有钱就是任性，男装旗舰店的豆腐块还要吗？

今天在给男装某品牌旗舰店做了一个自己品牌词豆腐块排名的分析。
做这个分析是因为11月4号开始最近的淘宝自然搜索流量下降了30%，刚开始我一直以为是双十二来了对天猫店的影响，结果对整个自己品牌关键词的排名查询结果来看，完全不是双十二所影响的，而是品牌关键词的豆腐块位置都被专营店的宝贝占领了，旗舰店一个位置没有。
初步计算了一下这个品牌每天品牌词的搜索人在3万以上，在失去品牌词豆腐块位置后旗舰店的淘宝搜索流量掉了30%，品牌词展现下降了67%。这是多么夸张的数据啊，这个品牌的客单价是比较高的，他的品牌词搜索转化也有6%，想想这个损失还是挺严重的，然后我查了一下几个男装大牌，发现前十里面没几个旗舰店是能够有品牌词豆腐块的，那为什么旗舰店就没有豆腐块呢？
下面截了几个大牌，都是有分销的品牌词豆腐块情况：
太平鸟全部是旗舰店，是几大品牌有分销店铺里做的最好的一家。 七匹狼、旗舰店与几家分销商对比，三个豆腐块全失，单独一个七匹狼的搜索人气就高达7万以上，旗舰店一个没排上，土豪啊。 波司登存在同样的问题，三个豆腐块全部沦陷，波司登旗舰店也是土豪，完全不缺这点流量。
其他还有杰克琼斯、花花公子、与狼共舞、罗蒙、劲霸等，基本全部沦陷了。

当然，这些品牌可能不是所有专卖店都是分销商在做，也有是品牌方自己在做，那品牌流量给哪家店铺就无所谓了，但是肯定有几个不是品牌商自己在操作专卖店，虽然说这个对于品牌商是没有什么影响，但是作为旗舰店的运营团队们来说，你们好像很不给力啊，资源都被抢光了。
品牌词的豆腐块就没有什么品牌权重可言，都是同一个品牌那比的就应该是运营能力，操作手法。我把他们的销量进行了对比，发现好几家旗舰店没有豆腐块排名，不是他们销量不够高，旗舰店的销量都是做的非常好的，几乎没几家专卖店可以超过的，所以呢问题不是出在这里。那难道是出在关键词的运用上吗，那更加不是了，大家都是在标题的最前方加的品牌词，那是为什么呢？
分析了上面几个品牌的旗舰店和专卖店的服务和售后情况，发现丢了豆腐块的旗舰店都是在服务和售后上都没做好，不是DSR低，就是退款速度，投诉率，这些售后上没做好，这个可能是旗舰店的运营团队傲娇一些导致的吧，反正我不太清楚为什么服务和售后都是旗舰店做的差。
这是太平鸟旗舰店和分销店铺的服务对比：旗舰店在退款速度上明显比分销快好多，而且退款速度这个点也是今年天猫对个店铺考核的一个比较重的点。 这是杰克琼斯的服务，是几个品牌力最惨的，品牌词的豆腐块被别的品牌占掉，和他自己没做好应该有着很大的原因。 以上是罗蒙的，评分和售后超级差，豆腐块一个不剩，全被瓜分完了，以后可能淘宝规则变动他们应该还可以抢回来，现在是没希望了。

上面简单看了几个问题，我觉得这些旗舰店豆腐块被抢，最主要就是服务和售后没有做好，这个和他们双十一卖的太好，客服来不及处理是有很大的因素。但是这个现在是比较严重的，如果你身为旗舰店，在这两个点上面没做好，那么你就由可能被你的分销给逆袭了。
我分析的不一定是完全正确的，但是这些旗舰店失去了品牌词的豆腐块位置，和服务、售后应该有分不开的关系，希望我这个分析能给有专卖店竞争的旗舰店带来一些用处，不要被自己的专卖店给逆袭了，那样你的品牌词搜索会下降非常厉害的 ，就和前面提到的淘宝搜索下降30%，品牌词展现下降67%，流量越来越难获得，这样浪费真的好吗？土豪们，且做且珍惜。

品牌词的豆腐块，可以不用考虑品牌权重因素，只要考虑各个同品牌店铺之间的竞争，这个竞争包括：销量、转化、DSR、售后等情况，个人认为同品牌竞争旗舰店需要做好下面几点：
1、转化率
同品牌之间的转化率应该不会相差很多，要提升自己店铺的转化可以多一些优惠活动，优惠劵、礼品可以适当的增加一些，旗舰店本身存在一定的优势，如果再加上优惠比较大，我相信在同品牌里面还是会有优势的，如果还比不过其他店铺，那实在不行刷一些转化率也是可以的呀。
2、 DSR
描述这部门是没有什么问题的，服务这块就需要客服那边在加强了，反应速度，问题回答上，说话语气都应该在加强起来，不要以为自己是大品牌的旗舰店就要傲娇一些，做客服的服务态度是非常重要的，人手不够应该再增加一些，发货速度这个仓库方面要加强，当天能发完的订单不能拖到第二天，快递可以选择顺丰，申通这种服务好一些的快递，现在在提升发货速度建议还是直接用一段时间的顺丰快递。
3、 售后服务
最近一段时间订单量非常的大，退款速度能马上退款的不要拖到制动退款，退款率高达92%，这个数据太夸张了，店铺内做活动绝对不能做这种虚假性的活动，直接影响就是售后来不及处理，投诉率高达12.45%，这个数据直接的影响是宝贝权重的下降，还有一个比较重要的纠纷退款率，淘宝的要求是控制在0.05%，我们已经超高了不知道几倍了，我们这个售后数据已经是行业垫底的数据了，权重已经下降的非常厉害了。这些数据是考虑最近30天的，所以接下来的30天内这几个数据必须控制下来，达到行业的标准，不然就这个点会影响我们很难再此夺回品牌词豆腐块，如果继续验严重下去那就是排名继续下降，这个不是靠销量能弥补的。
我想这些作为运营们都知道，可能没有重视起来，现在你们知道了这几个点没做好就要损失这么流量，不知道你们会不会去加强起来。

最后编辑：2014-12-21

作者：vicken

这个作者貌似有点懒，什么都没有留下。

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