几日，一直从事CRM的弟子从咨询行业跳到互联网公司的信息管理部从事CRM管理，又引起了我的关注，这个问题是需要拿出来说道说道了。
目前互联网创业的现状不能不说是一片热闹，其间不乏很多泡沫。大部分互联网创业或者O2O模式的创业，都是关注流量，关注日活跃量，关注日订单量，只讨好了2VC的喜欢，却忘记了B2C的核心商业本质：客户。
去年有互联网创业公司来咨询CRM系统建设的时期，然而该公司却对于CRM毫无认知，而且觉得自己是互联网创业新秀，无论是咨询还是项目建设讨论都是趾高气扬，叶老师当然没有时间去搭理这种不尊重CRM的人，所以即使今年这个公司已经融资很高了，却也令人担忧：你虽然有订单量，可是有多少活跃会员？有什么样的会员运营体系呢？
当然，最关键的是CRM并不是一个工具，而是涉及到多个方面的整合和变革。
互联网公司，先看BAT巨头们：阿里有自己的大CRM么？各个事业部的客户有没有整合？腾讯有自己的大CRM么？各个渠道甚至在PK，客户或者用户的概念有没有？百度呢？
可能很多人会说：一定要叫CRM么？我们有用户，有账户ID，这就是天生的CRM！其实，这只是用户的数字化，而不是真正的CRM，更谈不上真正的会员+！
而一个互联网创业项目，一个O2O模式的APP，看起来有用户，但却没有客户思维，没有细分和差异化，没有客户沟通计划，没有会员生命周期管理，没有会员关怀体系，这还缺少商业本质中的核心：客户！你虽然天天喊用户思维，用户需求，但是却只关注日活跃度、日订单量，而忽略了真正的客户角度的运营体系。
劝那些天天憋着一招鲜的创业的朋友，还有幻想开发个APP就可以横行天下的创业朋友，在互联网创业之余，一定要记得互联网+，不仅仅要做互联网，还要做你的会员+，因为刚刚开始虽然感觉做会员+有点儿多余，但对于长期而持久的发展是有莫大得好处！
回到刚开始说到的互联网公司，目前在整合各个领域的业务，其利用CRM进行更深层次的多个渠道来源的用户整合和会员运营，是令人佩服的。
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