排刷单的时候，也按照这个比例来分配。不要全部都假聊，物极必反。这个比例也是抓虚假交易的一个维度。当然你可以跟放单的人去沟通，为了确保他们搜索浏览的质量，可以采取一部分微信或者Q来聊天，截图给你他的操作。如果放单的人比较懂这个话，他会去问那些接单的人，平时购物的时候是否会咨询，按照他们平时的购物习惯去刷单，这样符合度会相对比较高一些。
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