让店铺沟通告别亲的时代，做不到别谈什么品牌影响力

如果你的客服沟通时还在用：亲，欢迎……，你的店铺影响力要降10分。

如果你的短信开头还是用：亲爱的顾客，亲爱的会员，亲爱的老客户之类的，你的影响力再将10分。

如果你的品牌没有slogan，或者没有把品牌口号放在首页展示，你的店铺影响力再降10分。

请问你的店铺原本在你的心目中可以得多少分？

   淘宝强调小而美，各种个性品牌，有调性的店铺流量也越来越吃香，如何通过称呼和品牌标语的改变来凸显你的品牌影响力呢？

1丶告别“亲“的称呼

    我们经常在购物的时候会听到客服亲切的叫我们：“亲”，亲这个词已经形成我们这个行业的标志性词语了。可是你可曾想过“亲“真正代表的是什么？大家谈到“亲“这个词的时候会想到什么？没错，就是淘宝。亲已经是淘宝的一种品牌印记了，大家提到亲就会想起淘宝。

    所以对于店铺而言，要想真正做到个性化服务，要让你的品牌能够在消费中心中停留传播，一定要找到一种代替“亲”的词，亲这只能是一种正常的称呼方式，而很难让客户通过你对他的尊称来记住你的品牌。所以对于店铺而言要找到一种更好的方式来称呼你的客户。

2丶树立自己的品牌标语

    淘宝强调小而美，很多店铺说品牌，说调性，如何让客户记住你的品牌呢？有两个点是需要我们去强化的。首先是品牌定位标语（口号），其次是你的粉丝群体标签定位。这两个点是可以形成品牌标识，在消费群体中形成口碑传播。大家可以对比下下面这张图

    现在大部分成功的天猫店铺都有这样的品牌定位（如下图某集团旗下的品牌），对于平台方也是，例如天猫的”尚天猫就购了”，唯品会的“一家专门做特卖的网站”，京东的”多快好省”，包括派代的“做电商，上派代”等，所以对于店铺而言，你一定要找出自己的特色，给自己的品牌做一个定位，让消费者可以通过你的这个定位来认识你，即使你定位不出更好的方式，简单的写某某销量第一也可以，总比没有强。

    品牌口号有了之后一定要在店铺首页将口号展示出来，如下图。客户进入到店铺之后会通过你的品牌口号在自己的心中打上这样一个印记，给消费者一种品牌潜移默化的影响，尤其是一些经常浏览你店铺的老客户，这样也有助于提升老客户流量的转化率的。像派代，整天看派代这句slogan，都不好意思不上派代了是吧。

3丶给粉丝一个符合品牌调性的称谓。

    我们经常会跟我们的客户进行沟通，很多情况下我们是叫某某先生或叫亲，尤其是短信营销的时候很多人都用“尊敬的老客户”，或亲爱的客户这种千篇一律的称呼。这种称呼对一个品牌或者给用户的感觉而言，只能算是正常，就像喊帅哥丶美女一样，已经没啥特色了。

   对于粉丝最好有一种特定的称呼，我们可以看看明星，每一个明星的粉丝群都有一个特定的定义，例如：笔迷丶玉米等。像现在一些品牌店铺，例如茵曼形成的茵符群体丶三只松鼠的主人称谓，AK男装用首长之类的称呼，这些会让消费者找到共同的归属，后期说到主人丶茵符的时候大家就会很自然的想到你的品牌。同时作为你的粉丝群他们可以有一个共同的点可以聚集在一起，大家讨论的时候有共同话语和标识，这种比你做很多所谓的社会化影响传播要强多了。

4丶有了这样的定位称呼之后怎么做？

     1丶挖掘出能够代表你品牌和粉丝调性的传播印记和内容，在营销的过程中把这个印记加入到你的营销内容里。

2丶慢慢的把你的品牌观念和你的品牌文案融入到你各种营销文案中。通过文案的传达融入到消费者心中，提升营销效果和最终的品牌效应。

3丶不断的在沟通和日常的活动中去强化这两个点，让你的消费群慢慢形成对你品牌的印记。

小贴士：如何做好品牌口号和定位。

1丶  调动全公司资源，进行征集和投票。

2丶  创始人老板对这个最懂，应该发挥创始人的情怀。

3丶借助一些谐音词来做。

这两个点也是一个店铺做好CRM的基础，后期的CRM营销和服务都需要借助你品牌和用户的基础来开展，尤其是你的文案，所以大家一定要重视这个点。

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