这是一个真实的故事。
一位送我去机场的Uber人民优步司机,在成都的高架路上突然闹肚子。随后他强忍着开出高架、等待红灯与成都市区漫长的车辆长龙,右转进入一个小区找到一处草丛解决了问题。
我又叫了一辆车,结果司机说离我太远,我很懂事地取消了订单。于是我等了这位闹肚子的君威车主5分钟,他出来了,我们又上路。
刚起步,他说:“你坐到前面来!”
“为什么?”
“坐过来,帮我刷下单。”
我不知出于什么动机,竟然在车辆等红灯的时候,听从了司机的安排,下车坐到副驾驶。他说,我刚才给你结束了,你现在再叫一遍,我来接单。
于是我照做了。我前后下单十几次,都是附近离我两三分钟的司机接单,唯独这位君威车主没有收到我的订单。反反复复之后,他才明白原来Uber有反作弊机制。
最终,司机表示:“你到了机场直接付我现金吧。”
这是一个真实的Uber司机。
这一单收入对他来说,是十分有意义的。前半段我付了24元(由于打8折,所以司机收入是30元);后半段到机场我付了50现金。一共80元,再加上Uber每单的补贴60元。他在这一个小时内,收入140元。出发点距离双流机场约20km,燃油消耗不到20元。Uber不抽成。这比一个出租车司机赚得多,而且是业余兼职。
有文章解释过为什么Uber的人民优步可以把价格压到最低,但没有提到司机是怎么赚钱的。我上面所说的,已经是人民优步一段时间以前的模式了。价格为什么最低?很简单,Uber的猛烈补贴。补贴司机,补贴乘客(以打折方式)。
人民优步已经成为了一种现象。对于司机端,对于乘客端,它都成为了生活中的一部分,成为一种习惯,成为了新一代的小资生活方式。尽管人们不知道这个模式还能持续多久。
为什么小资?对于司机,兼职开私家车赚个外快,还收入不菲,有自由度,体面。美其名曰体验生活;对于乘客,花着比出租车还便宜的价格,打美国人开发的叫车软件,时不时还能遇到一辆豪华品牌车。
人民优步的入行门槛并不高,本地牌照本地人,5年内新车,车价不能低于10万元。现在,要有老Uber司机的推荐你才能加入。那么,这是一个像Uber所描述的一样——一个拼车平台?
怎么看都不像,对于用户来说,我打开Uber的目的只有一个:叫一辆车把我送往目的地。所以,当Uber把人民优步解释为拼车平台,并以此为由开不了发票的时候,我有些抗拒。
如果你常用Uber,你肯定对闪电符号不陌生。在高峰期,Uber通过提价的方式来保证调度。我其实很不满意这种设定,没车就没车呗,干嘛提价格。很多时候我接受了提价,却还是叫不到车。
但是,这个闪电标志与司机没任何关系。提价后,人民优步的司机依然只能按照正常的价格获得收入。这似乎不公平。别急,Uber为司机制定了单独的“闪电”。
根据每天的高峰时间段,一个Uber人民优步司机现在可以获得原价格2-3.5倍的奖励(具体数字可能有变化,仅供参考)。
这让Uber司机的收入突然增高。此外,还有一些额外补贴。比如本周内完成固定单数,就给补贴800元,并且下周给予相应倍数的奖励。很多司机闻讯而努力接单。
与此同时,Uber也制定了严格的工作标准。接单率不能低于70%,否则奖励全部免掉。这就导致,很多司机离你很近,他不得不接单,然后打电话问你能不能取消订单。这种情况我已经不是遇到一次两次了。享受低价,就要承受相应的弊端。
一位人民优步的司机就跟我说,曾经有乘客(尤其是外籍乘客)怨他不给开车门,他说“我又不是Uber高级轿车,这么便宜的价格你就享受相应的服务”。我表面点头答应,但心里却想:Uber培训没到位么?无论你是人民优步,还是高级轿车,服务是第一位的。
我遇到很多人民优步司机就会早早站在车外等你,并给你开门上车,提醒你有水和纸巾,甚至还会问你空调温度。当你帮他们指路时,他们会连声谢谢。
而结束这单服务,你跟他都是社会中普通的一员,没有任何区别,甚至对方身份、地位与财富都要比你高。这就是Uber,这就是专车。
为了让人民优步的司机有一个好的服务态度,Uber制定了标准。如果每周的平均评分低于4.5,则本周奖励减半。
随着人民优步走红,一号专车也推出了所谓的拼车平台一号快车。其实无论叫法怎样,专车领域有大量私家车服役这是一个不争的事实。无论人民优步怎样定义自己,它就是一个通过调度私家车资源来为帮助人们出行的服务。这是Uber的核心价值与缘起。
在中国,人民优步才是真正的Uber。
无数次听到司机的呼喊,称这是个利民的模式,不应受到打压。对于用户来说,暂时是的。因为价格便宜,多了一种出行方案。对于既得利益者,这个方式不靠谱。北京出台了政策支持拼车,Uber便把人民优步往这上面靠。但这还是避免不了,人民优步的司机被交管部门查扣,证件被扣、车辆被扣,然后交罚金。
上车后,有些聪明的司机,会提前跟你套近乎,问你一些事情。然后表示,如果被查,一定要配合好。听司机这么絮叨一番其实没什么,关键是影响了乘车的质量,感觉自己像是在做一件偷鸡摸狗的事情。
不过,人民优步只是一个培养用户习惯的过渡模式。Uber不可能一直贴钱下去,司机也不可能一直靠这个赚得令人眼红的外快,用户也不可能一直享受着比出租车还便宜的私家车服务。
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