大家下午好，今天我们定了一个主题，叫做“放眼无线，聚焦手淘”。主要是基于无线端和阿里巴巴的大数据，以及基于我们对用户的了解，推出的全新的移动互联网商业模式。
去年开始，从做微淘，再到三八生活节，再到近期推出的六月新版，以及八月新版手机淘宝。我们一直在不断尝试各种模式，也在思考我们的方向在哪里。今天就是想跟大家一起谈一谈“我们所理解的无线端要如何玩“。
理解手淘，先从理解手淘用户开始：
首先，从日常经营数据来看，移动端跟PC端有很大的区别。从性别来讲，女性用户比男性用户多，非常年轻化。从消费能力来讲，中高端消费者比较多。从客户特性来看，价格敏感性明显降低，再加上比价困难，所以用户做决定的时间都比较短。手机淘宝的使用时长方面，1到3分钟左右占主流。
既然用户群体是这样，我们应该为用户做哪些事情？做无线店铺的时候思维如何转型?
从常规理解来讲，要做好无线店铺，一定要找商家做调研，但今年我们尝试从消费者调研开始。消费者喜欢的或者是习惯的，我们应该和商家打造这样的无线店铺出来，而不是以商家经营先入为主的经验来打造无线店铺。毕竟在无线端使用的工具、玩法，和PC时代相比发生了巨大变化。
比如真的有消费者会来连续签到28天，就是为了拿一个小礼物。如果消费者都愿意做这样的事情，我们就应该想如何把消费者签到的事做得好玩，而不是做得呆板。
基于此，手淘今年的发展思路，全面转向到为消费者思考我们应提供什么样的服务和产品上面。
手淘三版本的迭代：
第一个版本是4月15日发布的，核心计划非常清楚，即把手机淘宝的信息框架快速地稳定下来。尤其是首页，首页是给消费者认知的地方。
第二个版本，加入了特色市场和行业市场。因为这两个东西是消费者在手机淘宝浏览量最高的东西，最喜欢的东西。这是4.2版本重点做的。
4.3版的时候，核心是架构的建立，即大家今天看到首页、微淘、发现这几个结构。在未来的很长时间内，手淘会保持架构不变动，因为每次变动，对消费者来讲是很大的损伤。
同时，导购产品建设，还有基础产品（店铺设计，商品详情）的建设，是4.3版本做得最多的东西。
如今，在手淘上已经出来很多原生的，在PC端没有见过导购产品，比如“有好货”、“每日新品”等。两个多月以来，导购产品的活跃UV已经占到了手机淘宝的1/4。
技术产品的建设方面。2月份之前，无线店铺是从PC上照搬过来，后来在4.3版本中也做了无线店铺的重新定义设计，包括商品详情的改动都很大。
微淘的变动：
另外一个大的变化，是微淘，即我们把卖家的微淘和店铺做了二合一。其实之前运营能力强的的卖家，很擅长使用微淘的工具，但大量的卖家不知道用微淘做什么。
消费者关注微淘的帐号，主要有两个来源：一个是推荐；一个是收藏。尤其是收藏：一个人收藏的店铺有几十个，收藏的店铺参差不齐，而整个微淘走得太慢。非常优质的互动内容，在消费者30个收藏店铺里，只是1/30。微淘的信息就混杂在里面，从消费者的观感来讲，满屏有价值的东西不多，他以后可能就不看了。
因此，往后对微淘来讲，一定是要让良币有更好的展现。这次改版做了很大的改动，即同一个店铺发出来的微淘只会占一个位置。下一阶段微淘的升级，也是要从根子上解决掉良币的生存环境，提高原创微淘内容的收益。
第二步，我们把微淘的内容结构化掉，大家看到有上新优惠、搭配、试用等等。这些会以官方的名义来做，保证从消费者端可以看到清晰的互动内容。另外还有“码上淘”、女装频道、男装频道，是手淘刻意去做的垂直市场。
5.0的版本，将是手淘的核心产品，有四款参与性很强的用户产品出现，包括商品导购产品，用户参与产品，以及跟UC和微博的打通等等。
互动产品，比如辣妈帮：用户不是为了买东西而来这里，而是为了发展她的人际关系，以及经验分享。
手机淘宝为什么要跟UC和微博打通？因为手机淘宝以购物为主，UC是浏览为主，微博以社交为主，这三个各有侧重，用户有一定的重合度，但没有达到很高的重合度，对手淘来讲是非常大的增量市场。
我们希望三者相互建立，相互依靠，都成为各自的增量市场，可以让手淘的流量来源更加丰富化。有人说，手淘目前没有好的广告产品，不像在PC端一个直通车就可以预测到，知道大概有什么样的收成。而对于手淘来讲，买一个第三方的App做导流，也是很吃力的事情。所以我们通过UC、微博可以把这部分的流量疏通出来。
从运营店铺来讲，卖家需要思考得是，在店铺运营中，如何加强和用户的互动。这些用户的互动，签到也好、抽奖也好、盖楼也好，除了基础的互动，还有没有更超前一些，更有意思的互动可以去做？
手机淘宝未来的发展方向：
第一，从搜索向导购迁移。并不是说搜索不做了，而是搜索的增长速度赶不上导购的增长速度，无论是商品导购，还是互动导购，都会进一步加强。
目前，导购产品和互动产品都在做，尤其导购产品。在无线上来讲，搜索的增长速度已经减缓。
第二个，从B/C关系向C/C关系切换，重点解决C/C关系。
第三个，线上向线下延伸。一个消费者使用的终端可以有手机、iPad、ios、安卓等设备，还有家庭智能TV。
手机淘宝会和所有的友邻进行互补，比如UC，非客户端的H5流量，还有像天猫魔盒这样的家庭智能终端。
互动提问环节：
丽人丽妆熊猫：
现在我们做手淘客户端最大的障碍是，第一次把人带到店铺之后，之后再打开手淘，就很难再次找到我们了。我希望消费者打开主客首页，他的首页就是由这些店铺构成。
蒋凡：
之前我们也希望消费者和店铺的距离更近，尝试从首页到商品的内容的突出。比如我们有一款产品叫“每日好店”，但现在更多是把店铺送到推荐里。
丽人丽妆熊猫：
第二个问题，从搜索转向导购，但是现在首页有一半的内容对我没有用，最好可以把这些都屏蔽掉。
蒋凡：
这个话题我们已经讨论过很多次，即首页到底是做个性化，还是做入店导航入口。在中国，我们看到比较成功的首页是hao123这样的，比较固定，消费者容易找到。
因为手机淘宝用户群涵盖了“小白”用户到比较高端的用户。相对固定入口的做法，我们会加入一些广告定投，比如，有一些明确是面向女性或者面向二三线城市的品牌，我们会在相应的用户首页做显示，但现在没有办法一步做到很个性化的首页。
UTC曹轶宁：
或许我们可以学习一下PC端一样，给消费者开放一些标签，让消费者自定义1/3，剩下的则是固定入口。
贝壳童装郭正：
我想聊一下关于从搜索向导购迁移。手淘有一个基因在，即它本身是购
物的工具，从搜索，到慢慢逛的策略迁移，整个速度会不会变得太快？我觉得目前搜还是占了一个很大的比例，在整个导购环境不是很成熟的前提下，我们对手淘做
了比较大的版本迭代，策略上向逛方面做发展，是否有大的方向问题？
蒋凡：
我同意手机淘宝最根本的是购物，我们做内容的发现，并不会忽略最基本的购物体验。
无线端的碎片化的时间比较多，而且有社交的基础，比如搜索，一直在改进，搜索还是未来手机上购物最主要的来源。
但是手机上确实有一些新的购物场景出现。对用户来说，手机的屏幕更小，发现商品的成本更高，我们希望在手机上有一些新的方式去帮助用户做发现。在PC上可能会发现很多商品，发现的路径比较多。手机上，现在看来，更依赖于搜索，所以我们希望有一些互补方式，比如通过导购或者是推荐办法，希望手淘的流量机制不要过多依赖于搜索，希望多元化，这样对淘宝的生态有好处。
脱欢：
强调一点，我们所有的基础建设都不会停，无论是搜索也好，商品交易也好，从用户来讲，从搜索框到交易链路的东西，这些一定会做深下去。而导购产品是更创新的尝试，甚至不排除这些产品将来会独立出去，不用再挤在手淘里。
茵曼芳菲：
在信息泛滥时代，我们希望更简单一些。比如搜索、购物车，是大众所需要的，可以保留。剩下的部分，我们是否可以自主选择？
另外一个问题，我比较关注微淘升级的方向。茵曼之前培养了很多微淘粉丝，现在有接近300万的粉丝。对于这么庞大的粉丝基数，我如何把他们活跃起来？形成有价值的资源。
脱欢：
说到微淘升级，不是微淘要改版，而是从微淘的运营能力来讲进一步提升，包括商家可以和消费者进行互动，包括商家和消费者的CRM的精准化会提升。包括详细的数据分析，这是微淘改版的方面。假如这三个升级可以做到，对粉丝之间的互动关系是可以提升上去的。
蒋凡：
关于第一个问题，首页的定制化。定制化的模式对用户的门槛相对比较高，比如我们面临的用户可能是我们的父母或者更“小白”的用户，对他们来说，更多的功能将是更大的负担。
脱欢：
当然除了首页之外，还有微淘。微淘承载更多是个性化的东西，甚至可以把它当做购物通讯录，而不是一个导购产品。
从技术来讲，任何一个店铺都可以添加到桌面上，不是在手淘里，而是直接在手机的桌面上。这个时候用户可以就像管理一个APP一样管理你的店铺。需要的时候在桌面上，不需要删除就可以了。
更深一步来讲，这是一个挑战，比如一个店铺，或者是一个行业市场，是否可以自己转换成App。比如一键生成茵曼的App去外面推广，这才是满足消费者个性化的东西。
我们解决用户个性化的方式有很多，不一定在首页上用自定义的方式，可以多种方式进行。
文章来源:网商在线,转载请注明出处!!
- 本文固定链接: http://www.vicken.net/401.html
- 转载请注明: vicken 于 vicken电商运营 发表
