4月23日，在由思路网主办的思路汇（上海站）——《品牌企业2015电商解惑》中，费睿网络CEO蒋美兰发表了题为《品牌企业O2O需要打破哪些自以为是的错误》的公开演讲。
以下是演讲实录：
（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）
主持人：有一本科幻小说，消灭人类不是因为无知跟愚昧，而是因为傲慢。有的时候我们听到太多成功学，很多东西对于不同的元素，不同的基因，其实他没有太多的参考性，当然我们不否认他的成功性，我需要更多反思自己的错误。别人说前面有坑别跳下去，你非得拿一个棍试一下，后来掉下去，发现真的有一个坑。有请费睿网络CEO蒋美兰；他演讲的主题是“品牌企业O2O需要打破哪些自以为是的错误”。
蒋美兰：今天跟大家讲一下O2O的误区，我就是做微信的，我主要的客户就是优衣库，今天我有八个观点，还有三个想法。
首先有八个在O2O上面的误区跟大家做分享。第一件事情，O2O本质是在线下，从来不在线上，每个人说请你帮我把人带到线上，这是错的。我们做那么多零售业的客户，在考虑在底下做了什么让我愿意帮你传到线上，然后你思考从线上到线上是最多的。我们看一下从线下把人叫到线上这是国外的两个案例，我们通常做线下活动的时候，其实我们只要搭一个展台，今天谈的东西就是卖东西，给我奖，给我促销，这不是我做的本行，这不是我们的专项，我们在做优衣库从来不这么做，过去我们思考做线下活动第一个是能不能卖出更多的东西，我们看看这个航空东西在圣诞节做的线下活动是什么。
你们有没有发现重点？第一个参加的人，其实他的员工都很高兴，大在做一件事情带给别人快乐，他的员工也在这件事情获得了自己的价值，所以我们并不是一定要打折，另外一个重点，你们在办线下活动的时候，事实上更重要的是人家愿不愿意帮你宣传到线上，我每次在演讲的时候，放完这个视频，有人问我这个视频在哪儿看得到，我想分享给我的朋友。你的宣传想到我那一天做完事情，你愿意帮我传播到线上告诉别人吗？还是你只想让这个传播到此结束。O2O的概念是什么，赶快来买是错误的。第二个错误是一直忽略所谓一个人的力量，你们都认为反正已经来的就是我的客人，请给我新客人，我每次都告诉我的客户，他今天来了这个店明天就一定会来你的店。为什么你忽略一个人的力量，这是前一阵我们公司做的，90后思维全国大统考，你们可以跟着做一下。你们都不知道啊，90后思维，你们不是在做电商吗？思维模式在哪里？这是我们公司的招聘广告。就这样东西我们公司只有十几个同事往朋友圈看，昨天一看有50万人次玩过，我们收到将近3000封履历，你不要忽略一个人的力量。全世界每一个人都知道这是什么对不对？你们都知道这是什么歌吗？这是速度与激情7，你们有多少人真的看过速度与激情7的电影广告，可是你们每个人都知道这是速度与激情7，在朋友圈里面被刷屏，你忽略一个的力量吗？我的确看腻了面膜。并不是在朋友圈推销产品是错的，而是你推销产品的方式是错的。
第三件事情，你是拿企业思维做事情还是拿自己的用户思维做事情，我们的90后思维，如果我今天说所谓的企业思维就是，菲洛网络正在征人，不会有50万人来做调研，什么叫做企业思维，什么叫用户思维，企业思维就是拼命讲你的公司很好，用户思维用他的感觉跟他做两个中间的感觉，然后再把这个人接到另外一个人身上。我今天讲我现在在招人你不会理我，我今天问你有没有90后思维，你肯定会跟我对上。我的想法跟各位有一点不一样，我认为连人跟人是最重要的事情。
第四件事情，每个人都讲线下客人不来了，然后他们说把门店变漂亮。我就傻眼了，你们是因为门店不漂亮才不进门店吗？我看了20家之后，你告诉我这是哪一家女装铺面，你的本质没有改，我怎么进去，如果你真的要改变至少长这样。这是国外青少年的卖场，这是人家在店里面，这是他们店里面的理发部门，美容部门长这样，这是卖音箱的部门，这是他的试衣间，明明知道有手机可以自拍，然后他放了一个拍证件照的东西。我要反其道而行，你的脑子怎么变。
第五个，每个人都讲线上线下，我知道各位都有看过亚马逊，美国最大电商品牌，最近出了一样东西。有没有发现他是怎么用的？他把这个东西送到你家，你回头想一想自己，你们家买水，每一次这些水用完了，你就是买一箱回来，你们家的洗衣服用完了，就是那个洗衣服再来两盒，你们家的卷筒纸也是这样。他把每一个日用品的品牌做小的样品送给你，如果我这个东西没了，我就说要一箱，你在电商网站设定好之后，如果你发现没有了，然后你一按，他就把一箱送到你一家。他的本质不是拼搏到线上，而是把他送到你家。你除了成立面是他的之外，另外一个是方便性。移动互联网不是没时间，而是没耐心。他那个方便性一按的，我一按就进来的，其他的品牌没有选择的余地，他做了两个创新，他要是方便、快，把战场延伸到你家里。你思考的是这个人怎么样在使用商品，这才是你需要做的。另外一件事情，我给你们看突然，你在使用O2O的载体不是一层不变，你是叠加式地定位。这是每日新闻，是日本的报纸，你虽然不看报纸，但是你喝水，他把报纸印在水的包装上，每个人都说做自有品牌，但是你自有品牌都在拼价钱。他这个报纸上面的新闻不是即时的，他给你看新闻，里面是一些有趣的想法，你去扫一下他的二维码，他就可以把信息放到你手机里。载体是这个水，他的下方放广告，他把广告、新闻、水全部放在一起，他还把载体延伸到消费者的手机里。你的载体应该被叠加，而你只是想着有没有什么东西我可以放到网上，这样的想法都太过于粗浅。
第七事情，串联的应用应该立体化思维，每个人都讲那个表那么小的面积能拿来干嘛？什么都不能，搜狗地图做了一个导航在上面，步行者的导航手表是不是带在受伤，当你设定要去哪里的时候，你走到那个路口，应该要转弯的时候，他就振动你一下，你在抬起来看右转或左转。我们为什么认为做事情只是看表面这个东西这么小，我能拿来干嘛，他贴在你的皮肤，他可以抖你一下。
第八件事情，最容易犯的错误就是误判你的传播对象，我最不欣赏的一句话就是得屌丝得天下这句话，从来我不信这一句话我有一个客户九阳豆浆机，他的结果大家把豆浆机放进购物车，然后不买。屌丝最喜欢做的一件事情就是给评论，做很多的建议，但是不行动，我所谓的不行动是他真的不买，但是他很会说，他会表达意见，他很有传播力，但是他不买。我先问你你到底要干嘛？所以你误判，你认为得屌丝得天下，全天下最应该拥有的消费者就是女人，所有的女人都冲动消费的因子在里面，我在网络上看到一张图，跟大家这张图，我觉得非常好笑。我以前做鞋子的时候，女人如果穿坏鞋才买鞋，我们中国做鞋子的企业全部都关门了，直邮女人很冲动，认为我需要它，男生觉得不就同一件事吗？出门女生怎么那么麻烦，女生会告诉你这是不一样的。如果你一开始把传播对象搞错，你到底玩什么？
所以这一次告诉我的客户说，微信营销的真谛是找到自己品牌的传道士，每一个微信的粉丝都得了公主病，公主病就是说没事干你就别出现，你每次一发信息他立刻取消关注，我每天都在后台看，取消关注那一天肯定是你发信息那一天现实很残酷，他是公主，他说现在不想看到你，你出来干什么？然后就取消关注。厂商说我好不容易才拿到你，你怎么取消关注，不要忘了他是公主。今天你如果要做成功，你就要思考清楚他是请股，没事干别出现，叫你就小跑步出现。公主在这里，什么叫我找呢？怎么叫我打电话呢？我还给你做阿里旺旺，没有，我问你问题就要马上出现。公主不是皇帝因为公主还能教。所有做微信的人都要明白，不是研究买你多少东西，而是你要知道你真正的传播者是谁，你要找到自己的公主在哪里。我告诉人家说营销是一场心理战，不是你们家产品好就一定能够卖得掉，我问雕牌奶粉喝不喝，不肯喝，感觉不带好喝，永远不要相信你的老公说，老婆你不要打扮得太漂亮，你不要相信他。营销就是一场心理战，他从来就不是产品粘粘。懂得创造话题比一直说自己产品多棒更重要，在中国就一个非常棒的人，很会创造话题，加多宝凉茶2014年再次销量夺金，多谢隔壁老王，他打官司输了，然后他说隔壁老王谢谢你了。
打折促销、送红包，其他商家都会。所以你到底想的是用户还是粉丝。我从来没有用过三星，不是三星不好，是我脑残，我就喜欢苹果，今天他卖多少钱没关系。所以你到底要用户还是粉丝，如果你要用户就其他打折，如果你要粉丝要知道他为什么爱你。这个时代你是要用户还是要粉丝。
这是最后一个例子，可口可乐只是卖2元多的东西，但他每年都要花很多时间做其他的事情，他们在巴基斯坦和印度两个经常打架的国家放了一个自动放卖机，如果这两个国家的人对于这个放卖机做同一个动作，会掉下两瓶可口可乐。这是可口可乐做到了维护世界和平的事情。
我不知道你们今天有没有在外面打工，你们能不能理解思念亲人的感觉是什么？你有手机可以很亲密跟家人讲话，可口可乐做这件事情为了赚更多的钱吗？为了促进他们的销量吗？最重要的目的是让你爱他，让你知道他是有文化背景的事情。你今天做生意到底是为了让人家爱你还是让人家买你。
我今天的分享有到这里，谢谢大家！
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