“刷单”、“刷好评”这些从淘宝上衍生出来的词代表着多少条利益链？又催生了怎样的市场黑洞？
为了一探究竟，记者深入“刷单客”的圈子，揭开了这块隐藏在公平市场交易之下的黑色幕布。
网购已成了时下人们购物最钟爱的方式之一，由于看不到商品实物，网购时都习惯于看商家的销量、信用及评价来决定购买行为。然而，很多人并不知道，其实淘宝商家的这些高销量、高信用和高评价，很大一部分都是“刷”出来的。刷客，这一新兴“工种”，从几年前暮霭重重的淘宝幕后慢慢浮出了身影。“刷客”是如何通过刷单搅浑淘宝交易清水的呢？经过20多天的暗访，记者走进“刷客江湖”，去窥探这一不为人知的市场黑洞。
刷单手段
雇“水军”假购物
熟悉淘宝的人都知道，商家如果想吸引更多的买家进店“浏览”(俗称“赚流量”)，必须有更好的排名。排名又跟商家的销量、人气、评价有关。而那些开网店年头比别人短，销量、评价不如其他网店的店主,往往就通过刷单这中作弊方式来提高销量、人气和评价。
记者调查发现，最早的刷单模式是网店雇佣水军假买自家商品。所谓假买，就是拍下一件商品后，水军不用真付款，可选择商家赠送红包支付、代付、远程付款等多种渠道支付，然后给商家五星好评。随着刷单量的不断膨胀，原本单一的“假成交”刷单模式，还演变成了浏览单、恶意单等多种。所谓恶意单，是指互为竞争对手的商家之间，会私下雇佣刷单公司，去购买另一家的商品，然后给出差评，拉低对方评价。在淘宝商家圈子里，有句话很出名，“刷单是找死，不刷是等死。”
刷客人群
多为兼职大学生
刷单公司雇佣的“水军”就是刷客。调查中记者发现，约有80%的刷客为兼职人群，在校大学生、全职妈妈等群体。在百度上搜索“刷客”，跳出来几千条招聘信息，大多以“动动手指头就能日进斗金”、“足不出户数钱数到手软”等为噱头。这类招聘有全职、兼职两种，全职招聘一般月工资2000—4000元保底，然后刷一单“8—15元”；兼职则随时可赚外快。
记者暗访中加入了几个刷客群，其中一个群里一位叫“侠义兄弟”的网友，是安徽工业大学某专业大二学生，聊天中他告诉记者，自己寝室4个人，有3个都在做刷单。“一个月好的能赚1000多元。”
有个高级群里的两位网友，堪称是刷客们的“偶像”。一名叫“先锋”的网友，2014年毕业于巢湖学院体育系，目前已靠刷单收入在杭州买了套房子。记者加了“先锋”QQ，这位“大神”告诉记者，他从大一就开始兼职做刷单，“每天翘课泡在电脑上”，在刷客刚刚兴起的头几年，他每个月能赚到几千元，“后来名气大了，开始做主持人，直到最后坐到了会长位置，这在刷单公司级别已经非常高了，完全不用自己刷单，一个月能赚好几万。”
怎样成为刷客
入门：开通QT进入房间有专人接待
一名叫“追梦”男网友告诉记者，以前各刷单公司做刷单，基本上都用YY语音系统，现在很多迁移到QT系统了。他让记者开通QT。登录后，记者在“追梦”引导下，进入了“3265888”房间，找到了房间接待“艾婷”。“艾婷”给记者解释了此平台的性质。“我们是一个为淘宝商家提升信誉和销量的平台，每单佣金在2—15元不等，做单子刷客不用垫付1分钱，说白了就是用卖家的钱，买他自己的东西，为他提升销量和好评。 ”根据“艾婷”介绍，这个名为“崛起电商学院”的刷单公司，有普通会员、高级会员、至尊会员三种，入会费分别为128元、198元和288元，其中，普通会员只能做最基础的“刷单”，高级会员除刷单外，还有相亲活动、每周一次听金牌讲师教授赚钱秘籍等专属特权，至尊会员享受的特权则更多。
交费：交198元成刷客公司高级会员
记者告诉“艾婷”，想交198元当高级会员。 “艾婷”称，“钱不是交给我，你要专门交给收款的人。 ”随后，艾婷给了一个名为“马秀”的人的支付宝账户，记者往里面转入198元后，又按要求，将转账成功截图发给了“艾婷”。收到截图后，记者才算正式成为了这家公司的刷客。艾婷要求记者将个人昵称改成统一的“Rise西西·17团·高级·XXX(工号)”，说是为了方便统一管理。
培训：20分钟教学视频介绍如何刷单
随后进入了培训阶段。此时，接待记者的又换成了一名为“雨落”的培训师。培训前，“雨落”发给记者一份文档，上面有姓名、身份证号、手机号等信息，都需要如实填写。并要求记者把昵称改成“Rise西西·17团·高级·D30”，这个昵称相当于在此平台里的身份证。
此后，记者进入了正式培训阶段。 “雨落”给记者发来一段刷单教学视频，时长20分钟，内容是该平台自制的，里面详细介绍了刷单的步骤和注意事项。看完视频后，记者还要在“雨落”指导下，一步步进行一次模拟做单。培训结束时，“雨落”还提醒记者，做单时任何需要自己垫钱的单子，都是骗局。
交完198元入会费后，记者成功通过了“雨落”的培训关。对于那些试图靠刷单来赚钱的刷客们来说，接下来就是激动人心的刷单环节了。记者继续暗访发现，一家靠刷单提升销量和人气的服饰网店，竟然做到了淘宝搜索榜第一的位置。为了在茫茫买家中区分出哪些是“刷客”，和刷单公司合作的淘宝商家，大多会和放单主持人约定暗语。为了逃避淘宝监管，刷客去目标网店，甚至要在其左右店家佯逛一圈，再进其店内“交易”。黑幕之深令人震惊。
刷单过程揭秘
第一步进房
房间如同“自选超市”，数百条单子滚动播出，供刷客挑选。放单大厅数千人在线
接受过培训后，记者即在“雨落”指引下，进入了另一个代号为“1071”的房间。这是一个专门放单的大厅，大厅的管理者是一个名为“公会”的系统，由多名全职工作人员操控。放单时间是每天9点~24点。“1071”房间其实就是个不断滚动的状态屏，一条条滚动的，就是等着被人领去做的单子，足有数百条之多。登录进去的会员，可以根据自己的等级，自愿选择想做的单子。这有点像“自选超市”。放单的人都有一个共同身份——主持人。如果选了某个主持人放的单子，就要用QT对应的QQ，加此主持人为好友。做单前，主持人会告诉你一些注意事项。
每个单子都在显要位置标明了佣金是多少，从种类来看，有远程单、注册单、美团手机单等。其实做单模式都差不多，只是支付方式不同而已。记者所在的17团，只能接远程单——这种模式的单子，付款是由主持人远程控制刷客的电脑，然后用自己的支付宝或
网银付款，不用刷客垫钱。
令人震惊的是，在记者暗访的20多天里，这个“1071”房间，同时在线的刷客最少的也有1400多人，最多时竟有6000多人。
第二步接单
主持人对刷客的淘宝账号进行审核，一旦通过，通知刷客接单。
销量第一竟也在刷单
记者点击了一个标题为“远程单佣金3 3心的来速度无限要人”的远程单，大厅左侧弹出了放出此单主持人“依米”的信息。记者随后按要求加了“依米”为QQ好友。她告诉记者，首先要看记者的淘宝账号的心数、信用、等级，确定记者是否能做此单。
根据其要求，记者登录一个名为“卖家工具箱”(www.131458.com)的网址后，将淘宝账号输入查询框，然后将查询得知的心数、信用、等级等页面，截图给“依米”审核。通过后，“依米”告诉记者，这是一家名为马克华菲胜达的服装店。记者的任务是进店拍一件价格178元的男式短袖T恤。“不过，你不能在淘宝里直接搜索马克华菲胜达。”“依米”告诉记者，这样会留下痕迹，容易被淘宝监控到。“你必须在天猫里搜索‘短袖t恤男’关键词，然后再去找到这家店。”
记者在天猫首页搜索“短袖t恤男”关键词，令人意外的是，弹出来的第一家销量最高的店，就是记者要去刷单的目标——马克华菲胜达。
第三步下单
刷客假装逛多店，然后进入目标商家，暗号确定身份后，下单购物刷单一次少则获3元佣金。为了躲避淘宝的监管，根据“依米”的要求，记者明明第一眼就看到了处在第一位的马克华菲胜达店，但“不能直接进去”，而是故意在隔壁两家服装店里，佯逛了一圈，出来后才点击了马克华菲胜达店的链接，进入店铺。
更令人叫绝的还在后面。
记者进入店铺后，点击了店主的旺旺和其聊天，第一句就抛出暗语：“你家有鞋子卖吗？”店主心领神会，回了一句，“亲，有的，但是我家衣服也不错，亲也可以看看哦。”这同样是句暗语。
记者随后将这段暗聊记录截屏给“依米”看。之后，依米就给记者发来了那件178元男士短袖T恤的店内截图，记者找到这件商品后，跟平时正常购物一样，选择了颜色、数量、收款地址后，点击了“立即购买”。
弹出付款页面后，记者按要求联系了“依米”，随后和其建立了QQ远程连接。依米输入了自己的支付宝账户和密码，完成了支付。当晚，记者的支付宝就收到了依米打来的这笔单子的3元佣金。记者体验发现，熟练刷客做一个单子，大约只要3分钟时间，得到的佣金在3~15元不等。
刷单也是“技术活”
刷客下单前 要四处逛逛
很多刷单商家要求主持人明令刷客，即使进到自家店内，找到了要刷的商品，也不能直接点击购买，而要先浏览下左右附近的“副宝贝”(其他同类商品)，各自浏览1分钟后，才能回来点击目标商品，下单购买。
刷客收空包裹 须给出好评
刷客购买了刷单商家的商品后，都会收到空包裹。刷客在收到包裹后必须第一时间给商家五星好评，“最好有些自己说的话，这样显得真实些。”主持人一般会如此要求刷客。
提前给好评 会被下马甲
如果刷客在尚未收到包裹时，就提前点击了“确认收货”，并给出评价的话，会被直接“下马甲”(查封平台账号)。一位主持人向记者讲出了其中的缘由。“现在淘宝也能监控到物流状态，如果包裹还在路上，买家就确认收货，商家、平台和刷客个人都很危险。”
随着发展的演变，原本单纯的刷单套佣模式，如今变得越来越复杂。刷客账号被平衡的危险，催生了淘宝小号的热销。很多职业刷客，往往要从别人那里批量购买淘宝小号，才能高频次刷单赚钱。淘宝官方称，会严厉打击刷单行为，肃清市场乱象。
利益链
刷单平衡风险 催热淘宝小号买卖
值得一提的是，随着刷单的日益普遍化，淘宝官方也加大了对这一作弊行为的监管。买家淘宝号如果一天成交4单，一月成交15单的话，就有被“平衡”的风险。所谓“平衡”，是介于正常的淘宝“白号”和“危险号”之间的临界状态。如果一个买家账号被“平衡”了，其仍能正常购物，但所做的评价均不能提升商家信誉值。记者暗访刷单时，主持人“依米”要看记者账号的信用、等级，就是这个用意。
然而，对于一个职业刷客来说，1个月做15单，远远不够。新注册一些账户，不少单子不能接，很多刷客只好借自己身边亲朋好友的账号来刷单。
然而，这仍远远不够。因此，在几乎所有的刷单平台里，都有一大堆叫卖淘宝小号的贩子。记者所在的“崛起电商学院”刷单公司，就有2名叫“艾伦”及“罗蛋蛋”的公司客服，同时兼卖淘宝小号。价格同为“周0月0的一心号100元5个，周0月0的二心号145元5个”。因为很多人需要小号刷单，这种淘宝小号交易火爆。
拉刷客有提成 级别越高提成越高
刷单并不是刷客唯一的经济来源。
记者加入的“崛起电商学院”刷单公司，普通、高级、至尊三种会员，都可以在平台里K歌赚钱，普通会员3元/首，高级会员5元/首，至尊会员8元/首。
除此之外，公司还极力主张会员去外面拉人来做刷客，俗称外宣。普通会员拉一个普通会员提成为50元/人，拉高级会员90元/人，拉至尊会员100元/人；高级会员拉普通、高级、至尊会员的提成金额，则分别是60元、100元、120元；至尊会员提成比例更高，分别是70元、120元、140元。而且，高级会员和至尊会员，每个月如果拉的会员达到一定数量，还能返回部分会费。
除了拉其他刷客入伙，刷客们还能拉淘宝商家合作，每单提成至少有100元。
商家自行放单 佣金一半归公司
记者用另一个小号加了客服“艾伦”，自称是刷客“西西”推荐的商户，咨询合作具体事项。“艾伦”询问记者，是想自己放单还是找主持人放单？记者表示不解，他解释称，商家和刷单公司合作后，店主可以自己进入1071房间，放单给主持人，相当于自己做了主持人的事，“便宜些”。如果让主持人放单，店主和主持人单线联系即可，把要刷的商品信息，以及暗语、注意事项等，提供给主持人，让其去找刷客来刷。“艾伦”告诉记者，如果想找主持人放单，“刷一单费用是8元，一天下来刷了多少单，就给主持人多少钱，费用日结。”记者进一步套到，“那如果我做刷客，刷这一单赚多少啊？”“艾伦”回答说，“4块。我们抽4块。”
商家-刷单公司-刷客已经构成市场利益链的完整套环。有些商家和刷单公司长期合作，结识了大量刷客后，为了砍掉中间的环节和差价，选择绕开刷单公司，直接和刷客交易，其中一家“皇冠”卖家每月给刷客开支2万。
应对
淘宝：发现即降级 甚至封店肃清乱象
记者联系淘宝网客服得知，淘宝对于通过虚假交易刷信誉的处罚很严厉，一旦被发现，卖家不仅会被公示警告，还会被降低店铺信用度，情节严重者会被冻结账户直至查封店铺。
据介绍，淘宝一直使用相关设备检测排查出现交易过于频繁等异常情况的店铺，同时也组建了一支2000多人的团队，对涉嫌刷信用和好评的店铺进行人工清查，尽力遏制刷客不良行为，保证店铺信誉的真实性，肃清乱象，保障淘宝买家的正当利益。据悉，目前已有很多皇冠级别店铺受到了处罚。
观点
律师：涉嫌欺诈 侵犯第三方利益
针对泛滥的淘宝刷单行为及种种刷单骗局，安徽中天恒律师事务所律师朱政认为，淘宝刷单行为目前一般被认定为欺诈行为，刷客与卖家作为参与者存在过错，不受法律保护。朱政介绍，在淘宝刷单行为中，卖家通过刷客的“作弊行为”提高自己的信誉，造成商品热销的假象，引诱其他消费者购买，已侵犯了第三方消费者的合法权益，涉嫌欺诈消费者。
支招
买家四招避开刷单陷阱
一看时间：如果在很短的时间内，如1分钟内密集地出现大量订单，很可能是刷出来的。
二看评价：因为刷手没有商品体验的感受，因此评价大多是粗略的。看“差评”数量而不是好评数量。
三看档案：是A店(公司)还是C店(个人)。如果一家店开业时间短，评价率高，信誉高，很可能是刷出来的。
四看服务：如果商家不提供三包服务、不提供正规发票，则可以考虑放弃购买。
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