现在的电商要是只懂一味地“进攻”消费者，那是远远不够的。古话说兵家要“进可攻，退可守”，其实电商也一样，一家优秀的电商需要做到“进”能提臀迎顾客，“退”能翻身压侵权，才能在这片红海中厮杀出自己的一方天地。
关于被侵权，很多商家有苦说不出。因为淘宝平台的开放性，不少不良商家也混进了市场，或者有的商家在自己不清楚规则的情况下，无意中侵犯了别家的合法权益而不自知。
对此，淘宝从今年的1月日到4月1日，先后两次调整知识产权规则体系，以期为商家提供最为便捷可行的维权规章。
已在天猫运营多年的春笑旗舰店专门生产销售居家护理电器，店铺负责人马佳辉表示，“现在淘宝卖家间存在的侵权现象还比较严重，但是新规定的出台肯定也能起到效果，具体能起到怎么样的效果，其实除了规则的细化外，还得靠商家的运用程度来决定。”
店铺容易受到的几种权益侵害
据了解，目前比较常见的权益侵害主要集中在品牌、专利和图片上，这些权益被侵害除了会分走店铺流量外，更有可能会给店铺商品带来负面影响。
马佳辉举例说，此前有家同行业的店铺在推销自家产品时就采用了对比“春笑”牌同类产品的做法，但是在对比过程中不但没有对“春笑”的品牌名做模糊处理，甚至恶意中伤贬低“春笑”品牌的商品。
“这对我们店铺的影响是非常大的，” 马佳辉说，“消费者可能就信了这样的宣传，从而认为我们的商品真的存在品质问题。”
后来经过马佳辉的投诉，淘宝网以“不正当竞争关系”的理由处理了这起纠纷。
像这样的侵权现象每天都在发生，但现实却是，很多新开的店铺或者负责人的相关意识还不是很强，在面对这些情况的时候往往不知所措，马佳辉说“最好是能有专门的小二为大家做一期关于维权的培训，只有每个人都有这样的维权意识了，这种坏风气才能得到遏制。”
马佳辉也以自己的亲身经历，讲述了这些年来的维权经验。
运用时间戳进行投诉
基于居家护理电器的特性，春笑旗舰店多年前就注册了自己的品牌“春笑”，并拥有自己的生产工厂，所有产品都已申请专利保护。
马佳辉提到，最常见的侵权行为就是盗用图片，“很多同行业的商家店铺首页用的就是我们的图片，但是产品却是别家的产品。”
对于这样的情况，马佳辉一般都会选择在淘宝网的知识产权投诉平台发起投诉，而利用的举证就是时间截。
据了解，数字时间戳服务（DTS：digital time stamp service）是网上电子商务安全服务项目之一，能提供电子文件的日期和时间信息的安全保护。联合信任时间戳服务中心网址为http://www.tsa.cn/。
时间戳可以登记备案产品的设计图、音乐、音像、文字、美术等，如发现有其他商家使用自己备案的时间戳资料，就可以进行时间戳投诉。
投诉成功后，侵权方所提供的链接将会被删除。
运用商标权进行投诉
2014年发生的一件事情也曾经让马佳辉郁闷好久。因为他在浏览同行的天猫店铺时，发现自己的商标赫然被某家店铺盗用，而对方盗用时间居然已有5年之久。
马佳辉以“注册商标从未使用在足浴盆上，也从未授权其他公司使用注册商标”的理由将情况投诉到淘宝网知识产权投诉平台。
关于天猫新规
这样看来，岂不是人人都可以投诉？那万一自己的店铺被同行恶意投诉了，该怎么办呢？
淘宝行业知识产权保护与创新团队小二幕瑶给出了这样的解释：在投诉前端，平台会对投诉人的资质进行甄别，从而帮卖家挡掉部分恶意投诉。
具体操作是：首先，平台在投诉前端会通过产权资质等条件对知识产权权利人本身进行筛选，从身份上识别权利人，因此并不不是任何一个人都可以来投诉；第二，平台会对权利人的权利，以及权利人是否具备该权利进行识别。例如，某人要对商标进行投诉，但是所出具的资质是专利证明，这就是不对应的，不具备投诉权力。
总的来说，只有知识产权的权利人或者授权的某一方进行投诉，平台才会受理；只有投诉人的身份合格、权利合格，同时被投诉商品也是经过平台甄别，确认符合投诉理由的，才会通过流程和机制通知到商家。而整个过程需要5-7个工作日。
马佳辉表示，现在对天猫出台的新规则还是很认可的，“小二对侵权投诉的反应更快了，而且操作流程也很明确。”
但同时马佳辉也觉得，淘宝小二们能够多多组织大概人数为10～20个店家的群，让大家能在里面分享维权经验、或者培训相关维权知识，甚至可以把维权的成功案例做成文案分享出来。
（文/玉米）
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