这是一个创业者的真实经历，一年多让自己的类目排名从500飙升到第一，上回书说道，他们觉得数据魔方是毒药，真正的需求来自于跟顾客的交流。
他们客单价高达4000，是行业平均20倍，在产品上，是怎么打造的呢？这一期，让我们看看，他们是如何跟行业对着干的。
产品是1，其他都是0
调研了解到，目前市场上的装饰画，不管是线上还是线下，都有一个致命的痛点，就是99%的画都没有作者，没有艺术可言，他们要么是利用网上各种素材做成的普通装饰画，要么是普通画工临摹的手绘赝品，而且制作工艺都很粗糙，根本起不到装饰家居和提升品位的作用，反而暴露了主人家的俗气。
最好的装饰品其实是艺术品，尤其是大师级的书画作品，例如：梵高、莫奈、齐白石、吴冠中、关山月等作品。因为大师级作品是时代智慧的结晶，经过历史的洗礼和沉淀，仍然大放异彩，经典的都是最好的。
大师级的书画作品，携带有创作者的才思和艺术，放在房间里，让整个房间充满了艺术味。但是艺术家的作品价格动辄几百万，几千万，甚至上亿，普通老百姓难得一见，更别说拥有的份。因为博物馆出于对原作保护和安保的需要，作品往往只存放于密室中，6-8年才展出一次。
随着技术的进步，有一项划时代的技术革命，即现代版画技术已广泛用于博物馆书画作品的复制，这些复制品可达到视觉上100%忠于原作，因此，你现在在博物馆看到的大部分作品，其实是版画，而不是原作。
我们希望大家不用去美术馆和博物馆，在家即能享受到大师原汁原味的艺术；其次，消费者可以用装饰画的价格，买到艺术品的价值，性价比超高；再次，原作版画可迅速提升家居品位，是名副其实的“装逼神器”。
2009年美国总统奥巴马到访中国期间，访问了故宫，喜获故宫博物院院长赠送的故宫馆藏宋代赵昌的《写生蛱蝶图》原作版画，原作版画作为国礼赠送外宾，可见其价值。
《从0到1》里有个观点说得很好：专利技术在某些方面必须比它最相近的替代品好上10倍才能拥有真正的垄断优势。我们不追求垄断，但是追求极致的产品和服务，因为我们的原作版画客单价是网上同行的十几倍，对于多数习惯比价的淘宝顾客，我们深知必须提供20倍优于同行的产品和服务，给消费者截然不同的消费体验，这样才有可能受到中高端顾客的青睐。
因此，产品是1，其他都是0。
我们始终认为，中国拼价格的时代已经过去，任何商品的价格，没有最低，只有更低，靠价格优势很难获得持久的竞争力。现在已进入拼价值的时代，一定要给消费者创造不一样的价值，这是品牌存在基础。
真假难辨的技术
首先是产品的选品和开发。我们精选了一批国内外大师级作品，包括齐白石、吴冠中、徐悲鸿、张大千、郎世宁、莫奈、梵高等等，这些高高在上的大师作品，原作价格价值连城，动辄几千万上亿，现在通过橙舍，老百姓有机会跟这些身居殿堂的大师作品亲密接触。
除此之外，我们凭借多年来在艺术领域积累的资源，通过独立授权或者买断的形式，获得了一批现代著名画家和年轻艺术家的画作版权，可以开展更多的个性化定制，满足年轻人新的审美需求，其中，包括罗渊、熊宁辉、谢顺景、胡国良、郑建文、戴志文、朱晓等一批著名画家。而且，我们认为作品的开发不是一劳永逸的事情，必须坚持创新和发展，比如2015年马云在巴塞尔艺术展看中的周春芽原作版画，经过一段时间的精心策划，也准备上线了。
其次是产品的品质。橙舍的每一件书画作品都采用博物馆级复制技术，这是一项划时代的技术，可以达到亿万级像素，实现了原作版画100%忠于原作版画，在视觉效果上、细节上均与原作一致。
连著名山水画家罗渊看到自己的《祥云万里》原作版画时都惊叹：“如果不是标明橙舍版画，我真的以为这是我自己画的!无论笔墨层次、视觉意境、画作材质、都与我的原作完全一致。”我们在2013年广州国际艺术博览会上做了一个体验式活动，将罗渊老师相同的两个作品，一个是原作，一个是原作版画，放在一起让艺术爱好者辨别哪幅是原作，哪幅是原作版画。结果，所有参与者都感觉非常震撼，因为大部分参与者肉眼分辨不出原作和版画的区别，可见该项技术的伟大。
三分画，七分裱
装裱行业有句俗话叫做“三分画，七分裱”，虽然有点言重，因为我们每幅画都是大师级原作版画，这是画的核心价值，但也可看出装裱对于体现画的价值的重要性。
对于橙舍而已，画的装裱是技术，更是艺术，为了达到博物馆展示级的装裱品质，我们将文德路100多家主要装裱商翻了个底朝天，精选出几家作为备选供应商，然后经过层层的PK对比，最后只有3家达到我们近乎苛刻的装裱工艺要求。
我们坚决拒绝批量生产的工厂，那只存在于工业化时代，坚持几近失传的传统手工装裱，每位装裱师傅至少拥有10年以上的装裱经验，针对每幅画的类别、题材、适合空间等制定专属的装裱方案，所有的画品的装裱方案超过100个，让画品跟家居空间能够完美的融合，装裱商都抱怨我们比美院教授原作的装裱要求还高。
再次是产品的包装。橙舍版画的产品包装也没让我们少操心，由于画品尺寸大、重量大，一般只能走物流，但是我们画品装裱精细，经不起野蛮物流的折磨，这给我们团队提出了新的要求。
一方面，我们必须将橙舍版画以艺术品的标准品质完好无损的送到顾客家里；另一方面，我们的包装必须给顾客耳目一新，超出期望的感觉。因为，消费者跟版画亲密接触是从包装开始的，有逼格，符合品牌调性的包装可以提高顾客对品牌产品的满意度，甚至能够吸引顾客的分享传播，带来二次消费。
精细画品的长途物流，这个在以前几乎难以想象，一开始，物流公司都不太愿意接单，因为破损率太高。橙舍版画的内包装和外包装，一切以破损率和顾客满意率为指标，经过无数次的改造升级，经历了从防震泡沫，到纸箱，到打木架，再到木箱的版本升级，最
后确定了成本最高，但是破损率最低，最有逼格的木箱包装，我们单木箱的成本比淘宝上同行大多数画品的价格还高。虽然，付出的成本更高，但是，我们得到了很多顾客的积极肯定，自从使用了木箱包装，一下子评价里的晒图多起来，很多顾客都称这是他们见过的最震撼的包装，他们甚至将包装图分享到自己的朋友圈，给我们介绍新的顾客。
对于高单价商品，服务就是商品的一部分
我们研究了线上线下画品的销售服务流程，发现都存在巨大的痛点。线下画店的销售员，一般都是做工厂生产出身，既没有文化艺术修养，也没有家居搭配设计经验，对顾客选画给不了什么建设性的建议。
专业到没朋友！
线上的销售员充其量只是一个客服，跟其他行业客服没有什么区别，只能给顾客提供最常规的服务，比如：什么时候发货，发什么快递，退换货的规则等等。
当顾客问起“这幅画是否适合我家?”时，几乎所有的客服都会不管三七二十一，无视顾客家居环境特点、顾客喜好、画品题材、尺寸大小等个性化的问题，而统一的回答为“我们这幅画销售很好，几乎适合所有的家居空间，应该适合你家”，这种让人哭笑不得的回复说明家居行业的服务非常的初级，有非常大的提升空间。
我们认为，家居配画是一个非常专业的事情，涉及到风格的搭配，尺寸的选择，题材的协调，以及风水的考虑，个人的喜好等等。因此，我们决定颠覆家居配画服务流程，提供截然不通过的服务体验。
设计师一对一服务不是一句口号，而是实实在在的增值服务。在橙舍，没有客服的概念，因为每一个客服本质上都是设计师，我们在设计师上的投入，甚至超过任何一个其他部门，我们每一名设计师都是毕业于艺术或者软装设计专业，具有非常好的绘画或者美学底蕴，他们热爱艺术或设计，热爱生活，痴迷于在网上给顾客提供家居
配画服务，而且，我们在线设计师还有一个特点，就是年龄一般都在30岁以上，他们一般都已成家，更懂生活，更懂家的重要性，能够发自内心的为客户提供家居配画服务。
我们还经常请艺术家来公司授课或者交流互动，提升设计师的艺术气息、人文修养和视野，这是目前线上任何一家家居店无法媲美的。
每个设计师每天接待的顾客数量都是有严格限制的，因为我们的服务流程很长，接待的顾客太多，则无法保证服务的质量。我们不急于做销售，而是从了解顾客的家居装修风格、配画空间、家居色调、位置大小、顾客喜好等方面开始，没有充分的沟通了解，是无法提供完美的设计方案的。
所有接触过我们设计师的顾客，都惊叹设计师的专业水平、服务态度和耐心。曾经有一个客户为自己的豪宅配画，由于涉及的配画空间非常多，加上顾客自己经常改变意见，整个沟通流程持续两个星期，先后更改3稿方案，所有的聊天记录打印在Word里长达50页，最后，我们赢得了这个三万多的订单，顾客也非常满意设计师服务和橙舍版画，后期还将橙舍介绍给了自己需要买画的朋友。
吊车运输为哪般？
除了设计师一对一服务，我们还提供定制服务，因为，定制的才是最好的，也只有设计师服务，才有能力、有信心提供定制服务，这进一步强化了我们差异化服务的优势。
定制的范围很广，首先是画品题材、风格的定制。我们店铺有接近两百款宝贝，作品适合的家居风格包括中式、欧式、现代、美式、东南亚等，作品题材也包括风景、花卉、静物、书法等，总共有几十位艺术家的作品，基本能够满足95%顾客的购画需求。
但是，如果客户有特别画品的定制需求，我们仍然可以找画家量身定制，因为，我们背后有强大的艺术家资源。其次，根据顾客的家居装修风格和画品特点，我们可以提供量身定制的装裱方案，让画品与家居完美融合，得到最佳的展现。
最后，我们还可以根据家居空间特点，提供画面大小定制服务，满足有品位的家总有一幅好画的愿望。
好到没朋友的设计师一对一服务和定制装裱服务，保证了超高的咨询转化率，而急顾客之所急的售后服务则为我们赢得了良好的口碑和源源不断的老顾客复购。2014年，上海的一家私人会所刚落成不久，身为建筑公司的董事长明白艺术品装饰空间的重要性，从橙舍选购了50000多元的原作版画，其中有关山月的《九十年代第一春》，该定制作品长达3.2米，宽为2米，单是手工装裱就足足花了两天的时间，这么大尺寸的画品根本是进不了小电梯的。不过，方法总比困难多，橙舍工程师破天荒的请来了大吊车，将画品由空中从窗而入，完美的将画品挂上。还有东莞的一位台湾客户，两年来在橙舍先后复购8次，他大陆和台湾的多套房子都挂满了橙舍的版画，几乎每次橙舍有新品上线，该客户都会抢先入手。正是这样的死忠粉丝的支持，使我们品牌之路更有信心。
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