在刚刚结束的淘宝数码家电烽火v计划启幕仪式上，金牌卖家成为烽火卖家的硬性指标之一，浙江淘淘和实在山东数码人两位作为创业十年的淘系数码小家电top卖家，去年销售额都达到千万元以上，作为优秀的金牌卖家，他们都有自己的经营之道。
练好内功不碰高压线
浙江淘淘的创始人乐乐坦言，金牌卖家的门槛还是很高的，想要长期稳居是非常困难的。而作为一个出货量很高的店铺更加不容易。相对于新鲜卖家100个订单维护好99个是容易的，但是当店铺有10000个订单的时候让9999个人满意就没那么容易了。
金牌卖家考量的更多是运营和售后能力，因此，乐乐也更注重于售后服务，及时处理客户的退货问题，如果存在不满意状态就处理到满意。同时，每一台出货的小家电产品都主动提供发票，而在这个类目并不是所有卖家都可以做到的。另一个层面就是不触碰规则不允许的事情，售假、刷单等触犯底线的事情。这些对金牌卖家来说，都是高压线。
不打价格战，还是得走心
浙江淘淘：
小家电是一个复购率不高的类目，价格战也很频繁，但是浙江淘淘坚持不打价格战，也不做评价返现。那么作为金牌卖家，在选品和产品运营方面，到底有什么秘诀呢？
浙江淘淘主打经营九阳的家电产品，除了官方旗舰店之外，授权专营店也不少，可谓竞争相当的惨烈。但是乐乐说：“价格差不多的时候，大家就看评价了。而且我们都是顺丰包邮，物流方面的体验差距其实很大。其实如果大家都用顺丰的快递，成本也差不多。”而出货量如果上去了，物流成本自然也就降下来了。所以他家的同款产品，可以做到价格不松动甚至贵几块也能销量更好，相差几块钱，现在的买家们更看重售后评价和物流速度。
而回归真实描述也是乐乐的法宝之一，很多产品的广告夸大了产品功能，描述很美好而收获后期待破灭，退货率、纠纷率也会蹭蹭蹭上去，这也是影响金牌卖家评定的重要指标。他们会在产品推新期间会通过赠品方式鼓励买家发评论和晒图，然后通过买家的反馈和评价来重新梳理产品的卖点和详情页，抓住买家们最关注的点来描述，这样就显得更加真实。
实在山东人数码：
山东商家孙明经营的是数码单反产品，客单价维持在3000元左右，孙明的店铺DSR长期在4.9分，超过50%的同行。孙明比较得意的是自己店铺在客服和售后上的尝试。“我们内部有10个客服，实际上我们目前规模并不需要这么多客服。但数码行业比较特殊，买家买了不一定会用，所以我希望客服能和客户聊天，多帮他们解决一些事情。另外，我们还有两个专职的摄影师，可以帮买家做使用指导，我们甚至可以打电话给你，一点点地教你使用，给你拍摄教学视频。我们还有两个专职同事负责售后回访。比如说，售后7天打电话，看对方有没有不会用的地方，一个月的时候再打一次。如果用得好，那你可以介绍朋友过来。”孙明说。
及时掉头抓准新机遇
浙江淘淘：
随着移动端流量的猛增和天猫、淘宝的分工更加明确，乐乐意识到以往的经营思路要进行调整，此前，浙江淘淘的客单价一直维持在400元，主打产品是豆浆机，但是移动端的用户年龄在18-30岁之间，他们对于高端的产品不敏感，追求品牌性价比高的产品，所以果断调整了整体店铺的运营思路，如今客单价维持在200元，价格更亲民。而团队内部，乐乐也做了一些架构调整，增加了美工的数量和能力，客服方面更注重于售后。营销活动方面，去年上聚划算比较多，但是年初却意外吃了两次苦头，亏钱之后，乐乐及时调整到更加适合打造新品爆款的淘抢购。去年，乐乐还想拿下更多品牌的经营权，年初也想在这个类目扩充更多品类，但是如今他更加想先平稳成本，为下半年的爆发做准备。
实在山东人数码：
孙明的店铺也在行动。孙明介绍，“接下来会开始转企业店铺，我们会有自己品牌的配件出来，包括品牌化服务。现在的摄影市场，很多人是买了不会用，我们会考虑推出在线服务，把服务做成虚拟产品，配件则是对接工厂，生产自己品牌的商品。这是一个新的尝试，之前已经和很多供应商合作多年，这方面可以满足我们的需求。”
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