一、团队分工
制定好活动的整体运营规划以及需要达成的和目标与产品成本控制预算、优惠券的发放、各种个性化包邮的政策等规则制定，运营团队磨合与稳定，每一项任务落实到人。
特别是客服岗位工作流程标准化，在这种抢流量的关键时刻就要对客服人员制定KPI考核机制及核心指标确定，完善客服体系。
客服话术、响应时长提前培训，在关键时刻就是要发挥客服的重要价值。在前面的文章中我们也整理了很多的客服话术，各小主可参考。
二、产品规划
1、风格定位：当然是以符合节日气氛（温馨甜蜜的爱情/合家团圆/千里共婵娟）为宜咯
2、名称特色：可以将某些系列的商品名称取有创意一些，更能激发客户的购买欲望。
七夕节：譬如浓情蜜意、天长地久、不离不弃、海枯石烂等等象征爱情美好愿望的词语或事物。
中秋节：譬如玲珑心意、彩云追月、圆满臻萃、七星伴月、圆满心意等等。
3、拍摄图片：亮度高，充分的突出商品主体，照片拍摄的角度最好能展示宝贝特点，图片的技术直接关系到流量和点击率。
4、详情页制作：也就是宝贝的描述，对于手淘的大波流量已超越PC流量，要想双向抓取流量的就要下一番功夫了，一般手机端的详情不宜过长。品牌故事往往也能够给宝贝加分。
5、店铺装修与视觉营销：无线端优先展示的都是手机专享价的宝贝，橱窗推荐好好利用。
6、公益宝贝：会在七夕节去买礼物的人都是有浪漫细胞感性的人，公益计划无疑会给宝贝加分，金额多少不重要，重要的是心意要到。
7、客户体验：需要从各方面打造，比如宝贝详情导航、各项消费者保障服务、退货承诺以及多种花呗、信用卡等支付方式等等。
8、物流选择：像节日这种时候就要重视物流，首先我们要知道很多人不在线上购买礼物很大一部分是考虑时效性，所以这个时候我们就要对客户来源地区进行分析，根据地区来选择快递物流公司，保证礼物到达的时效也是自身店铺品牌的塑造。
9、个性化服务：节日期间可在店铺提供个性化的服务，主要是方便买礼物和接收礼物的人异地的，想要制造惊喜的，可考虑代写情书啦、卡片啦等既让客户觉得线上购买礼物方便又全面。要知道这种节日每年都有的，一旦客户体验好了，他会每次节日都优先你店铺不是。
◆ 小礼品。这个时候折扣是不适用的了，谁都不希望送出去的礼品是打折商品，将折扣换成象征爱情或者赏月圆满的小奖品（比如情人节卡片、情侣钥匙扣、月亮小饰品、比较贵重的礼盒可赠送电话充值卡等等温馨的礼物回馈，给远在父母身边的人更贴心的购物体验）。
一方面显得礼物比较高大上而不是打折商品，充分抓住购物者心理的虚荣心，另一方面额外的礼物可以增加客户的惊喜值以及甜蜜度，那购物体验就是棒棒的了。
◆ 搭配销售。根据店铺商品的特点来搭配销售，比如巧克力与鲜花套餐之类的，还可根据商品提供礼盒、贺卡等。
充分挖掘客户需求的同时又能有优惠何乐而不为呢。一般来说能在一家店铺就买到的客户是不会分几家店铺去购买的。
◆ 媒体公关。
七夕节：可以在打出明星圈比较象征爱情的例子给商品增加品牌故事特色，另外有的顾客比较细心的会选购男朋友/女朋友比较喜欢的明星代言的商品。
中秋节：可参考央视等等温情广告，在店铺放置一些宣传视频都是不错的媒体效应。
◆ 唤醒老客户。活动之前给客户做一个细分，利用活动的机会激活这部分老客户。这里可以充分利用优惠券、老客户节日优先发货权、来刺激老客户的再次消费。
如图1-1休眠客户关怀
话术参考：
1、亲爱的**会员，每逢佳节倍思亲，为此我们为您准备好了5元优惠券，您在购买时可直接使用哦。
2、等了这么久，想爱就赶快行动吧，据说情人节玫瑰花和巧克力更配哦，套餐有限，趁早下手，让爱不等待！
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