大家好，我就是纯屌丝一枚，我会认真真实的分享我将近三年的淘宝的大体过程和运营的思路。如果觉得好，大家给个赞我会很开心，如果觉得不好，大家也不喜勿喷，
简单介绍下目前店铺现状：店铺开店是2012年元旦，还差几个月就三年了。目前店铺2皇冠，做礼品类目里面一个小类目分支，宝贝单价低，客单价却不低，靠量。具体就不告诉大家了。有旺季淡季之分，旺季就是节日，凡是有节日，生意就会好，一天100单也不多，没有节日的区间生意自然差，一天10单20单也是常有的事。去年年销售额在150万左右，利润在20到30个点之间，今年明显也比去年更好做了。（这点估计很多人会骂，但我自己的店确实是这样，销售一直平稳，可能我的店还很小的缘故）
刚刚过去的789三个月是店铺的小高潮，原因是情人节和教师节，比去年这时候做的好的多，总结了经验，提前一个月就定了款，培养宝贝的权重。因为小店卖的是小礼品，单价低，江浙沪皖28元包邮，除偏远地区58元包邮。如果想要包邮的话要么多买几个，要么就凑单，所以目前形成了1款爆款，3款小爆款的主要流量入口，爆款的销量每月维持在1万左右，圣诞节的高潮时候能达到5万左右，其他3款销量在500到3000左右。做礼品类目生意最好的时候是在11丶12丶1月份这三个月，节日多活动多流量多。情人节和教师节把权重打造的还不错，应该可以平稳到后面的旺季，自己还是比较有信心的。
其次我说下我目前客户的来源，最主要的还是公司性质的客户，比如保险丶地产丶银行这些公司，其二就是全国各地的幼儿园，卖的礼品属于卡通创意为主，小朋友都比较喜欢，其三就是一般正常客户。我是比较喜欢前二类客户的，原因是通常都会大批量的订购，尤其是过节的时候，有钱人往往对于价格也不太敏感，所以不会砍价的很厉害，利润相比较而言很多。但是第三类客户对于小店也必不可少，原因就是宝贝的权重需要小单一点点的累积，累积多了才会有大客户的青睐，大客户购买成功会把销量突然拉的很高，小单客户自然转化也越来越高（大单客户基本99以上都是五分好评，基本0的退货率，这点很高兴）客单价平均在60到80元左右，低的低到10多元，高也经常几千上万也很多 其次再说说目前的货源渠道和资金链：货源就是浙江金华义乌那里了，自己进货卖，但有一点不一样，凡是有大单和单一产品购买比较多的，直接由厂家发走，赚差价就行了，所以自己发货的都是小单或者品类很杂的单子。我的进货厂家有五六个居多，主要是3家，2家礼品为主，一家百货创意小商品为主。前两家礼品厂家也做淘宝。（后面会好好说说厂家与我的关系）
关于资金链，最开始的资金就是2000元，我女朋友给的，1000元保证金，1000元进货。目前就是支付宝里面不停的滚，卖出去的钱收回来就继续买货，隔天会进千元的货，基本上不间断，唯一有变化的是利润导致的支付宝每天的钱还是增加的，其他基本不算了。最后再说下推广运营这点，估计我写出来很多人不信，但确实是事实。目前店铺一年多没有进行过任何刷单和刷点击收藏，其次直通车每天都有开，只开爆款，只限定转化最好的几个区域和时间段，不开无线端，每天烧20块钱。（其实我自己以前是给别人做运营的，烧别人钱可以用技术和方法，但自己的店真的不能按以前上班方法烧，小卖家真烧不起，所以我只当做交保护费，每天不怎么看不怎么管，但是不能不开，不开我就觉得生意更差）主要运营还是放在SEO优化上，最频繁的就是改关键词（此时很多运营会说煞笔之类的词了，但我也说了我的店就是靠节日，什么节来了最少提前20天改了，节日过了马上就再改，一年关键词估计得改几十次，关键词后面会重点详细说） 上下架基本上构建得比较合理 其他好像也就是宝贝主图渲染下，宝贝详情页写点文字说明。 以上基本介绍了我目前店铺的整体情况，写得比较多，下面开始具体说明三年里我在干什么。
先说说是怎么入淘的，12年前其实我对淘宝很陌生，从来没有购物过，那时我正好在上大学，那时的手机还没有那么智能，而且学生买的手机都很便宜功能也比较单一。电脑更不用说了，电脑只是打游戏的工具，CF是我的最爱。大学毕业前，11年的时候同班的都在找实习的地方（因为要签字），那时候我的职业生涯完全是迷茫的，因为大学期间参加过一个全国性的企业模拟大赛，认识了很多比赛道友，其中一个是在京东商城客服中心做管培生的，于是他把我推荐到了京东商城宿迁客服中心去实习，工作就是电话客服。到了京东才知道了电子商务，也才知道了淘宝。实习了一年，没学到什么本事，就是做客服更加有耐心，售前售后如何处理的更好。实习结束大学也就毕业了，那时创业的萌芽建立了。创业的动机很简单，没有什么好工作，想赚钱活的更好仅此而已。我和我女朋友是高中同学，她学的是电子商务专业，毕业工作就是在老家当地的几个淘宝公司做客服，而我也回家找了个没事的文职工作，时间比较多于是就准备开淘宝尝试下。我也不怕大家笑话，我父母离婚，大学毕业就在我女朋友家住了，女朋友父母没有因为我家穷看不起我，不过对我确实很担心，怕她女儿跟了我后以后不会很好。直奔主题，开淘宝首先解决货源问题，卖什么我们讨论了好久，也在淘宝和阿里巴巴找了好久，有想过卖服装，但是我们根本不懂。有想过卖饰品，但是我们也根本不懂。卖什么都不懂，最后干脆直接卖家居小百货，进货成本低，利润有空间，不需要太内行的知识，进来直接卖就行了阿里巴巴能提供数据包。把相关开店手续办完后，接着就是不断的学习，在淘宝论坛，加各种淘宝交流群，去万堂学院学习，最后店铺在12年1月1号开始营业。（到这里废话讲的不少，但是不得不提，没有这些废话我可能不会做淘宝，可能会给别人打一辈子工）
正式讲述淘宝运营经过。第一个月，没有什么办法，就是靠关系。不是发广告，是直接面对面，QQ或者电话直接要亲戚丶同学丶朋友们支持，到现在我依旧感谢那些在最初帮助我的这些人们，没有你们我根本不会坚持到现在。我们生活中得到的可以是谋生，但是我们生活中能够给予的可以是救命，帮助别人给予别人是莫大的幸运。所以我很感恩。靠着关系一个月内，很多宝贝都有了最初的权重，淘宝信誉也到了1钻，第一个月没有任何一个靠搜索成交的客户。那时的心情并没有失落，每天晚上有时间就是在各种QQ群学习，刷收藏刷点击，发帖子求关注，尽可能的学习一切最基础的知识。
第一个搜索成交的客户我和我的女朋友印象深刻，是一位台湾客户，买的是一款比较有创意的小镜子，售价1.9，买了100个，顺丰运费到付。期间我们既激动又害怕，害怕的是被骗，在淘宝群互相请教后，才知是不用怕的，直接发货即可。这位台湾客户在很多天收货后给我们评价非常好，当时心情激动的要命，她是一个钻的买家，评价直接顶在了第一个。不知道是不是这位台湾客户的关系，此后这款小镜子开始陆续有搜索成交进来。那时小店主要做了几件事，1.买了5元钱的模板让首页好看些，全场满包邮活动，江浙沪皖38元包邮，其他地区除偏远地区58元包邮。2.标题丶上下架丶橱窗。完全照葫芦画瓢，淘宝大学视频里面跟讲师学的。3.送礼品，重视售后。基本有问题的产品一律给客户退款了，中差评的客户也都电话道歉并且花5元10元改评价（现在中差评压根无所谓，惹急了有一次电话骂了过去） 这基本就是最初的开店经过。不知道大家知不知道一个金苹果搞得培训，那时我也在听免费的，交钱的时候也就没有去学了，现在想想教的都是最基本的东西，不过那时真是学到不少好的技巧。
当搜索成交宝贝的数量越来越多时，每天都有单子的时候，我女朋友辞职了。我从文职工作辞了找了一家刚开的进口母婴的淘宝公司，进去就是学习的，应聘的是客服，面试的时候特意强调了运营过店铺（没有说自己也开淘宝），于是老板先让我做客服，后来转做运营，做运营的时候我还是挺心虚的，直通车没学习过，派代这个网站也是老板告诉我的，让我在这里学习，此处还要谢谢之前的老板，派代确实个好平台，不过现在能学的很少了，以前零一这种大神已经很少出来分享了。直通车基本是在派代学起来的，一点不假，那时候运营很闲，做了标题上下架基本没事了，店铺刚开没什么流量，每天都在派代淘宝天猫模块搜直通车，然后就是各种看文章看技巧，比如卡豆腐块，直通车主图重要性，选款以及详情页的优化。不说太多，在这个母婴店我确实学会了直通车，打造过2款爆款，一款在全网排过第一几个月，“nuk研磨碗” 那时1元的出价，平均1毛的单点花费能够卡在第一位或者第二位。至于原因主要有3点，第一个是美工，别看是刚开的0信誉店铺，老板招了2个很厉害的美工，有一个是之前跟着老板做设计的，作图确实没话说，宝贝详情页做的也很好。第二点是价格够低，那时候研磨碗几个大卖家卖价都很高，而且不包邮，我的策略是首先必须包邮，第二低于他们的价格，先做销量，第三送精致能够给婴儿用的礼品。老板拿了研磨碗的代理，价格可以和各大卖家抗衡且有利润。礼品成本做到了2元，有勺子丶宝宝画册等。做到这三点后，我边刷单边加大烧车的力度，一个月把售价69元的研磨碗销量从几十做到了800多，那时和几个大卖家的销量已经大致相当了。后面几个月稳定并实现了全网第一，至于原因我归结在了那几家大卖家并没有重视我们这个对手和并没有作为核心产品在竞争或者就是没有运营。在公司学习的东西我也成功运用到了我自己的店铺上，不过自己的店铺那时利润还是很低，大客户很少，夏季的时候淡季单子每天只有可怜的个位数。
店铺第一款爆款宝贝打造。生意不好的时候，总是会想着各种办法，一种办法是寻找更加具有卖点的新款。于是在阿里巴巴找到了我至今一直合作的厂家，宝贝是一款具有创意礼品性质的毛巾，造型可以是动物形状，看上去也像是蛋糕有创意有卖点，价格低一盒只需要3元成本，可以做礼品可以做玩具可以作为毛巾用。宝贝打造前期和大家一样就是刷，最简单粗暴的方法，那时信誉低淘宝没抓到，也是没办法的办法。每天基本上刷2单，一单拍10几个上百个，一百个也就几百块，销量一个星期就上来了，那时刷单的情况就是一天没有卖就补2单，自然搜索卖了1单补1单，超过2个客户购买，当天就不用刷。加上那时已经有个别老客户，所以宝贝起来的比较快，真正爆点是参加了三方活动——抢牛品 好久没逛过的第一个三方平台了，1213年的时候站外还是有加权作用的，定价5.5包邮，店铺做了很强的关联销售，把成本低于1元的宝贝 全部在活动宝贝详情页做了关联1元秒杀。那时候三方活动的流量真的是很惊人，本身就是赔本赚呦呵的，活动当天1000件宝贝全部卖光了，店铺访客达到了几万，旺旺从早上到晚上一直就没停过，根本没办法回复旺旺，只有我和我老婆两个人。最后发完货算完快递费以后，亏了2000块钱，我觉得值了。那时候正好是5月份，六一儿童节马上就到了，所以活动的时候我把关键词也改成了六一儿童节礼物 小朋友礼品 批发实用这些主要关键词。活动结束后，这款宝贝立刻打造成六一礼物，因为活动权重累积的好，很多关键词基本上都排在搜索前三页，订单也越来越多，那时候发货成了大问题，全家总动员，从早上六点干到凌晨2,3点，即使累也高兴。六一结束后，宝贝销量到了8000+，宝贝评价也达到了300+，因为售后做的好，大部分都是好评，DSR都是4.9，也是这时候我知道节日和活动的重要性。后来三方活动还参加过折800，淘宝封杀过后就没有在这些平台做活动了。各种节日成了我店铺打造的核心，过什么节我就推适合节日的宝贝款式，过什么节我就做适合的营销方案。之后店铺主营类目由家居百货转移到了礼品为主，百货为辅。直通车也只推爆款，每天烧100，因为成交的经常是批量客户，那时候直通车数据是非常漂亮的，产出比经常10以上（还真别不信，一个大单就能搞定），转化率在5到10左右，单点费用基本控制在4毛左右能卡在首页5.6名左右。
关于爆款我也想谈几点，首先是生命周期，任何一个爆款都存在结束，我自己店铺经营过目前6个爆款，如今只剩下1个爆款，还是去年5月份新品打造的，基本上没有季节性的爆款生命周期是1年半，季节性的爆款就不用说了。至于我现在爆款我个人人为还是比较稳定的，再活一年也没有问题，原因在于SKU,我将宝贝材质一样，风格一样，但是款式造型售价不一样的宝贝做到一个链接里去卖，相当于许多相似的单链接宝贝全部浓缩到一款宝贝里面，现在很多大卖家都有这么做，这确实是个很好的办法，不仅能够维持权重和销量，最重要的保证了其生命力和更加稳定。当然前提宝贝一定具有卖点。
关于和厂家的竞争也是我非常自豪的地方。目前主营礼品，固定了2家厂家，都是在义乌，并且都有了五年以上的淘宝店，淘宝的批发价和给我的进货价其实差的不多，几毛钱的范围内，但是我的售价往往是这些厂家淘宝店售价的一倍左右，如果不这样做根本没利润。举例：厂家给我的进货价是3元，他们的淘宝店满几百个以上的就可以给3.2单买的买家其实也就3.5左右，反正价格足够低 而我的售价是肯定在5元以上的，每款进的宝贝售价模式都是这样，就是这种售价方式让我活了2年，还活的挺好，让厂家都羡慕不已，这点也是我最自豪的地方。至于原因我也可以和大家说：不和他们在子类目竞争，直接在一级类目做SEO搜索优化。那时我的开店核心就2点，1个是以节日为核心打造各种创意具有卖点的礼品，第二个是持续的利润让店铺能够更好的运转，第二点非常难，也是我和厂家同在淘宝店竞争中唯一的手段，没有利润肯定会被厂家和大卖家耗死，但是要有利润，售价就必须高，售价高肯定就比不过厂家那些大店，这就处在很多矛盾当中。所以我的方法就是索性放弃子类目的营销和搜索，和他们避开竞争。避开竞争的方法有以下几个方式：第一个就是关键词的不同，在关键词上大卖家一般都会细化产品的内容功能材质，而我的店铺标题只围绕礼品两个字展开提高权重，创意小礼品 幼儿园小朋友小礼品 开业礼品 送女生，而厂家的标题会是具体卖什么。是什么做的。以批发为核心的关键词组合。 其二的避开竞争的方法就是主图的不同，现在搜索功能越来越强大，宝贝主图相似的基本都能搜索一大堆同款，这完全就没有了优势，所以主图我们要与众不同并且适当的加上些营销短语在里面。第三也是很重要的区别，就是卖服务。厂家的核心就是批发，量越多越好，但是忽略服务这一块，这地方就是我的店铺需要抓出的一块。现在还是我和我女朋友两个人开店，她打包，我做运营客服，我在京东商城做过一年客服所以基本上什么刁难的问题我都能耐心的回答，况且之前是电话客服，现在只是打字而已，旺旺中每条回复都是亲切并且很有耐心的回答客户的任何问题，客服只要耐心和好的态度，转化率一定会高的，很多大店现在都是快捷短语，买家什么问题都快捷回复，失去了人说话的灵性。这种客服迟早客户会不买账。在打包方面，小店一直采用好的包装盒，统一的气泡膜保护，统一的交易金额对应的礼品价值多少，买的多的客户一定会多送价值高的礼物，而且礼物肯定会是定期调换。最后开箱工具是必不可少的。打包的成本相比较而言稍微高一些，但小店的利润完全能够支持。另外还有些贴心的服务，比如买礼物会送卡片送礼品袋，可以有偿进行精美的包装，这些都可以提高小店的服务分。
最后再说下小店最高潮的时候，不是双十一双十二，是圣诞节前的20天时间，圣诞节的购买力真的太惊人，20天里每天的销售额都过万，爆款销量一度达到5万+，12月份的销售额达到了30多万，30多万也许对于大店或者天猫来说微不足道，但对于我和我女朋友两个人撑起来的店来说是一种幸运和赏赐。20天里每天都是依稀活动时候的繁忙，每天顾不得吃饭，2个人从早打到晚的包，一直在坚持，坚持不请人，坚持靠自己！最后坚持下来了，那时候才觉得生活好美好。
有的人劝我把资金组个团队或者开大一些，而我选择把快三年赚的钱买了一套房子，没有问家里拿过一分钱，房子里的一砖一瓦，每个家具都是靠淘宝勤劳所得，这时候钱虽然没了，但还是认为很值得。
接下来从头开始，一切靠自己，怀着感恩的心，继续好好做我的小店，知足常乐足矣。希望都在年轻的大家都能在淘宝获得属于自己的成功，坚持可能不一定成功，但是放弃肯定失败。谢谢大家。（文/一个屌丝而已）
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