电商产品的购物车，这些细节你注意了吗？

随着互联网的普及，电商行业已经把在线支付的用户习惯慢慢培养起来了，在网络购物的最后一个环节：购物车支付，其实也有很多设计细节需要考虑。本文梳理了购物车设计的细节，所有电商行业的产品经理可以好好参考，即使一开始无法把所有功能上线完成，但之后需要把细节好好考虑清楚哦！

购物车是什么？

在现实生活中，购物车是在超市、商店购物时存放商品的地方，而在网络购物中，是对现实的购物车而喻，买家可以像在超市里购物一样，随意添加、删除商品，选购完毕后，统一下单。

为什么购物车的设计很重要？

原因如下

（1）购物车是消费的最后一环

购物车在用户整体消费过程中一般是在最后一环，用户完整的消费体验应该是：打开APP或网站->浏览商品->加入购物车->确认订单并支付，在这个过程中，购物车和支付环节可以合并成一环，基本上用户点开购物车并开始填写地址的时候，就有很大的几率要完成购买，做好商品展现以及推送的环节，如果在最后的购物一环没有好的用户体验，岂不呜呼哀哉。

（2）购物车隐含的对比收藏功能

与现实购物车不同的是，网络消费者也比较喜欢把看中但不计划买的商品先放入购物车，或者把商品统一放到购物车直接进行比较，以备日后购买，因此从购物车保存的信息，就能够知道用户的大致偏好。

（3）购物车的重交易属性

用户在浏览商品涉及的只是前端展示，但购物车这一环涉及到最终的交易，对于用户来说，需要了解本次交易的基本物品信息、价格信息；而对于商户来说，确认收款、订单生成、物流环节都需要在这里获取到信息，才能完成本次的交易。

购物车设计需要展示的基本信息

购物车主要作用就是告诉用户买了什么，价格多少，不同类型的物品可能会有不同展示方式，但最基本的包括商品名称、价格、数量（若是服务，可能是次数）、其他附属信息。

PC端可能有更多的信息展示，比如增添收藏功能等，在移动端需要注意由于屏幕大小的限制，需要隐藏一些不常用的功能，比如下图。

PC端购物车

移动端购物车

不同类型的物品用户关心的基本信息不同，比如穿戴物品，用户自然最关心的是它的尺码、颜色等。

底部告诉用户购买商品的总价格，这是用户关心的本次消费的主要内容之一。

这其中需要注意的是，用户在购物车可能存在以下操作：

（1）基本的增删，物品数量的增加或减少，不购买其中的商品

（2）重新查看商品详细信息，注意保留入口让用户重新查看用户详细信息

（3）改，这是比较头疼的，比如用户需要改购买衣服的颜色，现在一般的设计流程是用户重新选择商品。

好的设计逻辑是直接更改商品信息。

购物车的基本信息，主要目的是实现用户清楚本次消费的内容，但是只是做好信息展示就够了吗？如果你只考虑了这点就so simple啦！

哪些细节要让用户买得舒服

亲，记得前面说的用户是如何看待购物车的功能吗？还记得你的用户会多次使用购物车，如果你只是完整做好信息展示不做好其他事情真的好吗？

第1个细节：登录环节不要放在加入购物车前

请让用户先加入购物车，并在进行结算的时候在提醒用户需要登录。为什么？过早提醒用户需要登录才能购买，会打断用户浏览的流程（用户可能还要购买其他物品好吗？）这样的设置会让部分用户避而远之。

这里涉及到的一个点是在APP端需要记忆用户加入购物车的信息，与登录后的购物车信息合并（如果一开始没有这样考虑好，技术那可能会有难度）

第2个细节：自动勾选用户本次挑选的商品

用户使用购物车有一个大的作用就是收藏，所以你要知道很多用户在购物车中积累了很多物品，当每次挑选加入购物车的商品，用户每次来到购物车要重新把本次的购买商品选上是很不好的体验。

所以这里一般是自动勾选本次挑选的商品，同样这里也要储存用户的勾选信息。

第3个细节：陈列展示，注意沉底商品

让用户看见当前想买的商品就好了，把一些时间久远的，已经卖完的沉底显示。这样做的好处是能让用户看见之前的选择但没购买的商品，提醒一下说不定就又勾上买了哦！

第4个细节：归类展示，可能增加购买

考虑如何进行归类展示，C2C可以按照商家分类，B2C可以按照品牌分类。

第5个细节：价格和优惠的提醒

消费用户会关系自己每一次的消费价格，为避免商品列表过长隐藏价格信息，APP端一般会把总价固定底部提示。同时在合计信息中，展示优惠价格，能够促进消费者购买。

哪些细节要推动用户继续购买？

第1个细节：还差一点就可以有优惠啦！

凑单，常用的手段包括运费见面或是满减促销，一般在网站底部会展示一些适合凑单的商品；在APP端可以给链接（不过需要权衡用户跳转会不会再跳回来哦！）

第2个细节：提醒用户有些商品你真的可以买了

有关调查显示，加入购物车而没有购买的，在4小时以内提醒用户，会有27%的唤醒率哦！

所以需要提醒的几个点有：

生成订单但是还没支付的

商品有优惠信息

商品库存不足的

这些信息可以促进消费者购买，注意提醒的时间段，早上9点至晚上8点为宜，其他时间段就可能打扰用户咯（当然也要视产品类型而定啦，只不过大半夜提醒用户买东西确实不好，不是？）

提醒方式：APP消息push（免费，但可能效果不好）短信（用户查看的几率更高，但转化率以及短信的成本需要考虑）

还有哪些细节可以改善

APP端关于地址的自动填写

智能机的好处就是能够定位，现在的定位技术还是比较靠谱的，一些能够自动匹配的比如邮编什么的考虑自动匹配，减少用户购买成本，另外这里涉及到物流，现在物流对于地址的要求是4级地址，所以为了保证物品能及时到达用户手中，提前告诉用户为什么要这些信息哦！

购物车环节其实是购物的最后一环，一般很多人比较注重的是商品展示的效果，促进消费者购买，但繁琐的购物环节有时候也会赶跑用户，所以好不容易吸引来的用户，别让他在最后一个环节跑了哦！并且因为这里涉及到的交易，其实涉及很多需要用户的信息，因此从长期整体的考虑，仅购物车也还有很多细节需要考虑。

另外说一下，因为每个产品的侧重点不一样，所以支付环节如何设计，需要具体产品具体分析！

作者：小T@连高校

最后编辑：2015-06-05

作者：vicken

这个作者貌似有点懒，什么都没有留下。

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