全球经济放缓乃至停滞成为新常态的当下，O2O带给人们无限想象空间，惊醒了几乎所有传统行业的梦中人，整个世界为之疯狂。现在，已经没有人怀疑O2O的革命性。但在资本的狂轰滥炸之下，难免让人雾里看花，迷茫于路在何方。
其实，O2O之战至少已经打响了3年，大局依然未定，所以从时间上已经证明，这应该就是一场持久战；资本推动O2O虽已成为事实上的趋势，但毛泽东同志用小米加步枪让星星之火燎原，最终缔造新中国的事实，让我们相信，将正确的O2O思维用在革命的本质要害上，创造新的价值，才是我们真正的重点，资本永远只是锦上添花。
笔者自2007年开始研究并尝试实践O2O，先后从事过线下消费返利优惠O2O、外卖O2O、美业O2O领域的创业实践，并重点研究了拼车、社区O2O、消费品零售O2O等领域，总结出O2O的价值论思维法，并作分享交流，希望对大家有启发。
一、O2O思维的基本法则是价值论
应该说，从线上引流到线下消费，这种对O2O的认识是非常表象和基本面的。传统行业O2O化的真正动因在于，传统领域生产力和生产关系具备了变革的条件。
O2O是带着任务来的——改造落后生产力和生产关系，这种改造是O2O的根本意义所在。
传统行业存在哪些问题？这些问题如何用O2O的方式解决？O2O能为传统行业创新哪些价值？围绕这些问题去思考O2O的方向、模式和运营，才能真正从根本上对传统行业进行彻底革命。单纯的“线上下单到线下消费”的O2O是不成立的。
卫哲曾提出“两个凡是论”，笔者很认同：“凡是没有大幅提高用户体验的O2O不是好的O2O；凡是不能大幅提高企业运营效率的O2O也不是好O2O。”这个观点就是基于价值论提出的。笔者认为，没有全面、充分的为传统行业及其市场创新创造价值的O2O是不会成功的。
二、不要轻易谈颠覆传统行业，需要颠覆的是行业业态
很多传统企业在互联网时代纷纷倒下，所以有人认为，O2O会让很多传统行业消失。事实并非如此。传统企业倒下，不代表传统行业被颠覆。我们目前所能见证的O2O，包括外卖也好，打车拼车也好，上门美容化妆也好，事实上并没有颠覆传统行业，而是在颠覆行业的业态。
外卖行业从过去的电话接单变成了在手机上下单，但外卖行业还在；出租车从过去的公司化管理，变成了平台化管理，但出租车行业还在，而且会更发达；美容化妆O2O也一样，只是服务方式，服务场景在转换，而行业本身依然会存在。
所以，我们一旦把思维定位在颠覆传统行业时，就偏离了革命的方向。所谓接地气的O2O，反而是要融入传统行业，为传统行业解决问题，创造新的价值。妄图颠覆传统行业，反而会被自己颠覆。
河狸家提出解放手艺人的口号本意就是在主张改造美业业态，而不是颠覆美业；最近暂露头角的化妆造型O2O平台懒刺猬，也明确提出是改造行业业态，而且还下了不少功夫，实实在在的解决了行业中存在的一些问题，不但得到了广大化妆师的认可，市场推广的进展也较为顺利。这让我们更加相信，改造行业业态的思维会让O2O的推进来的更加容易。
三、扁平化思维：帮助传统行业提高效率降低成本
过去，我们经常讲要整合，是因为整合的集约效应可以大大提升效率，减少资源浪费，降低成本。而O2O平台恰恰具备了高效整合的能力。因此，O2O用扁平化思维去创造更大的价值就成为一条重要的思维方法。
像滴滴这样的O2O平台+出租车的模式，河狸家、懒刺猬这样的美业O2O平台+化妆师模式，都是高度扁平化的。他们将传统行业中抽成、交份子钱的业态转型为平台服务，尽管也会收取服务费，但整合集约效应能让服务费大幅降低甚至可以做到不收取佣金费用。
对于农产品、生鲜类乃至消费品供应类O2O平台，这种思维变得尤为重要。因为传统的经销分销的每一层都要获取利润，层层加码后，到达终端的价格就高了。同时，作为供应源头，因为层级分销后，他们就已远离终端市场，无法快速、准确掌握真实的市场需求数据，一旦对市场情况误判，就会产生大量库存造成过剩，导致极大损失乃至破产。
有一些O2O及微商为了运营推广的需要，依然建立了分销模式，这其实是与扁平化去中间化的思维相悖，初期不妨采用，但如果不及时作扁平化调整，也很难走长久。
四、O2O体系化思维：建立线上线下融合的运营体系
这里所说的运营体系倒不是关于线上推广加地推相结合。而是关于O2O平台要运营一个产品还是运营一个体系的问题。
从互联网界进入O2O领域的创业者往往会认为，O2O就是开发互联网产品为线下提供服务，做轻模式就可以了。事实上，这种产品运营思维没有深厚的根基，多数会水土不服。例如有些美业O2O平台，仅仅是提供一个平台，只要是手艺人都可以在平台接活干，没有线下管理运营体系，导致用户体验不好，最终败下阵来。
而河狸家的做法就很好，所有入住平台的美甲化妆师都要先经过培训，考核才能上线接单。懒刺猬平台的做法就更进一步了，他们不仅要经过培训和考核，还要对化妆师的技能水平评定等级，对服务作出流程化和严格的规范，形成了技能等级评审体系和服务流程规范体系两大体系，这两大体系与线上平台产品融合成一个完整的体系，变得更加专业。
用户最终要的并非是线上的体验，而是带给他的落地服务和产品的体验。很明显，有一整套体系去运营，而不只是一个线上平台产品的运营才能给用户完整的体验。
五、产业链生态思维：对接产业链形成专业分工合作
平台作为一种高级组织形态，必然要站在一个高度思考问题。笔者对平台的理解，就是组织者，是规则制定者，是裁判员，服务员，是连接者。
作为组织者要有好的架构体系，才能适应供需双方的需要，适应未来业态趋势；有合理公平的规则，合理的利益分配，对投诉冲突有公证的仲裁，才能得到供需合作各方的拥护，形成强大磁场；这些都不难理解。
那么该如何思考连接者的角色问题？
笔者从实践O2O外卖过程中得到的启示是要有产业链思维。
用户最终得到的是一份外卖，中间却有着较多环节。逆向看，有配送环节，有成品加工出品环节，有半成品生产环节，还有食材采购环节。
作为平台，不一定要自己实施这些环节，但需要把这些环节有机的连接起来，形成产业链，形成紧密的上下游合作关系，最终形成产业生态。
连接的目的，不是为了大而全，而是为了能把控平台所输出的产品和服务的品质，进而给用户真正好的体验。仅仅是一个线上的O2O平台是无法对线下环节作出把控的。比如配送做不好，用户饿了一两个小时，还会在这个平台点餐吗？外卖出品分量不足，口味不好，还会用这个平台吗？所以，对于线下的重要环节，就必须要连接到平台。这是在实际运作外卖O2O的深刻体会。当把这些环节连接在平台形成产业链，那么每个环节可以专注把自己这个环节做到极致，最终给用户极致的体验。传统行业里，都是外卖商家忙里又忙外，当爹又当妈，精力分散，最后各个环节都无法做到更好，体验自然不好。
笔者并不赞同O2O唯快不破的观点，即使成立，也是需要在正确的时机求快。时机不对，跑得越快，死的越惨。改造传统行业业态的O2O需要沉淀，需要做打持久战的准备，需要深入了解分析行业特点，不断以价值论思维试错，解决传统行业存在的各种问题、在证明能创新创造出真正的价值时，再快速推动，势必会事半功倍。
作者:钓鱼的姜太翁
- 本文固定链接: http://www.vicken.net/4678.html
- 转载请注明: vicken 于 vicken电商运营 发表
