1、响应率
响应率是营销效果分析中最常见的指标没有之一。
计算指标如下：响应率=形影客户数/营销客户数。
营销客户数很明确，即参与了营销活动的客户数。比较棘手的是响应客户数的计算，怎样才算响应客户呢? 假如进行了一次上新通知营销活动，那究竟是购买了新产品的客户算响应客户，还是只要有购买的客户就算响应客户呢？
从活动主题来看，好像计算购买了新产品的客户更符合。但从因果关系上看，客户没有购买新产品，却被这次营销吸引进店购买了。
假如是提前预热的双11活动，双11当天购买算响应，那10号下单购买的客户算不算响应客户呢？“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，观察的角度不同，看到的结果也不一样。
当我们纠结选择哪个指标作为唯一的评估指标时，其实就已经错了，我们完全可以定义多种响应率。
常规响应率：
即客户收到营销信息后一段时间的响应率。
对于短信渠道而言，由于实时性强，短信发出后48小时为响应的密集时间，可以以48小时内响应计算响应率，超过48小时后下单的基本就可以认为不属于短信产生直接影响的购买行为。
邮件相对短信打开的时间较长，可以取发送7天内的响应计算响应率。
活动响应率
是根据营销活动主题来定义的响应率。
如果是以对商品为主题的营销，可以按照是否购买指定商品作为响应判断的标准：如果以满减作为主题的营销活动，可以将最终符合满减条件的客户定义为活动响应率
2、响应率提升
营销人员习惯直接使用活动的收入除以活动的成本得出活动的绝对ROI,来作为营销活动的评估根据。
比如，卖家花了500元对1万个客户进行短信营销，响应率为1%，客单价为100元，一共获得1万元收入，绝对ROI的计算公式为1：20。但是如果没有参与营销活动的另外1万个客户中，也有0.8%的客户自动响应了这个活动，客单价为100元，也就是说短信营销的效果只是将客户响应率提升了0.2%。如果从真实地效果计算活动ROI,该营销活动的相对ROI只有1：4。
图1-1描述了计算相对响应率的计算过程：在活动执行时，预留一部分客户作为控制组，不对该部分客户进行营销接触，将控制组用户的响应率作为自然响应率，发送组用户的响应率作为营销响应率，计算营销响应率与自然响应率的差值，将其作为响应率的差值，将其作为响应率提升，作为营销活动真实效果的评估依据。
3、营销ROI
ROI(Return on inverstment)投资回报率，是电商中常见的效果指标。
在CRM营销活动中，ROI=（营销提升收入-营销成本）/活动费用。
营销后收入可以参考前面提到的响应率提升概念，ROI=营销客户数×响应率提升×客单价计算。
4、A/B对比测试
在营销活动中营销人员可通过A/B测试来确定邮件的主题和内容设计，A/B测试的两个很重要步骤是测试盒验证：
由于前期活动策划依靠营销人员的经验和感性判断，感性判断容易与实际情况产生偏差，营销人员最好通过A/B测试对自己的想法进行验证；另外当营销人员难以判断或不确定哪种营销方式更好时，也可以发挥A/B测试的测试功能获取决策依据。
如图：1-2营销内容对比测试
如图：1-3优惠方案对比测试
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