天猫双11没进主会场，我在搞这个

先介绍下背景

8月22号接手的手表类目旗舰店，DSR全绿，售后综合排名低，未进入主会场。

这里着重讲的是未进入主会场如何玩双11

接下来我们以三个阶段做分享：

双11预热

先说这次双11实战两个容易忽略的小知识点：

1、大促前被投诉盗图

有一群专门的团伙，专门在大促期间用PowerExif修改图片属性的方式投诉商家盗图，然后趁机敲诈勒索，500-1000不等。遇到此类事件千万不要慌张，小二很坚定的告诉我们天猫会严厉打击恶意投诉，举证期间我们只需要如实反映敲诈勒索聊天记录即可，天猫会给商家一个满意答复。

2、搭配套餐能拉低客单价

此次双11，很多商家因为搭配套餐设置错误，导致价格问题退出双11主会场，损失巨大。这里给大家分享一个公式：搭配套餐的计算最低价是把折扣平摊到每个商品上的，例如：A单卖100元，B单卖10元，A+B一起作为套餐卖如果是101元，则A的拍下价格就是100（101/(100+10)）；B的拍下价格就是10（101/(100+10)）

预热开始时间10月31号晚上

活动策划篇：

我们店做了5个活动

1、双11专属优惠卷 —20/50/100元

2、前XXXX名付款成功订单中抽奖送iphone 6 plus（可以买抽奖软件）

3、整点或整数抢免单

4、最高消费金额奖

5、双11当天订单延长保修期一年

活动信息十分显眼的展示在首页丶店招丶手机端以及各个详情一屏（下图为店招上截取的示例）

宣传推广篇：

直通车

钻展

根据你的产品投放到合适的群体，记得通投按最低价来，设置好定向，否则ROI会跪。

不过点击率最高的就是移动端的首焦！

淘宝客

找了10个豆瓣的做淘宝客的红人做分享，发的都是爱淘宝的连接，效果还不错，对品牌宣传帮助也很大，期间还认识了一个在新浪总部上班的丫头，她的志向是去天猫当小二。。。好像很有潜力

剩下的就是视觉优化丶客服FAQ、仓储备货这些分享不出来的东西，所以不谈。

11月10号晚上我们全体出动给收藏过优惠卷的客服发双11活动信息，在这个大家都在发短信的时代，我们决定苦逼一点，发旺旺留言。

优惠卷旺旺提取方式：鼠标放在使用数据上，然后点击查询用户信息即可

双11大促当天

双11当天11:59分的时候流量就在井喷，到00:00下单很快，天猫系统全线崩溃，很多客人反应为了好不容易挤进淘宝，为了着急付款连优惠卷都忘记用，也是蛮土豪的。

1、所以一定要把优惠卷的连接（手机端和PC段）准备好文档，随时发给客人

2、之前设置了好久客服机器人，结果双11当天全部罢工

3、我们只有3个高峰期，00:00-2:00丶9:30-11:30丶22：30-23:59

4、不段的盯着实时访客，刷新钻展实时数据，调整价格，也是蛮苦逼的，就这么盯着还是有3000多块浪费在不该烧的时间。

5、做好购物车营销和江湖策的优惠卷推广，尽一切可能拉订单。

6、一定要善待员工，买多些水果，口香糖，泡面，饼干等。

双11结束后

尽情的享受吧，11月12号还有一波高潮，到13号直线下跌。。。

敢和我们PK客服MM吗？

双12见，再创辉煌！（来源：派代网）

最后编辑：2014-11-16

作者：vicken

这个作者貌似有点懒，什么都没有留下。

站内专栏