一款互联网&物流产品为什么会有运营？
在传统制造业里，是不大有运营这个概念的。比如你要卖一个电饭锅，卖出去款收回来就算完成任务，你的KPI里考核的也是发货量和回款率。至于客户买回去之后怎么处理这个锅，有没有在用？用的体验怎么样？是自己用还是送人了？作为生产和销售电饭锅的这家公司，即无从知晓，也毫不关心。
互联网时代要求我们把客户变为用户，其中非常核心的一点就是：要关注用户是否在使用我们的产品，并引导用户正确的使用我们的产品。用户使用我们产品的频率高低、方式的正确与否，我们称之为用户的“活跃度”。没有活跃度的产品是没有生命力的。
为了方便理解，我们可以这么说，在互联网产品的场景下：
销售负责提升用户数量，即：让更多的人成为产品的用户；
运营负责提升用户的活跃度，即：让更多的用户高频次的、正确的使用我们的产品。
那么问题就来了，运营需要做些什么，才能够提升用户的活跃度？
一、用户引流运营
即便是互联网公司的BD和地推，也更多是通过线下渠道在发展会员。但不可忽视的是，线上渠道也聚焦了一批会员，而且往往是己经培养出了互联网使用习惯的会员。
几种可能触摸到线上会员的渠道是：
1、内容分发平台：将产品发布至尽可能多的应用市场，增大被检索到和直接下载到的可能；
2、同趣小组：利用司机QQ群、微信群、卡车或卡车后市场论坛；发起话题聚集用户；
3、新媒体：利用微信、微博、直达号等新媒体；做各种软硬广告让用户了解产品；
4、社交：利用用户与用户之间的社交关系链；做推荐有奖、转发有奖等等；
5、SEO/竞价排名：利用搜索引擎的关键词优化和参与竞价排名，提升产品的可被搜索程度，获得更多的流量。
线上用户引流运营要做的是，在线上开设多入口，增大接触线上用户的面，然后通过内容运营，把产品推送到用户面前。
二、活动运营
不少传统行业的人对互联公司动辄上亿的补贴往往看不懂，殊不知补贴的背后，是这些互联网公司希望培养用户“正确”使用产品习惯的意图。
所谓“正确”，指的是公司希望用户按照某种方式来使用产品，这其中隐含了公司的价值期许。但实际情况是，产品做出来给到用户之后，用户往往按照自己的习惯和意愿来使用产品，不会理会公司希望他怎么使用。
典型的例子是：
淘宝希望用户在收到货后做两个动作：1、在淘宝网上确认收货；2、给一个评价；前者生成了成交数据，也让卖家拿到了货款，后者可以积累信用和服务水平的数据。但事实上有不少的用户，收到货后就不再登陆淘宝做什么确认和给评价，系统只有在时间到期后默认买家己收货。
所以，为了让用户“正确”的使用产品，运营需要做一些动作来刺激，让用户按照公司的思路来走。当然，速度最快的刺激莫过于补贴。
典型的例子是：
打车软件希望用户下单找到车后，使用支付宝和微信钱包等移动支付系统来支付车费而不是付现金，所以砸出重金，只要用户使用支付宝和微信钱包支付打车费，就可以拿到补贴。这就是一种引导用户行为的方式，告诉用户“正确”使用打车软件的方式，是下单找到车之后还要进线上支付。
所以，活动运营的关键是，找到公司希望用户使用产品的方式，在那些即关键、用户又没有使用习惯的节点上下猛药，活动也好、补贴也罢，都是不错的载体。
三、数据运营
互联网产品的一大特点是，可以记录用户使用产品的一些行为数据，这些行为数据标注了用户的使用逻辑和习惯，是真正意义上的用户需求。我们常常说“不要看用户的嘴，而要看用户的腿”，说的就是传统的用户调研中，听用户说需求的方式有缺陷，因为用户往往由于自己也不知道自己要什么。但用户的使用行为来自于自然的、下意识的操作，是真正具备参考价值的。
常见用户行为数据包括但不限于：
APP单次打开时长：用户平均每次打开APP使用多长时间；
APP页面访问路径：用户登陆APP后，访问页面的顺序（先访问哪个页面，后访问哪个页面）；
APP页面停留时长：用户一般在APP上哪个页面停留时间最长；
APP退出页面：用户一般在APP的哪个页面上发生退出行为；
APP安装渠道/访问终端/网络状况/时间峰值：用户一般通过什么渠道安装APP、使用什么终端、在什么网络状况、什么时间段下打开APP；
等等…
而数据运营要做的，就是对海量的用户行为进行挖掘，发现用户使用产品的规律，并用于指导产品的优化迭代，让用户的“腿”代替用户的“嘴”、以及我们自己拍脑袋做产品决策的习惯。
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