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2015
04-11

拆分买家购买行为,站在买家角度优化店铺

一、买家确定购买需求。

首先买家确定购买需求之前,一定会有购买此款商品的动机,动机可分为内在因素和外在因素,就像大路边修自行车的大爷一样,平时没有生意,然后就在小摊不远的小路上面半夜撒上钉子,然后回去睡个好觉,第二天大干一场!这就是外在因素,你的自行车坏了,不修的话迟到了是要扣粮票的!具体的思维请看下图整理!

拆分买家购买行为,站在买家角度优化店铺 - 第1张  | vicken电商运营

卖家该怎么做就要看您的商品特点了,不同的商品有不同的做法,总体而言就是透彻的分析市场,了解买家的需求!

二、买家寻找信息。

寻找的方式有以下几种。

1.搜索。2.广告。3.朋友推荐。4.从众。5.经验来源。这几种是买家寻找宝贝的基本方式,其中我们可以主观控制的就是广告和搜索排名。排名的优化方式在这里就不啰嗦了吧。晚上睡前百度一下一大堆!

三、买家查看。

如果买家找到你的商品了,那就是细心的查看商品了。都看什么呢?

1.首先是商品的价格。2.商品的属性。3.商品的功能。4.商品的服务。其中商品的功能是驱使买家购买的核心因素,不要在从价格上下大工夫了,商品的品质和功能才是王道,想买的谁还在乎那几十块钱呢

四、购买犹豫阶段。

美女去你的店里买漂亮的衣服,款式和价格都看上眼了,结果却因为客服的一句:个人认为这款外套不如这款好看。然后发过去一张大图,结果美女撂下一句:买哪个本姑娘愿意!然后就云深不知处了!亏不亏?亏!所以买家在观察产品的时候我们卖家就要在这个阶段下狠手,尽可能的使劲刺激买家的感官系统,从而打动买家的心!这是主动出击,还有一种是买家通过朋友介绍而来,而且确实需要这款商品这个时候只要中规中矩,基本上就等着发货就行了!具体的心理把握请看图!

拆分买家购买行为,站在买家角度优化店铺 - 第2张  | vicken电商运营

五、买家购买商品,发货,评价。

购买无需多言,人家想买了,你能挡的住嘛。发货的时候尽量使用买家选择的物流,防止有一些极端的处女座强迫症买家刁难你!评价的话,尽量要求买家给个好评,人家不乐意就不要死追烂打了!



最后编辑:
作者:vicken
这个作者貌似有点懒,什么都没有留下。

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