在广告圈里，存在的价值就是要赢得人心。品牌的提升之旅永无休止，这是“品牌构建”的全部释义。
一旦赢得了人心，便不是一时的，不似药物和酒精所带来的短暂刺激，而是远远超过销售人员的范畴，涉及到的是长期关联。
而我们这个行总是把简单的工作搞砸；追赶潮流、创造流行词汇、受到名誉的诱惑，被前所未有的事所激发，并厚颜无耻地追求震撼。这是一个追赶潮流、害怕错过的时代，人们沉迷于观看量、赞数、点击量和分享。但赢得人心是品牌的终身使命，从长远着眼，不要忘记以下四件事：
1.某种程度上，产品为王。老话说，出色的营销可以较快地抵消低劣产品。其实也不尽然。当今没有那么多的低劣产品，因为所有产品基本上都在相同的调研基础上生产制作，在相同的供需链中流通，采取相同的分销模式、客户关系管理和成本核算软件，产品包装也遵照同一个焦点小组通过的方案。
抹杀优良产品的是糟糕的体验设计。良好的设计值得推荐给MBA，并且他们应该把它当成营运利润率一样看重，赢得人心。从产品到包装再到客户体验，好的设计如果应用到产品体验的所有阶段和方面，便可以成为赢得人心的有力武器（由于海报儿童的出现，人们不喜欢用苹果，但这个海报却是用Mac来设计的）。
2.真实胜过突破。“真实”对“瓦解”大众的做法不利，对“我们能让你的品牌出名”这种吹嘘也一样。如果“瓦解”大众能让品牌成功倒也可以，这种方法操作起来也很方便。但不能把瓦解和名誉作为最终目标，这些只应该在一次性部署当中有用，如价值分享、进一步取得关联、建立总体关联。
实际上，“真实”这个东西是很枯燥的，比如卖熏肉，用咝咝响的熏烤声音吸引人总比用食物本身吸引人更容易些。但从长远角度看，人们钟意的是熏肉本身。墨西哥餐馆“Chipotle”就是个好例子，他们真实体现自己的价值，从而也取得了突破。
3.摒弃丰富多样的核心价值，找准信仰。企业要建立一个信仰体系，找到一种能以真诚的、产生关联的方式交谈的语言，需要专门找人来撰写这些语言。真诚的价值表达才能吸引人，而不是一连串价值表述。每家企业都说他们相信“把客户需求放在第一位”这句话。听起来说的是谷歌，但谷歌其实也有自己的信仰体系。
4.做家庭中其他孩子都讨厌的那个孩子，因为整个世界明显毫无道理地更喜欢他一些。每个家庭中都有这样一个人，他更受到人们的喜爱，带给整个家庭快乐。总之，受欢迎的孩子的魅力与他们的个性直接相关。
这些人物的精神内涵，他们的态度和与人互动的方式都让他人感觉良好。做品牌就要这样。维珍航空公司和西南航空公司都有这种受欢迎的特质。从反面来讲，微软带着磁盘驱动的特质，是否能在娱乐这样的情感领域取得成功？个性，说不清道不明且无法计量，除了优秀的设计，它比品牌所做的其他工作都要重要。
也许广告曾经是让人掏钱的艺术，而今天，消费者也拥有权力，但并非拥有全部，所以品牌商家也不是无能为力。他们可以输出强大的价值观念，选择相信一种超越自身的更出色的东西，带着责任展开业务，显示魅力个性，拿出经过深思熟虑的优秀设计体验。当受众感受良好，人与人之间、心与心之间就会相通，消费群由此得到壮大。受众的关怀和承诺是真实的，并以正当理由信任、追随。这就是进步的开始，品牌本身是最重要的，千万莫忘。
作者:Paul Venables
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