我是一名很普通的淘宝运营，接触淘宝的第四年，曾经无数次挣扎，换岗位换行业，但是想起前人的教诲“换岗位，苦半年，换行业，苦三年”，又看到身边一个很牛逼的朋友，一年间就买车买房了，罢了，继续坚持苦逼的电商之路吧!
进入这家公司已经快半年了，现在回忆起来，很想感慨一句话“选择比努力更重要”。那会儿同时面临两家公司，一家规模较大，一家就是这，四人小团队。跟这家公司老板聊了大半下午，年纪也不大，90后，最终还是决定留在这里，很主要的一点，老板做事雷厉风行，不会拖拖拉拉，我个人性格是这样的，就算趣味相投吧。
先来看看上一季度的数据
请忽略小小的马赛克。
简单介绍下，小C店，小类目，客单价25左右，旺季在456月，冬季因为天气较冷，行业并不乐观。
这是一月份的，随着气温回暖，销售额明显上升。
下面我就跟大家分享下我自己在操作过程中特别注意的细节问题。
一：差异化。
这也是淘宝一直推崇的一个”小而美“。当然大家也知道，淘宝上面卖什么的都有，很难找到蓝海类目。
拿我现在这块来说，产品主词搜索下淘宝，出现有40W左右的宝贝，那我如何从这四十万宝贝中脱颖而出的?
(1)换模特!通过数据调查，40W宝贝中，有90%以上的宝贝都是使用的女模特，还有8%的宝贝是没有使用模特，也就是平铺，还有非常少的宝贝，使用的是男模特，但是店铺整体都非常一般，所以，我果断建议老板，换男模特拍!而且摄影店这块，挑中等偏上的。
(2)宝贝下架时间!大家都知道，很多行业都是周一到周三流量不错，周四后就一路下滑，正是基于这一点，我反其道而行之，选择在流量最少的周六周日，该店两款计划打造爆款的宝贝都调到了周六周日，时段也是选择在下架宝贝最少的时候，实验证明，我当时的决定是对的!
二：自然流量。
说来惭愧，2014年之前的我，一直认为直通车是打造爆款的利器，认为直通车砸下去了，砸起来了，自然流量就起来了。殊不知，成本太高不说，就算爆款起来了，也是很快就到滞后期了，爆款死，店铺即死!
很多做运营的都知道，全店直通车流量占比20%以下，才是健康的店铺。我见过太多老板或者运营，不顾成本得砸直通车，直通车流量占比50%甚至更多，不知道这些店铺后面怎么样了，当然这是后话了。
直通车占比一直控制在20%以下，暂时未考虑钻展。
每周流量最高峰时周日，可以达到2W以上，平时1.5W往上递增。
当然，我知道，流量关联还可以做得更好，派代人才很多，肯定有比这关联做得更好的!
(1)宝贝标题。关于标题如何去设置，我相信派代，或者是阿里学院有很多相关的帖子和视频，这里就简单说下。宝贝前期，特别是上架的14天内，为了让宝贝有更多的曝光，宝贝侧重选择搜索量不大的长尾词。一个最基本的理解，如果你的商品在发布后14天没有多少展现，买家根本看不到，淘宝系统会进行一个权重评估，等于说你的这款宝贝，已经没有太大可能起来了，因为已经被”隐“了。
宝贝到了后期，销量，权重
(2)手机端。大家从上面的截图也可以看到，手机端流量占比80%以上。最基本的手机详情6屏论，注意的是不同的机型适用的宽度不同，苹果是480XP，三星是620XP， 在做手机详情前，先做一个店铺目标客户消费能力调查，根据不同的重点客户去选择宽度。其他非常专业性的设计，我们也没有去做，也没这方面的资源。
三：活动。
请注意!!!我这里说的，不是想尽办法去报名活动，我想说的是，主推款，不报名活动!
当然，有活动资源的商城可以绕道(聚划算，淘金币)。
店铺从开始打造起，没有参加过任何一次活动，包括各类U站，官方活动。宝贝销量比较好的时候，淘宝小二也找到过我，建议报名XX活动，但是被我们以”活动能力不足“谢绝了。
为什么我不建议报名活动?一个正常的，健康的宝贝链接，流量是有一个规律性的增减，比如A款宝贝，每天访客2000左右，每天以200增长，突然，上了一个活动，流量增长到了2W，活动后，流量突然掉到1500，况且很多活动，都会要求定时上架宝贝。这样的大起大落，你的宝贝真的扛得住?
而且活动大量订单的到来，接下来就是大量的问题售后。
(专门玩店铺，玩活动的运营卖家请轻喷，我这里强调的是稳定发展)
这是店铺最近一个星期的PC和手机端流量结构，直通车这块，我还在不断降低成本，而且还得保证销售额上升，而不是下降。
四：服务。
在这个多元化的电商时代，一搜一大把的同款同图宝贝，如何让买家记住你?那就是个性化服务。
(1)，客服话术。不知道各位自己买东西的时候，有没有遇到过比较个性的话术，比如我之前遇到过话术整体下来，都是用的皇宫的词，比如朕，爱卿之类，印象非常深刻，而且闲聊时都会跟朋友说下，很好的口碑营销。
因为本店卖的男女都有，所以我创造的是男女角色调换。男客户来，用女孩口吻，女客户来，用男孩口吻。定期我们也会进行交流，遇到XX问题，男客户会是什么语气，女客户会是什么语气。客服MM后期直呼：我一不小心变成了双性人!
(2)，包装，小礼物
客单价25块钱的东西，我们的包装是2.5元，小礼物0.5元。
用过纸箱包装的卖家都知道，一般的瓦楞纸箱都是3-6毛钱，最开始公司也是用的这类，我强烈建议老板换了高档点的。有一个客户收到后，简直不敢相信，比他买上百块钱的东西包装还要好。这也是店铺销量这么大，还能保持三盏灯飘红的原因!
小礼物选择的是小香袋，因为是纸箱包装，香袋会自动散发清香，给顾客的印象挺不错的。这也是我昨天购物烦恼的一件事情，收到的东西有异味!
(3)，上门退货
不知道有多少卖家开通了这个服务，这也是我之前购物遇到的比较大的问题，发现卖家如果站在买家的角度想问题，可以解决很多实际性的问题!
对于一些一二线城市，申请退货只需要在家等待快递上门取件，免去了上班没时间退货之类的问题。
对于三线或者偏远地区(新疆，西藏)金额小的，我们一般都选择送给买家(质量问题)，全额退款，对于有些不满意，小瑕疵，选择补偿返现3-5元，对于执意要退的，那就让她们退了，因为这个时候，我们知道他不会再来我们家买东西了。
五：直通车
请原谅我把直通车放到倒数第一来说，因为直通车只是一个辅助，起不到决定性的作用。
先来看看最近一周的数据
客单价25，利润30%多，ROI只要做到3就不亏钱了。
CPC还是有点高了，去年最低做到过0.22.
一个宝贝的前期，直通车建议多开些长尾转化词，可以是标题的组合词，对于宝贝自然流量权重的提升也是有很大的帮助的，这是相对于资金一般的卖家而言。
土豪卖家，直接选择10-20个流量词，开大，看每天收藏和加入购物车的人数，这样的成本有点高，如果款式选错了，直通车费就白瞎了。 这个方法，也可以用来测款，相信很多人都知道的，但是真正有没有去做过呢。
直通车没什么好说的，牛人很多，我也不看好直通车。
相信有人听过这句话，直通车弄来流量的，不算事，因为有钱就可以。大量的自然流量，才叫牛逼!
做淘宝，做电商很繁琐，但是如果把繁琐的事情，做到极致，那就离成功不远了。
暂时是行业100名边上，目标是旺季来临之时，挤进50名!
一个星期销售额是14月，这个月50W是没问题的!
周日2015年第一次突破1000!为此公司集体出去聚餐了一次。。。
题外话：不管老板也好，运营也好，要对下面的人负责，你关心他们，在意她们，他们才更愿意献出自己的力量。对于90后的年轻人来说，一个月2500或者3500工资，真的没啥差别，但是公司的氛围，老板的态度，很重要!
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