相对于其他国家消费者，中国消费者更倾向于在线购物。购物满额后的免费快递以及免费退货政策是驱动跨境在线消费的重要因素。
电商在线讯 国际邮政公司（IPC）最近发布了跨境电商消费者调查第二版，显示亚马逊、eBay和阿里巴巴在全球跨境电商消费中所占份额达到了2/3。
在这第二版的调查中，国际邮政公司扩大了调查的范围，向分布在26个市场的24000名消费者发放了问卷，地域涵盖北美、亚太和欧洲。
国际邮政公司的数据显示，相对于其他国家消费者，中国消费者更倾向于在线购物。36%的消费者每周至少网购一次。调查表明，免费退货，以及购物满额后的免费快递是驱动跨境在线消费的重要因素。
在跨境电商消费者最常购物的商家来源地中，中国排名第一，占比为26%，随后分别为美国（16%）、德国（15%）和英国（15%）。
在亚太和加拿大，美国和中国是跨境电商消费者购物的主要商家来源地。欧洲消费者最喜欢从中国购物。不过在卢森堡、比利时、奥地利和瑞士，跨境电商消费者主要会从有着相同语言的邻国购物。
跨境电商消费者关注的前四大商品品类分别为鞋帽服饰（33%）、消费电子（21%）、图书音乐和媒体（14%），以及健康美妆（13%）。通过在线跨境电商购买的商品大部分是重量轻、价格低的物品，其中45%的重量不到500克，16%的价格不到10欧元，而有40%的价格为10欧元至49欧元。
大部分跨境电商消费都包含了免费快递。59%的受访者表示，在最近一次跨境电商购物中获得了免费送货服务。中国消费者享受的免费送货最多，比例为78%。
跨境电商消费者中，超过7成都获得了包裹追踪服务，获得该服务的消费者中88%的人使用了这类服务。这帮助他们确认送货进度。支付行业媒体The Paypers的报道显示，对于需要5到8天送达、可以追踪的商品，以及需要3到4天送达、无法追踪的商品，消费者支付快递费用的意愿更高。
整体来看，87%的受访者对于送货体验感到满意。30%的购物包含了免费退货服务，但只有6%的消费者退掉了通过跨境电商购买的商品。
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