个人认为运营的职责:控制成本,提高转化,优化产品,提高销量,
个人背景:电商从业6年,服装为主,做过个体,做过运营,领导过团队,(人数不多 30来人);业绩还可以,为了不被笑话还是不贴业绩这块了——
做的比较突出的一段 13年底到14年初运营过一个女装品牌,春夏秋冬四季平均算下来客单140左右,品均月销售200W 高峰400万;中间有诸多因素被制约,一直突破不了400万;
写了半天目前跟标题没有沾边,写下我最后一段工作经历,遇到的奇葩老板的一段故事,相信很多运营也遇到过这样的BOSS ,—-
14年由于个人原因离开了服装公司,离职在家休息带孩子,呆了几个月感觉挺没劲的就在派代闲逛,看到了一个招聘贴,感觉比较合适,离家近开车上下班方便,于是果断打电话沟通了下,简单沟通过后对方让我过去面谈下,于是准备了准备开车过去了,面谈比较顺利,看了办公环境谈了待遇感觉还可以,顺理成章的3天后上班了;
店铺情况:高端女装 羽绒服类目 北京地区 双皇冠C店 客单价800-1000左右 店铺名就不写了 写出来太不地道了
入职后的团队配置:客服3名 直通车钻展1人 ,美工一人(11点上班,下班不定) 剩下所有的事情都是运营的; 忍了!没别的想法不是找不到工作,当时找工作比较挑剔 离家近方便每天回家,所以才确定上班;
十月份到岗开始忙碌双十一活动,C店基本没什么活动,只有会场和外场打标,会场之家被拒因为没有大厂直供授权,所以只能做外场打标,到岗后安排作图,价格调整,写计划方案,一周时间把整个双十一所有的问题整理透彻,然后实施装修客服培训,库房打印机调整(这种事情都是亲自上),11月1日开始推广预热,加购和收藏数量很理想,经过10天预热,果然不负众望双十一当天销售100万,比13年整体翻倍;去库房打包发货3天没发完–这里边没发完货是因为备货量不够,工厂干不出来,
双十一前查看 了快递发货费用,贵的离谱,发一件羽绒服平均价格20元,后来我联系了当地的宅急送快递平均一单8块钱(每件重量2公斤以上),成本下降了120%;前提是我没有拿快递的一分钱回扣;
双十一过后紧接着忙碌双十二,双十二提前布局一个月,以往的经验用到这里得心应手,没人帮忙只有自己来,和推广沟通好花费和引流成本然后实施双十二计划,双十二不负众望上了主会场和外场打标,(当时BOSS并不看好外场打标,觉得没用还拉低了产品价格),当时按照加购和收藏数量计算出来双十二当天大概有150万销售额,双十二结束后当天销量超过150万,再次刷新了记录,比13年翻了2倍;
双十一双十二过后相信大家都有所体会所有类目流量下滑,销售额剧减,但是每天能保证日销量6万以上.这个是整个市场都这样,不光女装市场,有同感的顶起–
期间发生的奇葩事件:
1,刚开始更换快递时,老板媳妇特别特别不愿意换,一次快递结账多算了几块钱,周末打电话给我说快递这不好那不好,一个双十一算下来快递给你省了一个运营一个月的工资了;这个是快递不好还是人有问题大家考证–
2,双十二提前一周预估销量让提前采购纸箱包材,结果双十二当天大卖,当天打包发货纸箱不到200个,导致双十二订单发货发了15天,一共出了2000单,发货时间15天,可想而知库房的混乱程度(说明下库房乃私人重地,只有亲信可以掌权,其他人没有说话的份);最主要的是疑心太重,总怕偷他羽绒服;
3,期间几次出去吃饭,别的不谈只谈工作,你妹呀 下班了不能让我吃个踏实饭吗?? 特别是喝完酒后更严重,说的一无是处;最后我明白了酒后吐真言,在他们眼中的运营要负责每天到点喊醒他们起床,中午负责给客服做饭,打扫下卫生(因为客服是最忙的,销售靠他们呢),运营算个屁呢—-
4,工作了4个月 羽绒服已经接近尾声,总销售额3个半月800万,直通车费用90万;利润50%+,大家都会算账,自己算算是亏是赚;最后和我说亏了,春节后不做了,自己卷铺盖走人吧—-这就是结局
中间有很多的不爽,后来想想进入一个小公司(甚至公司都谈不上)真的不值,最后一分钱奖金没有,还弄得好像被辞退似的,下面把工作业绩透露下
1,13年推广花费180多万,销售额700万;14年花费90万,销售800万;推广费用控制了一倍;是个人都看得懂;
2,快递费3个月节省最少3-5万费用,最后还是和快递搞得不欢而散;这就是奇葩BOSS;
3,双十一双十二当天销售额比去年同期翻倍,是偶然还是努力的结果;
奉劝所有运营,或者改行,或者找个正规企业,如果遇到个不守信用的BOSS 很屈才的;写了很多,到这了;有对数据感兴趣的我可以分享!!
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