作为一个不称职的运营，每天就知道闲逛各类淘宝店铺，618前终于坐不住想写点什么。之前有写过一些关于中秋、双十一的文章，都是大致谈了下经验，以及普遍的引流手段。今天想就618，跟大家详细分享下如何做好年中大促。
一、C店说：618是天猫的，我也很无奈啊！
早在5月下旬，天猫就放出消息要给买家打造“理想生活”。66大促连上618，天猫从6月1日开始就推出了各类品牌主题大餐。从流量来说，618肯定是倾斜天猫卖家，但是只要你稍加注意，还是可以发现很多来自“极有家”“设计师店”之类的C店广告。
因为从去年淘宝根据用户的访问习惯，定向推荐不同的产品类别，就可以发现其实大促对于用户来说，是可以定向投放的，千人千面对于这种指向型的大促来说，是会场外卖家的机遇。简单来说，就是不要放弃任何一个做大促的机会，只要用户在这段时间浏览过同类目产品，你就有机会展示在他的客户端。
所以，我想对那些认为618没事好做，或者随便做做的卖家说，只要用对方法，你也可以有所突破。
二、年中大促做个新店基础，怎么才能让客户注意到我？
去年开始淘宝大规模整顿问题店铺，不知道你有没有不幸中招，反正我常常会看到一些标注了“五年老店”的卖家，现销量只有个位数，或者从此再也没有开起来，明明店铺都做到几皇冠，宝贝却全下架了。
这类老店带新客，是个矛盾体：他既有老客户的基础，又无法从店铺角度短期快速的挽回，导致很多忠实客户流失，甚至品牌遭到质疑。下面是我总结的几点方法，可以检查下有没有做这几点：
1.是否留存老店铺会员手机号及旺旺
2.新店宝贝及装修是否和老店铺有共同之处
3.新店首页宣传是否有大篇幅介绍“关联”信息
4.是否有借助第三方服务软件全面通知到每位客户
5.新店促销活动，是否区分新老客户优惠力度
对很多卖家来说，频繁改动店铺格局在一定程度上并不是好事，用户的购买习惯是慢慢形成的，更相似的引导流程，店铺格局规划，会降低反感，提高下单速度，加上客服快速沟通，可以更好促进成交。
三、客户粘度一般，怎样才能盘活他们？
粘度一般，普遍来说是宝贝品质、促销节奏的把握以及潜在流失的问题。
促销节奏，并不是经常做活动就一定会好，每天每时每刻都是活动促销，用户反而会犹豫不决，满脑子都是“等下是不是会更便宜”的想法，对商家来说，利润只会越来越低，但促活这块并没有很大提高。它是需要根据店铺会员的购买频率、下单金额、宝贝类型等因素决定的，是用户分析的结果。
潜在流失，就是用户层面外界引力以及店铺本身售后的问题。你必须了解所在类目，用户的真正需求是什么，竞品最近都有什么上新，促销活动是不是对准了用户的胃口。如果只是为了促销而促销，却没有对比考察，你的活动只能引起部分忠实老客户的注意，而那些在大市场摇摆不定的人，也许就选择了别人。这里，我提出几个需要仔细思考的问题：
1.买家电的用户，最关心的是什么？
2.买生鲜的的用户，真的看到“保证新鲜”“xx地进口”“满xx减xx”就会买了吗？
3.小姑娘618想买衣服，收藏了30多家店铺，你要怎么才能吸引她的注意？
4.66大促，小哥在你家店刚买了大件沙发，结果618你推荐新打折的沙发，他会买的概率有多少？
这些是真实遇到的问题，66大促频繁的逛着各家店铺，中小店铺和大卖家总有这些小问题存在，为了促销而促销，只是一味的推荐促销款提高业绩，并没有了解用户真正的需求。另外，很多大店铺的客服回复非常慢，求回复基本靠吼，就算店铺生意再好，请几个临时工增加人手，总比少了一单买卖强吧。还有些店铺的客服售后做的不够到位，刚66大促下单购买同类型产品，结果没几天跑来说“另一款xx又降价了”，那我能怎么办，只能尬聊啊，结果客服说店铺没有其他产品促销了，那只能就这么结束了。
那么问题来了，怎么才能较好的盘活客户呢？客户是买过或者收藏了你家产品的，为什么不买？
1.定期上新，养成用户习惯，大促期间每天上新。量少没问题，但是要每天都有新产品，让他们对店铺抱有期待。
2.宝贝挑款，不能太依赖自己的审美。大家口味不同，也许你嗤之以鼻在别人眼里却是好看的不得了。
3.有频率的促销，活动不在多，在于精，平日里的活动可以少些，新品上新、大促、节日、店庆可以都做做，但是当n个节日凑到一起的时候，建议拉长活动周期，而不是次数。
4.保价很重要。前几天听我同事说，他在xx上买电扇，100元一台，活动返现20元，结果没几天618大促来了，同款返现50元，她果断就把之前买的那台退了，重新买了台618活动的。这样的活动是失败的，很多店铺的评论区也常常出现这种评价，买了没几天降价了，找卖家理论最后导致了差评，得不偿失。
5.提高客服售后能力和店铺售后品质。有售后保障的店铺，客户的好感度会增加，“七天无理由”不等于“退款率可能要提高了”，它的潜台词应该是“售后有保障，你放心买吧”。而聪明的售后客服，在解决用户问题时会保持冷静的态度，过分亲昵也可能引起不适；交谈中客户有好感会主动推送合适的商品，死板是商人最大的克星。
四、618大促最后一招，不试试永远不知道对你有效！
总结下上面说到的几点：
1.淘宝的大型促销，不管倾斜到天猫还是C店，都应该做一些促销活动。
2.老店新开，新店必须要有老店的印记，全部革新对老客户来说弊大于利。所有老客户必须全部触达，专属的老客户优惠
3.客户活跃度一般的店铺，需制定上新计划，日常定期上新，大促日日上新，保证新鲜感
4.促销宜精不宜多，当月活动不得多于2个，可拉长活动周期
5.活动保价很重要，提前做好季度活动大纲
6.保质售后服务，是对老客户的二次回温
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