“双11”已经成为网购狂欢节，这不仅是天猫或者是阿里的狂欢，更是全民的狂欢，在这一天，可以产生一个店铺全年50%的销售额，甚至是80%-90%的销售额，所以这一天对所有从事电商的人都意义非凡，因此如何做好这一天，我们到底应该做些什么具体的事情，应该注意哪些，将风险降到最低，将资源用到最好，将利润赚得更稳，这个就是我们今天的最主要的话题。
一丶3大阶段以及时间节点安排
1.双11大促的3大阶段
在针对这样一个重大的话题，我们最好的方法是逐步分解丶层层剖析，了解每一个工作环节以及每一个注意点，因此我们从时间的角度把大促分为3各阶段，第1阶段：促前（7.1-10.25），第2阶段:促中（10.26-11.12）【搜索的综合排名会提前15-25天，进行全面的大促调整，基本上就已经进入了大促的节奏，所以大促不是1天】，第3阶段:促后（11.13-11.25）【双12同样提前15-25天会进行流量封锁】
2.时间节点安排方法查找
知道了大致的划分时间段，这个时候就要落地到计划的执行方案中，这样我们就需要以下几个落地的时间节点: 产品的生命周期节点-搜索指数丶产品的推广计划节点-推广节点丶产品的目标节点-销量预估节点，这样我们就可以清晰地知道:什么时候迎来我的主推产品的第一个起量时间点；根据起量点的安排，我应该在什么时候选品丶拍照丶做页面等工作；根据起量点的销量预估，可以推算我每到一个时间点需要多少的量来占住流量入口，那接下来我根据量的要求，怎么安排活动资源丶怎么维护流量入口等等事项，接下来我们具体看看这些表格怎么去做。
2.1产品的生命周期节点-搜索指数
这个数据项中有三个：一个是关键词（来源:数据魔方）：了解主要流量入口，一个是搜索指数（来源:淘宝指数）：了解主要流量入口的时间趋势，另一个是类目占比（来源:淘宝指数）：了解主打关键词的优先选择顺序与类目摆放的优先顺序
关键词的第一个突破性增长点（寻找方法:搜索指数功能，可查询关键词得近一年的搜索指数，然后根据搜索指数制作折线图，这样就可以一眼查找出来哪一个时间点有明显变化，下同）
关键词的热销时间点，这时候我们不仅可以看时间点与搜索指数是否存在正方向丶反方向或者不变的关系，也可以通过具体数字，计算出不同时间点的倍数关系，借助这样的倍数关系，我就可以估算出今年同期的搜索指数，如：去年A关键词的8月12日的搜索指数为100，今年是200，那么倍数关系为2倍，那么去年的10月1日的搜索指数为300，那我可以估算出今年的搜索指数大约为：600【参照上面的2倍关系】，同样道理，所需销量也可以估算出来。
关键词的结束点（清仓点），了解流量入口的衰退以及结束时间点，可以帮助我们因贪图利润而盲目备货，可能导致不必要的损失，另外，也可以提醒我们在设么样的时间节点进行清理库存，以免过季，低价不售！
2.2产品的推广计划节点-推广节点
承接上一步骤，我们了解了目标流量入口的时间节点和流量，这个时候我们可以根据时间节点来安排整店的营销计划即推广节点和安排节点，可以根据计划的事项安排以及官方活动时间点来安排计划事项，如：
2.3产品的目标节点-销量预估节点
根据上面的搜索指数的推算方式，我们可以查询目前在这个关键词下，淘宝销量排序下的任何位置的销量值，如【长袖衬衫男】这个关键词在2015年8月5日淘宝销量排序下，排名第1位的销量是7014人收货，那如果我要抢占第一位则最低要求7015人收货，以此类推，去年8月5日的搜索指数是5000，今年的8月5号是10000，那我可以估算出去年8月5日的销量为3507【使用搜索指数的倍数关系】，如果去年10月1日的搜索指数为：8000，那根据搜索指数的倍数关系，我可以估算出，去年的10月1日的销量为：3507*[1+（8000-5000）/5000]=5611,根据去年的搜索指数关系我可以估算出今年的10月1日的销量为：5611*[1+（10000-5000）/5000]=11222【当然这只是估算，只是给我们在做计划的时候有一个参考，也促使我们提前安排活动及工作，也可以给我们根据自身状况核算出投入和产出，能够合理分配资金丶货品丶工厂丶人员等资源，当然，大的流量入口做不了，我们可以做小的流量入口，大流量入口的第一页做不了，我们可以做第二页，做第三页，道理和方法都是一样的】
总结：通过以上的三个节点安排，我们可以做出我们的前期关于流量入口的时间节点的计划制定，投入产出预估，以及整体的事项规划，这样会有条不紊的进行事项，也可以为后面如果出现特殊状况预留时间。
二丶第1阶段的事项规划与安排
接下来就是计划制定完成之后，怎样通过更加具体的事项分解来安排好可执行的落地计划，其中包括以下几方面:
2.1.1店铺全面深度体检：平台布局丶店铺布局丶店铺流量模型搭建丶产品线整理规划丶产品线补充丶新品开发策略丶库存规划
首先我们来看一下自我和竞争对手的诊断分析，只有先完善自己，才有资格挑战别人：
基础指标，具体操作方法可参照软件下载网页，数据做好之后要按照表格进行有序整理。
分享两种写标题的方法:
分享上下架优化的思路：
深度指标，通过卖家中心（商家工作台）的后台数据和生意参谋里的数据来判定店铺的深层健康状况以及流量入口的优劣势。
健康状况:扣分状况丶售后订单丶物流异常（c店无），dsr状况，以及28天内的店内服务指标，近7日宝贝被访问排行：生意参谋—经营分析—商品效果，导出数据进行整理，综合此三项优化店铺健康状况。
店铺的流量结构比例，数据来源于生意参谋—经营分析—流量地图，分PC端与无线端，近7日的每一个流量入口访客数和流量比例，以此来优化丶平衡店铺的流量结构比例，使流量具有较大的稳定性。
流量入口排名：首先找到店铺的近7日的流量关键词，来源与生意参谋-专题工具-选词助手-引流搜索词，通过其中的数据项：PC端:带来的访客数丶引导下单转换率丶跳失率丶全网商品数；无线端: 带来的访客数丶引导下单转换率丶跳失率丶全网商品数，设立各个标准，进行标色筛选，如：带来的访客数>=70，引导下单转换率>=1%，跳失率<=50%，全网商品数<=100000，然后符合四个条件的关键词标不同的颜色，最后选择具有四种或者三种以上颜色的关键词，即为店铺优势流量关键词，再用这样的关键词去查宝贝在这些关键词各个排序入口底下的排名，如淘宝综合前3页，天猫销量前3页等，最后再找出有排名优势的宝贝，进行着重推广，减少是错成本，案例如下:
竞品分析：接下来就是确定好优势宝贝以及优势的流向入口后，再结合竞争对手的流量入口的优劣势，避开敌人的优势，攻击别人的弱势，通过敌人弱势的流量入口，拿到流量后，再进行转化优化和流量入口优势的扩大和转移【查询途径:数据魔方专业版—行业分析-热销宝贝排行】。
优质产品线补充:通过我们相同主推产品线的热卖竞争对手的产品线整理【金雀机器人-店铺检查机器人】，通过三个数据项的标色筛选法，来寻找出以主推产品线为中心的优质关联类目，这三个数据项分别为:类目畅销商品率丶近30天类目估算营业额占比【（类目近30天销量 * 价格） / 店铺近30天估算营业额】，近30天类目估算营业额贡献比【近30天类目估算营业额占比 / 类目链接占比】，如：类目畅销商品率>=60%，近30天类目估算营业额占比>=1%，近30天类目估算营业额贡献比>=5%，同时查询3家热卖的竞争对手的产品线，找出同时满足三个条件的所有类目，然后再合并类目，找出3家数据都符合的类目，依次2家，1家，确定关联类目的优先顺序，再结合各个类目下的热卖宝贝的属性和自身的优势属性，来开发产品，如t恤男这个类目，显示热卖的是纯棉纯色的属性，但是我工厂也在于棉麻上有优势，那我这个类目就可以开发一款纯棉纯色的t恤和一款棉麻纯色的t恤。，而这些开发出来的关联类目，都是主要用来做利润，因为它们和主推类目关联比较密切，因此会在主推类目热销的情况下，可以产生很好的关联销售，以提升店铺利润和其他品类的发展。
优质产品线开发:如果你是一个不清楚主推产品线，或者没有确定主推产品的店铺，这时候就要涉及到产品线的开发，这个是单个类目的行为，和其他类目无关，那这时候我们要结合：1.市场热卖需求（属性成交量分布：数据来源:专业版生e经—市场分析-子叶类目-属性成交量分布）2.市场热搜需求（近期关键词搜索：数据来源：搜索指数）3.自身开发能力（产品开发者的眼光和资源：产品元素与成本核算）4.生产实际状况（生产成本丶生产周期丶生产灵活度丶生产速度丶资金储备丶货款周期等）再来一步步筛选和确定产品线
平台布局与店铺布局：在这一块，往往被我们忽视，其实我们优质的产品可以多个平台开花，即使在一个平台不赚钱，在另外一个平台赚钱，整体核算下来赚钱就可以了；另外也可以学习南极人丶北极绒的品牌和生产授权策略，将风险转移给别的商家，有人说这样会把品牌做烂，放心永远不会，因为在品牌权重越来越大的今天，在拥有巨多品牌资源的情况下，产品质量是你不得不顾虑的问题，因为你想做长久生意，不想做长久生意，以次充好的人，售后以及退货就会让他吃苦头，平台现在不断拉长买家维权时间的目的也在于此：让品牌接受时间的考验，这样品牌的资源优势加上工厂的生产优势，可以帮助品牌商拓展受众人群，真是既简单又无风险；近期的微商和社群以及以前的微博等等平台渠道也是比较靠谱和借势的平台。
店铺流量模型搭建与产品线整理规划：店铺流量模型设计是在店铺发力推广之前或者是开店之前要做好的事情，简单的来说：你做的是流量入口单一性的店铺（正三角模型：以单品或者单品类或者单类目为主推的店铺；其他产品的流量都是来源于主推款的跳转流量或者关联流量，自身的引流和转换能力都很弱），还是流量入口多元化的店铺（倒三角模型:以多品或者多品类或者多类目为主推的店铺；各自有各自的引流渠道和转化能力），两者都有优缺点，正三角模型店铺，主推款流量大丶转化能力强，但是利润低，危险系数高，受单品影响较大；倒三角模型店铺，流量稳定风险低，发展可能性多元，利润可观，但是流量稍小，转化能力稍差，
库存规划：库存规划主要针对主推款宝贝，如根据店铺销售目标，主推款需要增加10000件库存，这时候怎么精准每一个sku的库存，可以通过近3个月的主推款的真实订单，来统计各个sku的销售比例，再增加库存，避免不必要的损失，其他关联款只需按照各自规划，做好sku补全工作即可。
2.2 20大流量入口整理与入口占领注意点以及新兴流量入口追踪
20大流量入口:在规划好产品线和店铺基础指标之后，就要结合产品和之前的时间节点规划和市场分析，来完成引流推广和吸引成交的工作，在流量入口上，我们首先肯定是结合自己优势的流量资源来完成引流工作，再通过店铺流量模型设计和基础销量丶评价丶晒图制作，来进行引导转化，最后再考虑增加其他自己不擅长的流量入口的优化，不要扬短避长丶东施效颦。
提示：具体流量入口，请参考文章：淘宝店铺永久性的4句8字真言（上）：http://www.siilu.com/20150119/121633.shtml，淘宝店铺永久性的4句8字真言（下）http://www.siilu.com/20150119/121637.shtml
新兴流量入口及指标把控：店铺基础指标：1.DSR 2.纠纷退款率3.销售综合4.新品占比5.移动流量占比 ，大促重点指标：6.店铺畅销商品率7.店铺及单品收藏率和增速
8.店铺及单品转化率9.店铺及单品购物车占比与增速10.店铺及单品好评率及黄钻占比
3.整体店铺运营计划制定与注意点把控
店铺整体规划：店铺整体运营计划，在时间点安排的基础上，根据以往转化率及客单价和预设销售目标，推算出访客总量以及成交客户总量，再根据自身的运营能力和资源，安排访客的各个入口来源，最后根据产品线的成本核算，制定出利润预算计划。
注意点把控：1.次品做活动，影响售后指标，尤其是纠纷退款率，不仅影响打标，还影响综合排名2.综合排名的抢占，尤其是豆腐块，综合搜索会在前15-25天改变考核指标即以上10项指标，并且加入会场资格，所以没有打标的商家千万不要抢这个入口，抢也抢不来3.前10天和大促当天的付费推广，先想好店铺流量模型，是推广单品还是多品，要搞清楚，因为那几天的ppc和千次展现费用是平时的3-5倍甚至是几十倍上百倍，花费很过瘾，所以没有实力的中小卖家要注意，有实力的大卖家也要先谋而后动4.尽量不要虚假交易，一年等一回，错过了，就再也回不来了，今年的打击力度，估计会很强大，因为大促的噱头越来越少了，话题还是要制造的，但是也不是纸老虎，所以各位要谨慎。
2.4.1人员岗位规划与具体事项落地安排
一票计划制定完成之后，就要安排落地执行，梳理好各个工作的流程，再和每一个工作岗位和岗位KPI考核相结合，不仅提升员工热情，也可以将店铺综合指标和日常工作相结合【天猫的综合指标内有一项：店铺运营服务能力】，在不知不觉中提升店铺健康状况，也增加团队的稳定性和缩短员工培养成本，也可以不论在大小活动或者日常运营过程中做到不慌不乱，典型案例：三只松鼠。
今天的《2015年双11大促3大阶段整体规划策略（上部分）》就给大家带来到这里，希望大家能有所收获，对大家有所启发，很多东西需要自己亲自动手做一遍，思路清晰了，就有方向了，方向有了，积攒资源，等待机会，时机一到，就可以有所跨越了，虽然听上去简单，但是做起来真的是既需要耐心又需要恒心，越努力越幸福！
三丶第2阶段促中（10-26-11-12）事项规划与安排
通过促前的一系列的整理和磨合，货品丶流量丶团队都有了一定的优势，那接下来就是我们所收割的时间段，但是一些比较重要的事情还是要提前做些准备，以保证大促收割的顺利进行，具体所要注意事项如下：
3.1.1做好大促前的最后注意点
标题与文本错误：这个中的标题中的具体问题，在上一章推荐标题写法的版块里，已经详细讲到了这个问题，可以参考文章：2015双11大促整体规划策略（一）：http://www.siilu.com/20150814/144874.shtml；详情页和首页里的夸大产品功效的宣传可以将功能卖点转移到产品成分上，不要涉及产品本身的功效，这样可以避免被处罚，而产品的标题和副标题以及详情页的可编辑的文字里，也不要涉及功能性和夸大宣传，以免功亏一篑！
流量入口封锁 ：这个问题在上一章也说过，大促前15-25天会封锁综合入口排名，将位置给予会场或者打标卖家，并进入赛马模式（涉及到的主要考察10项指标，请参考上一篇文章），所以尽量不要在促中的时间段里去花太大代价抢综合排名，几乎是白费力气，豆腐块的位置更是如此，即使抢占成功，只要没有进入主会场，被直接从位置上下掉的可能性几乎为100%，另外中小卖家或者未打标商家可以在10.10-10.25左右的时间，可以披露双11售价或者进入双11售卖模式，通过这一段时间的直通车（建议无线端为主）丶钻展（建议无线端为主）或者站外（建议SNS或者专业网站为主）的大力推广，来吸引收藏丶吸引加购物车，在这段时间或者双11当天吸引购买！
上下架时间调整 ：这个问题是很多学员问我的问题，频率相当的高，我说一小我个人的看法，首先，我个人是不赞同把上下架时间调整到双11当天下架的，原因如下：a.大促期间综合排名主要遵守赛马逻辑，上下架时间影响微乎其微b.太多人觊觎当天流量，调动双十一上下架，竞争过于激烈，并抢不到太多流量，另外双11过后，上下架时间还得重新调整，不然过于集中，会导致实力较弱宝贝滞销c.双十一其实是前期的积累，当天收割的日子，所以基本上以付费丶老客户以及会场及打标资源为主，因此，综合以上观点，并不建议调动双11上下架
侵权与售后 ：售后的问题，尤其是纠纷退款率的问题在上一篇文章中已经详细说明，纠纷退款率不仅影响售后综合指标，还影响会场的资源匹配，所以要尽量解决售后问题，在宣传和营销方式上不要过多以产品质量挂钩，以免招小人恶意攻击；侵权问题，在涉及品牌知识产权以及外观等等具有专利的高仿产品或者未授权产品，在未东方事发之前，最好先和品牌方或者产权方，进行详细沟通，预先解决矛盾（下架或者转移销售渠道，或者申请授权与利润分层丶产品替换等），以免在站稳流量入口时，被攻击，导致店铺爆品被删丶扣分甚至是封店。
3.2.1促中的宣传和流量入口的攻占策略
3.3.1促中的宣传和流量入口的攻占策略
1.总访客数丶流量入口访客量与比例丶端口访客量与比例 ：生意参谋
2.新成交用户与老成交用户访客量与比例：生意参谋
3.销售总额丶销售总额增长幅度丶端口成交额与比例和增长幅度 ：生意参谋+自我整理
4.店铺总销量丶端口销量与比例丶入口销量与比例丶销量增幅 ：生意参谋+自我整理
5.新增加流量入口数：关键词和流量来源渠道 ：生意参谋
6.竞品的访客数与流量来源比例，成交总量与增幅丶流量入口与成交入口变化 ：数据魔方专业版
3.4.1促中的宣传和流量入口的攻占策略
1.人员替补与轮休丶激励机制 ：上一章讲到岗位职责中的运营助理和推广两个职位时，都有岗位轮换的工作内容，就是作为岗位替补人员的使用，举个例子，那天突然某一岗位上的一个人突然生病，而他的工作岗位又比较关键，这时候如果找不到人替补，那么可能就会造成不可估量损失，所以建议人员的替补和轮休应急机制还是要建立和启用；激励机制是指岗位的kpi和团队整体目标完成的奖励机制，这个根据公司具体来划定，如现场表彰丶甜点夜宵提供丶破万奖励丶破纪录奖励等。
2.公司职责演练与福利发放机制 ：我们之前讲到的岗位职责，是和日常的工作内容和流程相结合，来保证店铺的健康状态和kpi考核，双11大促是工作压力和强度都是比较大的时间段，所以一定要提前做情景演练，保证工作流程的顺利进行，并公布福利发放流程，如奖金奖励丶休假丶迟到权丶探亲假等等，以提升团队凝聚力和工作激情。
3.人身安全（仓储丶用电）与现场实播机制 ：对于人身安全要做一定的防范，毕竟现在的人员赔偿费用可不低，所以在易发事项上要着重注意安全，如仓库的货品堆放以及货品提取的工作步骤和安全措施一定要到位，尤其是对于临时或者新员工；用电上要注意安全，因为基本上公司内的用电量还是比较可观的，所以尽量不要使用大功率的设备以及尽量使用地插，不要使用老化或者漏电的设备，以免发生意外，店铺损失事小，人员事大！
4.电力储备以及手机丶移动电力储备 ：如果有电力存储设备的话，最好做一下应急措施，毕竟公司的电脑基本上都是台式电脑，没了持续性供电还是不行的，网络也是一样；所以一方面建立电力存储，一方面要求公司手机双11当天电量充足，准备移动充电宝，随时准备应急，当天的成交都是稍纵即逝，因此这一类的准备都是要准备好的，包括照明设备。
5.电脑系统升级及整盘体检丶病毒清理丶软件系统升级：双11当天的接单量和工作强度较大，因此在使用设备上都要提前做好应急措施，包括电脑的系统升级以及硬件更新，保证不会造成卡顿甚至死机，另外检查电脑是否存在系统安全隐患，是否有被“小人”种病毒的把戏，确保设备正常使用；打单机的墨粉情况等等以及各项软件的续费期是否到期，要提前做这些细致的准备，保证双11的顺利完成。
6.内部沟通软件设立丶外部沟通软件禁止丶移动客服app下载更新丶存储设备统一管理 ：严禁工作之外的沟通软件的登录，包括娱乐软件，给内部沟通软件和工作软件留下足够的内存运营空间，也防止内部数据的泄露；移动客服的app下载更新主要为意外情况做准备，确保接单客服以及其他工作岗位的工作顺利进行；存储设备主要针对的是内部数据和资料，以及网络安全考虑，防止内部数据的流失，以及木马文件或者病毒文件的随意传播，甚至对于一些思想不稳定或者危险员工，也要做及时清理工作。
第2阶段主要是对第1阶段工作内容安排和落地的检查和巩固，以确保当天一切的顺利，工作要做到细处，有些事情是要老板或者核心人员去共同建立和维护的，总之一句话：“小心驶得万年船”，这不仅仅是双11的当天的工作准备，而是公司在发展和激烈的竞争环境中，必须要完善的工作事项，祝各位老板双11大卖！
第1阶段促前（7-1-10-25）我们主要讲到了：3大阶段的时间节点与工作重心：产品生命周期时间节点安排丶推广时间节点安排丶销量预估节点安排；促前所需完成的具体事项：店铺的深度全面诊断丶20大流量入口细化丶10项主要大促指标丶店铺整体运营计划丶人员岗位规划与管理，具体文章内容可参考：2015双11大促整体规划策略（一）http://www.siilu.com/20150814/144874.shtml；第2阶段促中（10-26-11-12）我们主讲了：4大促前做后的注意点；第2阶段的具体事项：促中的宣传和流量入口的注意点丶6大数据保存项丶6大应急点，具体文章可参考：2015双11大促整体规划策略（二）http://www.siilu.com/20150814/144877.shtml
今天的这篇文章主要跟大家详细讲解第3阶段促后（11-13-11-25）阶段，我们所要完成的具体事项。
四丶第3阶段促后（11-13-11-25）事项的规划与安排
4.1.1促后的数据整理与紧急事项安排
产品问题检测与调整：产品是我们的根本，所以第一关心的应该是我们产品，以及与产品有直接关联的指标，如：差评，差评太多则及时删除宝贝链接，以便影响店铺整体销售，及时退让处理售后及差评问题；退货退款，都要及时处理，如果事态相对比较严重，可以先发1/3的包裹稍微观察一下，退货和退款情况，也可根据日常的销售情况中统计出数据，如果相对比较ok，建议在包裹中放入精美礼品，来缓和一下客户情绪，但是不要在页面和其他地方提及礼品之事，以免失去惊喜感，这样可以降低退款和退货率；库存存在短缺问题，不管生产周期长短，一定要在店铺页面和自动回复中写明情况，宝贝状态说明为预售，或者将宝贝的上下架时间调至冷门时间，减少展现，降低销售速度，这样都可以降低退款和退货带来的售后指标问题，也奉劝大家不要因小失大！
重要指标跟进与维护：
dsr：dsr是整个店铺的综合指标里最基础也是最重要的，很多活动对其都有明确的要求，所以千万不可因小失大，对dsr造成伤害，尤其对于豆腐块的抢占造成巨大影响，所以惊喜营销和产品质量丶产品价格丶页面质量及服务质量的4大项的性价比上要做出足够的让步和提升，在人员上保证充足（明确岗位职责：工作的饱和度以及流程化操作，详见第1阶段文章），物流快递上保证正常运行速度（不同时期的最优快递的选择：如平常的冷门快递的速度稍慢，但是相对于大促当天热门快递容量问题，我们此时反而最好选择冷门快递，再结合各自的容量进行订单分配，数据来源：物流管理里面的物流数据），以尽量消除差评率的产生，维持高dsr。
销量与收藏转化：销量和收藏转化，依旧还是活动后的主要考察目标，目标只有一个：提价后/活动后的转化能力，所以销量和收藏转化，建议再利润允许的情况下，可以拿出一部分产品做吸引转化之用（如：前多少件给出多少的折扣，或者抽奖甚至是新品/黑马产品的付邮试用等），同时利用广泛的sns渠道，来同步直播生产丶仓储和物流正常信息，以消除新购物者对产品质量和物流速度的疑虑，达到吸粉和吸引转化之用。
4.2.1发货收货的流程整理以及宣传
大促后的最大问题则是发货问题，所以在发货问题上一定要做好相关工作和补救措施，对此，本人提出以下三个建议：1. 仓库与产品补充丶后期优惠情况配合安抚处理实时直播：调动生产资源，积极做产品补充，规划好仓库使用，如有能力则建立好分仓，用分仓进行发货配送，提升客户体验，另外做好惊喜营销，以及后面的优惠政策活动等安抚类的工作，并配以sns渠道的实况直播，以减少因退款或者退货丶差评等不利因素而带来的售后指标和dsr的快速下滑；2.工厂生产节奏丶产品打包丶发货包装性宣传：工厂补货速度和质量把控流程的实况转播，消除对产品质量的疑虑以及等货的焦急心态，公布产品包裹实际情况，确保货品不会因为堆压而产生破损问题，消除对快递包装与产品破损退换问题，公布发货渠道和发货速度以及各地仓储和配送丶天气等情况，可以辅之工作场景以及聊天记录来显示诚意和真实性，以消除对快递速度和配送情况的问题；3.根据当地快递容量分配好发货流程：如选择较少，建议大促前的包裹后发，大促及后来的包裹先发 ，因为快递比较容易爆仓，所以建议双11前3天的订单和双11后面5天的订单，一起发，然后双11后面的货先发，这样货就在里面了，双11之前的货后发，这样货就在前面了，这样就符合了逻辑顺序，然后双11之前的包裹里最好做一点惊喜营销，以保证不会因为爆仓而太过拖延时间，当然当地快递资源丰富，那只要做好前期的快递容量统计和订单比例分配就好了！
4.3.1店铺宝贝黑马产品整理与推广
双11是一个各种流量（需求）爆棚的日子，各种奇葩和不日常的需求，都可能会集中爆发，所以对于黑马产品，我们要做好信息整理以及后续的搜索（需求）的趋势信息，再根据属性和利润空间丶需求再看是否有必要开发新款，补充市场搜索需求，千万不要没有数据统计，就盲目囤货或者开发新款，那有时候会让你死得很惨，但也不要小富即安，说不定你会错失一个弯道超车的机会，所以一定要长时间跟踪后再做决定！
4.4.1活动后的流量持续与陷阱提醒
流量的稳定性：活动之前或者活动时都会呈现一个大幅增长的趋势，而活动后一般都是呈下降趋势，活动一般是以低价为主，如果说活动后销售额层面没有持续性的维持或者增长，那么搜索引擎，对于宝贝的判断即为：活动宝贝或者低价宝贝，这就意味着宝贝会被分配到低价搜索池中，大部分匹配的是0-99的低价宝贝，所以要想避免产生这一类问题，两种手段，一种是通过返现形式（自主活动，或者平台返现或者返利类活动都可以）做活动，这样不会影响淘内支付宝成交价，另一种就是低价活动，再阶梯性涨价，慢慢过度，然而这两种手段的后续控制都要呈现上图的降速和稳定值（销售额或者销量）的控制，这个可根据宝贝的目标销量值来随意分配，不要留下刻意的痕迹，可通过返现形式活动或者免费试用活动或者老客户等容易控制的渠道来实现。
流量陷阱：我不知道称之为流量陷阱妥不妥，但是通过对流量稳定性以及平台发展方向上来说，这是一个真实存在的事实，无线端今年肯定会成为趋势，但是流量的新鲜感和稳定性尚未消除之前，平台的测试会不停地进行，页面的改版以及玩法的确定，但是我们会发现两点问题：1.无线除了专有的优惠（其实是让利模式的不同展现方式而已：优惠券丶专享价丶游戏丶互动等等）之外，其他的都在慢慢趋同于pc端，只有有些滞后（其实也只是玩法的一个过渡，如：销量增速，所谓的螺旋，shua dan以及上下架时间的影响等因素）2.无线端的平台策略不仅仅是用来抢人之战，最主要的还是培养无线购物习惯，这和上下架时间权重点偏重的变化以及手机专享价的pc端的隐藏，手机淘抢购的时间段扩大和参与方式改变，是一样一样的，所以无线端的流量会慢慢趋于平缓和稳定，确实今年是无线端的红利期，明后年基本上会趋大致同于pc端，所以今年也许真的就是无线端最后的机会了，但是，无线端的流量有一个重要的因素，就是流量的不稳定性以及时段性和可控性较差，所以建议无线端的流量入口一定要经过长期观察（15天左右），如果说流量稳定，则可以将pc端的流量导入无线端，如若流量波动较大或者转化长期较低，则将流量引至pc端（利用文字丶优惠丶视频丶互动或者专属活动等方式即可）。
（文/金雀姜戈）
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