一提到跨境电商，大家就会想到亚马逊。随着近年来国家对跨境电商的支持，越来越多的企业转型来做跨境电商，来运营亚马逊。
杭州王道电子商务有限公司对于亚马逊、ebay、wish等跨境电商平台的运营有着自己独特的经验，在这种大环境下王道也乐于把自己多年的经验分享给大家。本期主要跟大家分享下亚马逊账号关联的问题：
1、为什么亚马逊账户会关联？
同一个IP只能在亚马逊上注册一个卖家账户，不能经营或维护多个卖家账户。所有卖家的后台操作亚马逊都可以检测到，如果亚马逊的程序算法认为某几个账户都是同一个人来操作，那么这几个账号就会被亚马逊认定为相互关联。这个一般是系统自动检测的。
亚马逊为了注重买家购物体验，防止卖家重复铺货销售相同的产品。（亚马逊的规则偏向于相同的产品只在平台上出现一次，跟卖其实也是基于这个理念，为了保证卖家间的公平竞争和为顾客提供最优质商品的理念，亚马逊的页面不强调店铺的概念，而是以商品为主。即“重商品而轻店铺”，同一样个商品详情页面内可能会有多个卖家）
2、账户关联的后果？
关联本身是没有太大问题，但是多个亚马逊账户如果发生关联其中一个出了问题就会影响到其他与之相关联的账号，避开关联可以降低风险。
如果是同站点关联，如果亚马逊发现你的产品有交叉销售卖同样的产品的话，亚马逊会要求你强制删除其中的一个账户所有的Listing,如果你不删除亚马逊有可能把你两个账户全部关闭。
亚马逊有一条政策：关闭你一个账户的理由是现有账户关联到一个被关闭的账户上。
3、避免关联的基本思路？
如果您想多账户操作，那就要做到让亚马逊觉得是不同人拥有和操作这几个账户。
4、关联的决定性因素有哪些？
操作端： 网卡MAC地址，浏览器Cookies,Flash对象，硬盘信息（通过插件获取） — 坚决不要在同一台电脑同时操作多个账号（主机）
网络端： 路由器MAC地址，外网IP地址 — 坚决不要在同一个外网IP环境下同时操作多个账号
账户信息：信用卡、收款方式的信息、电话号码、邮箱、注册地址 — 如果注册多个账户，任何具有唯一性的私人信息坚决不要相同
一个账号最好只在固定的一台干净的电脑上登录，连接的路由器和猫也要是干净的，而且这个网络环境下只用于这个亚马逊账号的操作，同时账户绑定的邮箱也只在这台电脑上登录，总之最好的结果是每个账户之间能不一样的信息尽量做到不一样。
5、不同的站点会关联吗？（比如美国站和英国站）
也会存在关联，但如果其中一个站点出了问题，另一账号跟着出事的情况不多见（因为亚马逊本来就支持卖家到各个站点开店把产品销售的各个区域）很多客户有过相关的经验都说没问题包括我们自己也是这么操作的，之前我操作美国站和英国站点用的是同一根网线，同一个电脑（肯定关联了），英国站因为侵权被封，美国站还是风生水起的。曾经有过两个站点一起被移除销售权限的案例，所以大家还是谨慎，自己判定。
6、关联只针对卖家账户与卖家账户之间吗？
不是，卖家账户和买家账户之间也存在关联，之前在国外的一些网站上看到过一个案例就是因为登录操作了信用卡是黑卡的亚马逊买家账户而导致同个网络环境下的卖家账户销售权限被移除。
7、死过账号的电脑还能重新做新账号吗？怎么操作？
a、重装系统，格式化硬盘（改变硬盘序列号）重新分区。（简单一点的办法就是直接买一个新的干净的主机，为了安全起见，推荐这么操作）
b、更换网卡，如果是CPU上的集成网卡那么找专业电脑人员禁用此网卡，然后买一个USB外接网卡即可 （换主机就不用这么麻烦了，同上）
c、更换路由器、猫，然后重签网线（重签网线是最保守做法，实际上只要改变网络IP地址即可）
d、重新注册的所有的信息尽量和之前的保持差异，注册邮箱，注册地址，验证手机号码，收款方式，等等，能不一样的就要不一样，也不要相似。
8、Amazon账号被封主要有哪些原因？
a、亚马逊关联
为了避免账号关联，在操作新账号时，保证IP路由、网卡、系统是全新的。多账号操作时，不要使用相同的税号信息和收款账号，否则会封闭其中一个账号。若然办公地址发生变更，请及时联系亚马逊客服说明情况。
b、跟卖侵权
跟卖产品之前，一定要了解清楚对方产品是否注册了商标和外观专利，尤其是标志了LOGO的产品，千万不要想当然，到相关商标网站查清楚了再去跟卖。一收到警告，必须马上下架跟卖的Listings,最好给对方卖家写封邮件以示道歉。一旦跟卖有商标的产品，被对方卖家控诉侵权，直接封号。侵权，零容忍。
c、好评太少，差评过多。
评价少，好评就更少。老外似乎都没有留评价的习惯，更何况是好评。差评过多会移除销售权，甚至封号。如果是少数差评和A-to-Z，确实解决不了，不影响ODR超标的情况下建议不要太纠结，关键是想办法冲更多的订单来增大分母。
d、产品缺乏相关认证
某些产品需要取得相关认证方可在某些国家销售，如产品授权认证，安全认证等。在欧洲站点，电子产品，玩具，医疗设备等需要取得CE认证。政策违规是累计的，很难被撤销。
e、产品与图片不符。
为了提升转化率，我们不断优化产品详情，但要注意，在跟卖的时候，切记不要夸大其词，根据实际情况撰写产品描述，上传的图片必须与发货的产品一致，否则遭来退货和差评会导致封号。
9、我有多个账号，如何实现多帐号操作且避免关联？
a、父系统电脑：一台全新电脑或全盘格式后重新分区的电脑。
b、VM虚拟机：
（1）5种子系统（A.5种不同的镜像文件B.XP和WIN7两种系统）
（2）5种分区配置方案（A.磁盘大小B.分区数量）
（3）5种软件安装方案（不同常用软件组合安装可以生成不同的浏览器和指纹）
c、网卡MAC：
（1）使用5个USB网卡（USB网卡和账号一一对应并标记好，推荐使用）
（2）使用SMAC软件修改MAC（修改后的MAC和账号一一对应并标记好，操作有风险）
d、路由MAC：
（1）使用ASDL直接拨号（不同路由直接拨号）
（2）使用5个路由（路由需要和账号一一对应并标记好）
（3）使用路由MAC克隆功能修改（修改后的MAC需要和账号一一对应并标记好）
e、IP地址：
（1）ASDL重拨切换（每切换一次账号要保证IP地址不同）
（2）使用5条成本较低的宽带（宽带需要和账号一一对应并标记好）
（3）使用专用VPN（A.5种不同的静态IP B.VPN需要和账号一一对应并标记好C.由 于VPN的不稳定性，不适合长时间操作账号。）
f、其余要点：
（1）邮件转发关闭自动加载功能
（2）账号与电脑（或虚拟机）、IP（或VPN）、网卡（MAC）、路由（MAC）一一对应。
（3）账号操作需要独立。
（4）产品线分类目运营
（5）原账号被封，UPC需要更换，切勿使用被封账号原版的产品数据。
10、可以用无线网卡连接的网络登录亚马逊吗？手机可以登录亚马逊操作吗？
a.干净的笔记本+无线网卡是可以操作登录亚马逊账号的，无线网卡的网络IP不会和其他人的相同。
b.非常不建议用手机登录亚马逊账号，因为手机很容易在不注意的时候，Wifi连接其他网络，IP都是相同的，都是同一个网。
建议：
如果可能，注册新账号时，直接换主机（不用换显示器），换路由，换猫，换网线，还有账号信息不能与之前的相同相似。
11、用个人身份已经注册了Amazon账号，然后又用香港公司再注册Amazon账号，有什么影响吗？
两份资料的法人不一样就可以。
12、同一个电脑可以登录两个Amazon邮箱回复邮件吗？（两个邮箱分别对应两个Amazon账号）
不可以，会关联的。
13、亚马逊账号的区别？
注册开通亚马逊店铺的方式有2种：
a. 个人注册：用自己的VISA或MasterCard的信用卡直接开通各个站点。
b. 全球开店，全球开店是亚马逊官方对于针对中国卖家的开店方式，这种方式开店要预先审核（其实就是筛选优质卖家和产品），如果觉得你具备相应的资质那么亚马逊官方就会给你一个注册链接，您通过这个注册链接注册您的亚马逊卖家账户，注册过程中要用一张带VISA或MasterCard的信用卡验证绑定。这个账号只是一个站点的（如美国或者英国），不是全球的。
14、使用美国公司注册的AMAZON帐号，如果不使用VPN和VPS，可以在中国操作吗？怎么操作才能确保安全呢？
可以在国内操作，但是要非常小心。最好的理由就是发邮件和Amazon说我们是国外公司在中国的采购中心加运营，说清楚为什么在美国注册的公司要在中国登陆操作。
15、个人卖家账号和全球开店账号有什么区别？
个人卖家账号和全球开店账号是一样的。
最主要的区别是，个人账号要90天才有黄金购物车buy box，全球开店是账号一下来就有buy box。曾经电话咨询过亚马逊的卖家支持，说个人卖家账号和全球开店账号，在销售的额度上也是有差别的，即销售增长过快时，个人卖家相对比较容易受到账号审核。
16、全球开店对比个人自己注册账号有什么优势?
全球开店：
账号安全性高，封店率<9% （官方统计数据）,有客户经理、官方培训支持、特色卖家账户。
自行注册：
账号安全性低，封店率>56% （官方统计数据），没有客户经理、无官方培训支持、普通卖家账户。
17、全球开店的劣势呢？
劣势一：非常难申请
全球开店计划意在筛选优质卖家入驻亚马逊平台，所以对卖家的资质审核比较严格，不是想入驻就可以入驻的。
Note：卖家自己申请全球开店通过率5%不到,一旦卖家自己申请全球开店没有通过，那么用于申请全球开店的那个公司不能再次用于全球开店的申请。
劣势二：周期非常长
全球开店账号的注册周期一般是在一个多月左右。（一个月是指我们代理注册的平均周期，卖家自己申请的话至少都是在三个月以上），美国站会比较快。
劣势三：监管非常严
经营全球开店账号，必须严格遵守亚马逊的平台规则，产品图片、标题格式等等都必须严格按照要求执行，否则会被警告。
18、全球开店流程是怎样的？
预审：提交预审信息，通过率50%
初审：提交独立的B2C网站及产品信息表格（50SKU），通过率20%
复审：预审和初审都是由亚马逊中国团队审核，复审是由美国和英国团队审核，通过率80%
账号注册：复审通过之后，客户经理会向你的邮箱发送一个注册邀请链接，邀请链接的有效期是24小时。有效期内没完成注册必须打回重审，通过率90%。
线上培训：账号注册成功后，还不能销售产品。亚马逊会邀请你参加在线培训，学习如何上传产品。
上传产品：将提交审核的产品信息上传到亚马逊后台，并等待上线经理审核
上线审核：上线经理对卖家上传的产品资料做最后审核，审核通过之后，才会开放销售权限。审核不符合要求会被要求修改，只有三次修改机会，通过率：70%。
上线销售：通过上线审核之后，上线经理会帮卖家开启销售权限，账号即可正常销售。整个审核过程全部完成。
也可以通过我们指导申请全球开店，由我们直接和客户经理联系申请账号。
19、全球开店需要准备什么资料？
1）双币种信用卡（推荐VISA），
2）公司营业执照扫描件，
3）身份证和护照扫描件（英国站需要护照），
4）卖家信息表，
5）产品信息表，请提前做好批量上传表格，
6）干净的身份信息及电脑、网络，
7）收款银行账户(推荐World First），
收款银行账户可以等卖出去一段时间后在提供，预防账户冻结浪费收款账户。
20、个人卖家和专业卖家有什么区别？
其实就是个人卖家销售计划（Individual Selling Plan）和专业卖家销售计划(Professional Selling Plan)，它们俩是店铺的销售计划，注意只是销售计划，根本不涉及到账户性质！！！
这两种销售计划和你用什么方式注册的亚马逊账户及和你的亚马逊账户性质是没有任何关系的，而且这两种销售计划是可以在后台随意转换的。
他们最主要的区别是个人卖家销售计划有数量的限制（少于40个sku），不需要月租。
专业卖家销售计划是需要$39.99的月租，可以上传超过40个sku。
所以千万不要以为用个人用信用卡直接注册的就是个人卖家（我们自己用个人信用卡注册的账户现在就是专业卖家销售计划），公司注册/全球开店注册的就是专业卖家/公司卖家。
21、亚马逊的店铺费用$39.99是从信用卡里面扣还是账号里面扣？
有销售额的情况下，会从账号里面扣。没有销售额或者销售额不够的情况下，会从信用卡里面扣。
22、亚马逊上好标题是怎么样的？
a. 每个单词的首字母必须大写（除了a,an,and,or,for,on,the之类的词），不要全部单词都是大写，不要包含类似 ! * $ ? 这种的符号。
b. 不能有特殊字符，不能有中文输入法状态下输入的标点符号；商品标题不能有商标符号；如有数字描述请用阿拉伯数字不要使用文字，例如要写2 不要写Two。商品名称不能有自己的SKU号码或者其他编码。
c. 如包含批量销售，请在商品名称后面添加（pack of X）。
d. 不能过长，不能有重复关键字或者不同单词描述同一个意思的关键字。
e. 如果有多个用途只写一种用途或兼容信息，其他请在Bullet Points或者Description里填写。例如：某电池
适用于某电脑的各种机型，不能写超过2 款机型。
Brand Name是必填项，并且要将Brand Name显示在标题的最前面，大小写要保持一致，电子类无品牌商品要注明无品牌。
a. 例如：[Brand] + [Product name] – “MYBRAND Cell Phone Case for iPhone5 Black”
b. 例如：[Brand] + [Product name] – “Generic Cell Phone Case for iPhone5 Black”
不能有公司，促销，物流，运费或其他任何与商品本身无关的信息，例如 :
a. “Free Shipping”, “2 days express delivery”
b. “Best Seller”, “Hot Item”, “Latest design,New Fashion,Fashion 2013”
c. “Your Company Name”, “Money-back Satisfaction Guarantee”
d. “Customizable please email me your idea or design”,
e. ”Please go to my website or amazon store for more colors and more designs”
f. “Please tell me your size.”
23、优秀的标题是怎么样的？
优秀的标题范例：
AakerrrRugged Dual Layer Case for iPhone 6 with Kickstand(Snow White,Pack of 3)
相比之这个标题就写的比较得体：
标题首字母大写（介词连词全部小写）；
标题一开头就写上了该产品的品牌（如果您有品牌的话，当然如果品牌没正式生效您也可以虚拟一个），给客户一种信任的感觉；
标题的主题部分简洁清晰的表达了“我要销售什么？”iPhone 6的XX保护壳，这个保护壳还有一个支架“with Kickstand”这个产品小特点也传递给了客户；最后部分是颜色的说明，这个手机壳的颜色是Snow White。
个人感觉这种标题是比较优秀的，它达到了我们前面提到的一个好标题应该有的效果“好的标题需要包含产品相关信息的同时能让客户不用再看其他任何产品信息就可以产生正确的购买行为”, 客户看到以后可以很清楚的知道如果我下单，我将得到3个：Aakerrr品牌的，带有支架功能的，适用于iPhone 6的，这是个耐用的双层的手机壳，雪白色的手机壳。
24、如何选择产品的最佳产品类目？
1）如果你是ADD A PRODUCT上传，就一个个类目的去找，选择一个最适合的类目去上传，不要把产品放到毫不相关的类目里面，这样可能会引发后期亚马逊的警告。
2）你可以可以通过批量上传的模板来上传，这样选择类目的时候用BTG表格或者PRODUCT CLASSIFIER.
3）或者你上传到一个类目以后你不确定是不是最合适的类目，你可以开一个CASE问问亚马逊客服，要他们帮忙把这个产品放到最适合的类目去也行。
25、亚马逊平台对产品图片的要求有什么？
产品主图：
主图的背景必须是纯白色（亚马逊搜索和产品详情界面的也是纯白的，纯白的RGB值是255，255，255)
主图不能是绘图或者插图而且不能包含实际不在订单内的配件，道具
主图不能带LOGO和水印（产品本身的LOGO是允许的）
主图中的产品最好是占据图片大约85%左右的空间
产品必须在图片中清晰可见，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立
如果要使用模特就用真人模特，不能使用服装店里的那种模型模特
不能包含裸体信息
产品辅图：
辅图应该对产品做一个不同侧面的展示，产品使用的展示，或对在主图中没凸显的产品特性做补充，亚马逊产品listing中卖家可以最多添加8张辅图
辅图最好也是和主图一样是纯白的背景，但这不做强制要求，不是纯白的问题也不大
辅图不能带LOGO和水印（产品本身的LOGO是允许的）
产品必须在图片中清晰可见，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立
如果要使用模特就用真人模特，不能使用服装店里的那种模型模特
不能包含裸体信息
图片尺寸：
图片的长边不能低于500或高于2100像素，建议图片大于1000×1000像素以便进行缩放（缩放可以更好地展示图片，提升销量）。
图片的长度或者宽度任意一边大于1000像素时，该图片就可以有”zoom function”图片放大功能。（”zoom function”被亚马逊证实过对产品销量提高有一定的帮助）
图片的最短边如果小于500像素，上传时会被亚马逊系统直接拒绝。
图片格式：
JPEG, TIFF, GIF这些格式的图片可以在亚马逊上上传的 （推荐JPEG格式的图片，这个格式的图片上传时速度更快）
26、关键产品特性怎么填写？有什么用？
关键产品特性Key Product Features，其实就是商品的主要卖点，卖家搜索产品，打开产品页面后，首先看到标题、图片和卖点。所以我们要把产品的卖点简短描述出来，吸引买家购买。要填写至少要一个，并且要首字母要大写。
27、白金关键词Platinum Keywords和搜索关键词Search Terms有什么区别？
白金关键词Platinum Keywords只有白金卖家才可以用(For Platinum Merchants only），国内的一般的卖家可以忽视这个选项不用填，而且了一点用也没有。
Search Terms就类似与其他平台的关键词。
28、搜索关键词Search Terms怎么填写？
可以参考amazon搜索框的下拉词，或者google关键词，不断地调整自己的商品关键词。
要在search terms里面写单词，而不是长段的词语，词与词之间要有标点符号作分隔。
不要为了搜索排名靠前而故意添加与自己产品没有关系的单词或者品牌。
英文的拼写一定要正确无误。
商品名称的单词要按照一定的规则来排列。比如大号毛绒泰迪熊，而不是泰迪毛绒大号熊。
尽量不要频繁的使用买家不明白的缩写，请使用最常见的产品缩写，如果你的生产厂家提供给你的产品说明上有这个缩写，那么这可能就是比较适合并可以借鉴的。
不断的做实验，如果想要了解一个产品的相关关键词是否有用，最好的方式就是以买家身份在亚马逊首页搜索这个关键词，然后搜索其他的关键词来让搜索结果缩小。
29、为什么有些新卖家，价格不是最低，好评率也不高，但是很容易抢到BUYBOX，是怎么做到的？
和淘宝一样，亚马逊对新卖家有一定的扶持。
30、怎么样才能快速增加REVIEW？有哪些方法?
这个需要用心思考下，可以为产品增加一些新的附加值或者在包装等方面更多的考虑到用户的体验，以此来刺激用户来增加REVIEW。
31、怎么处理Pending Orders？
Pending Orders：意为挂单，也称待处理订单。
Pending Orders的主要原因：
1）亚马逊暂时还未能获取到买家支付这笔订单金额的银行卡授权，这一点上，可能不同的银行处理时效稍有不同；
2）对于某些FBA的订单，客户已经满足了$35包邮的条件，但由于这些订单分别是在不同的卖家店铺购买，这时候的PendingOrders有可能是亚马逊在等待客户把所有购买的产品集合到一起的过程；
3）针对于FBA订单，客户在一个订单中购买了多件产品，如果其中一个或两个产品缺货，那么即使是亚马逊选择分开派送这个有库存和没库存的产品，这个订单的状态还是pending，不过这种情况发生的概率非常小。
当你遇到Pending Orders时，需要注意以下几点：
1）不要对Pending Orders发货，即便是买家主动联系您也不要；
2）当出现Pending Orders的时候，该订单在管理订单页面是呈灰色的。卖家不能对Pending Orders进行确认发货或者取消订单的操作。Pending Orders不会显示在您的订单报表（Orders Report）和您的未发货订单报表（UnshippedOrders Report）中。
3）Pending Orders要等它转入到Unshipped状态才能进行发货操作，发货操作尽量在您后台上传产品时候设置的Handing Time的时间段内，超出了就是发货延迟，如果超出了30天都不发货，即使30天后最终发货了，亚马逊也不会把这笔订单的钱给您。
32、 如何预估某个产品的销量？
后台有数据统计，可以导出来或者在manage order里面搜索该产品的ASIN或者SKU，时间区域选择好，系统会自动把这个产品出过的所有订单都筛选出来。然后根据每天的销售趋势来预估。
33、 可以单独对一些产品设置免运费吗？
暂时不能对单独产品设置免运费，可以通过做促销来给满足你促销条件的顾客产品免邮。
34、 虚假发货被警告了，如何应对？
平台对于虚拟发货这一行为是查的很严格的；可以找其他平台的来填写，最好能赶紧把单号修改成真实的填上，这个可能会产生不能准时妥投或者延长发货期，否则店铺会很危险的。
35、 网上查询物流已经签收，但是客户反映没收到货怎么处理？
让客户自己打电话给邮局询问，客户如果投诉或给差评你，把相关证据准备好联系卖家支持审查。
36、FBA（亚马逊物流）是怎么收费的？
1）每处理一个订单的费用（仅限非媒介产品）；
2）装箱费用；
3）称重费用；
4）其他费用：很多卖家反应丢失包裹和购买保险的费用足够支付FBA的费用了；
5）仓储费用：按每种商品所占的体积来收费。
37、新账号被Review，Review期间怎么办？
收到邮件说：
Hello,
We are conducting a review of your Amazon.com selling account.During the review,a rolling reserve will be applied to funds in your seller account.
The reserve will be equivalent to your gross sales amount for the preceding 14 days.Based on your order volume,the amount of the reserve may change daily.
We will notify you by e-mail when our account review is complete.
Thank you for selling on Amazon.com.
Best regards,
Merchant Approval Team
审核期间，订单在unshipped需要继续处理发货。有的审核订单是可以继续进来的，你可以继续正常处理。有的就全部转换为pending，无法处理。也有的会账号冻结，暂时不能销售。
审核主要是因为亚马逊需要核实账户是否涉及到出售违规侵权产品，是否存在欺诈行为。
加速审核的办法可以联系买家留评价，然后点击申诉，提供账户之前出过的部分订单以及对应的订单号，以及查询网址，亚马逊工作人员会去核实这些订单是否发出以及客户签收。大部分没问题， 会恢复销售权。
一般是一个月左右恢复销售权。
38、怎么样批量上传发货单号？
在Upload Order Related Files，下载表格按照表格格式填写。
39、如何成为Buy Box卖家？
成为Buy Box卖家需要起码满足几个条件：
1）卖家需要拥有一个专业卖家账户。
2）卖家需要是特色卖家，特色卖家的要求是卖家需要在亚马逊上有2到6个月的销售几率，拥有一个比较高的卖家评级，送货评级，以及订单错误率低于1%。
3）商品需要是新的状态。如果是翻新或者二手商品，Buy Box有另外一套标准。
4）商品必须要有库存。如果现有满足要求的卖家没有库存了，那么Buy Box会自动转到第二位卖家。
40、哪些变量影响到Buy Box？
影响力较大的变量
1）配送：亚马逊将通过亚马逊自身配送（FBA）的商品的运送时间准时送达，以及存货数据评分满分。运用FBA将大大增加卖家获得Buy Box的几率。
2）落地价格：落地价格是卖家将产品运送给亚马逊时收取的价格（包含运费以及税）。卖家的评级越高，他就可以收取亚马逊更高的价格，同时还是保留Buy Box的位置。
3）卖家评级：卖家评级是卖家提供给买家的总体体验。一个完美完成的订单将奖励给卖家100分。如果通过一些另加的服务，亚马逊将奖励给卖家一些分数。配送时间晚只能得到0分。订单取消会扣除100分。差评会扣除500分。卖家总分是一个卖家在过去一年的交易平均分。越是近期的评分被赋予的比重越重。
4）运送时间：运送时间可以说是非常重要的因素，准时的送达对于能否获得Buy Box非常重要。亚马逊的运送时间分为：0-2天，3-7天，8-13天，以及14天。
中等影响力的变量
1）订单错误率：简称ODR，由三个因素组成：差评率，A-Z投诉保证率，以及服务拒付率。分数分为两个部分，17天到77天的短期以及32天122天的长期。在过去17天的订单不计入内。不论长期，还是短期，如果订单错误率大于1%，将大大降低卖家成为Buy Box卖家的机会。
2）评价分数：买家评分，新的评分影响更大。
3）运送历史：运送相关分数包括准时送达，迟到送达率，追踪订单的比率。这些比率分为7天，30天以及90天的范围内被计算。
4）买家反馈时间：是否能快速回复买家也影响到Buy Box的赢得。在24小时之内回复90%以上的买家问题，才有机会进入Buy Box。
影响力较低的变量
1）买家评价个数
2）存货深度以及销售数量
3）取消以及退款比率：取消率超过2.5%会影响Buy Box的赢取
41、如何赢得Buy Box黄金铺位？
1）先将重点放在影响力较大的变量上
2）保持店铺绩效的各个指标在amazon的范围内 ，尽可能超越指标
3）选择性的调整价格，扩大该产品的销量
42、Feedback和Review有什么区别？会保留多久？
feedback:直接决定账号的表现。差评会导致扣分。客户下单才能给Feedback，且只能针对服务或者物流。保留一年。
Review:只是针对产品的评论，客户有无下单，都可以给Review。会一直保留在listing上。
43、移除的差评是否会扣Seller Rating分？计入ODR吗？对产品有影响吗？
不会扣分，不会计入ODR。差评对产品本身是有影响的，如果亚马逊移除了差评对产品就没影响。
44、为什么有些商品显示在两个分类里面？可以设置吗？
这不是两个分类，只是一个大类下面的子类目，自己是设置不了的。
45、 如何处理亚马逊上的退货（Return Request）？
首先在后台找到退货申请（Return Request）的入口，点击进入退货申请（Return Request）界面后，可以看到页面的左边会有Authorize Required,Completed,Authorized,Closed by seller,Closed by Buyer,with A-to-Z Guarantee Claims这些状态，我们可以点击筛选想要状态的退货申请（Return Request）, 如下图就是一个新的退货等待我们处理：
点击进入退货申请（Return Request）界面后，可以看到页面的左边会有Authorize Required,Completed,Authorized,Closed by seller,Closed by Buyer,with A-to-Z Guarantee Claims这些状态，我们可以点击筛选想要状态的退货申请（Return Request）, 如下图就是一个新的退货等待我们处理：
从上图的Return Reason和Buyer Comment这两项信息（非常重要，直接决定买家为什么要开这个Return Request）来决定采取怎么样的回应上图的右方有四个选项：Authorize Request, Close Request,Issue Refund,Contact Buyer.
从上图的Return Reason和Buyer Comment这两项信息（非常重要，直接决定买家为什么要开这个Return Request）来决定采取怎么样的回应上图的右方有四个选项：Authorize Request, Close Request,Issue Refund,Contact Buyer.
Contact Buyer
Message the buyer to discuss the issue and work toward a resolution.If you offer pre-paid returns these can be sent to the buyer through this channel.
遇到退货，纠纷这些问题我们的第一反应一定要是：Contact Buyer联系客户。客户开纠纷，提交退货申请肯定是有不满意的地方，这些不满意的地方我们可以通过上面提到的Return Reason和Buyer Comment了解一个大概内容，但是要深入问题同时和客户协商解决问题才是我们的最终目的，所以沟通是我们的解决问题的第一步，沟通好了或者沟通未果，我们就可以采取下一步动作。
Issue Refund
Issue a refund for the item,either after you receive the item back,or immediately if you allow the buyer to keep the item.This action will release the refund to the buyer.If you have decided to have the item returned,please remember to issue the refund only after you have received the item back.
退款，退款要保证是您收到了客户的退货以后或者您干脆自己觉得不要这个产品了让买家直接保留这个产品的天前提下，您就可以立马退款。因为点击操作Issue Refund，这笔订单的款项就如退回给买家，所以如果您决定要客户把货物退回给您，那么请一定要记住：收到退货了才给客户退款，否则有可能“钱货两空“。
Close Request
Close the return request if you plan on providing a refund without requiring the items return or if you decide not to accept a return(for example if the request is outside of the return policy).Select the reason for closing the request and provide comments to the buyer.Once the request is closed,Amazon will send the buyer a message with the closure reason.
Note:Either the seller or the buyer can close a return request.
取消这个退货申请，一般这种操作是卖家双方协商一致的解决方案，买卖双方都可以私自取消Return Request，但是不要因为卖家可以取消就只要一来退货申请就立马取消，取消是基于双方沟通后协商一致的结果，而不是单方面的任意取消。当卖家取消Return Request是需要填写取消的原因的。
Authorize Request
Review the request and authorize the buyer to return the item.This first step only authorizes the return shipment of the item to you.
授权退货，就是说买家提出退货请求，卖家同意退就退。
46、自己创建的listing，被别人跟卖后，把产品的标题修改了，怎么做才能修改回来和不被别人改掉listing？
listing是谁的销量高谁就有修改权，现在看看能不能拿到修改权，但更重要的是必须要先注册品牌，然后拿回执去亚马逊备案，一有修改权就改成自己的品牌，这样别人就不好跟卖和修改了。
47、客户开了A-Z case，我们主动退款，会被扣分吗？对于差评，客户删除后，还会扣分吗?A-Z case记录，是会保存多久的呢？
A-Z只有客户自己主动取消，才不扣分。删除差评后不会扣分，每一个A-Z，亚马逊会保存一年左右。
48、Amazon可以截图买家好评图片像淘宝一样加进产品listing图片组吗？
不可以，放在listing的图片最好是自己的图片，亚马逊对图片格式要求是很严格的，这个对产品的优化有一定的作用。
49、买家什么时候可以开A to Z索赔?
当满足以下三个条件时，买家即可以提交申请：
1）已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家取得联系；
2）卖家已超过2个工作日的时间未给予回复；
3）买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形
50、A to Z索赔的时限有多久？
1）体育用品，在预计配送日期3天后，或者下单30天内，以先到为准。
2）最晚预计交货日期后90天内可以提出索赔。
3）如果您收到的产品是损坏的，有缺陷的，或与描述不同的，必须在14天内联系卖家，收到退货信息后，必须在收到的商品之日起30天内寄回卖家。
51、A to Z索赔如何处理？
每个A to Z索赔，亚马逊向您发送电子邮件告诉你细节，并请求响应，给你一个机会去申诉。
A to Z生成后亚马逊都会提示卖家必须在规定时间内回复，要不然亚马逊会直接退款给卖家。（文/王道青云
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