1.服务态度：一个好的服务态度，决定顾客对本店整体的看法，在顾客询问时，客服必须要用敬称称谓“您”，来回答顾客, 并且不管多忙，都需要最快时间内回答顾客一句，哪怕是“您好”2字都可以。
2.回答时，可能由于顾客对本行业产品的不了解，所以会有很对相对于我们来说“愚蠢、搞笑”的问题，客服必须用专业又通俗易懂、耐心的回答顾客的所有问题。适当用些表情符号，来拉近与顾客的距离。（适当的卖萌、撒娇都是一种不错的手法）。
当顾客对本店产品感到不感兴趣时，客服应该及时推荐与之相似的产品，或者把本店的优惠政策介绍给顾客。
3.如果因为价格原因，顾客觉得价格偏高，客服可以把本店产品稍微润色进行质量售后介绍，在然后把有赠品和返利这些活动告知顾客，当顾客觉得产品价格低质量差的时候，我们可以和顾客解释：“本产品是为了增加人气而亏本销售的，目的不是为了钱，而是为了让更多的顾客能了解我们的产品，增加本店的人气！我们在此能保证，质量绝对是品牌质量”！然后再和顾客介绍其他类 性价比高点的产品。
4.当顾客拍下后，却没立即付款，我们应该对其说：如果在XX点之前付款，我们可以今天就帮您发货哦，当第二天还没付款的话，就尽量在其在线的情况下，询问为何没付款的原因，顾客回答了的话，尽量说点，现在快速付款后能得到的便利和优惠。如果顾客没有理会的话，就不用再询问，这样只会让顾客产生逆向心理。然后再过2天在询问下，如果还没有反应，就不必询问了，顺其自然。如果其取消了拍下订单，一定要发消息询问缘由，并且记录下来，作为数据进行保存，交给管理进行产品分析！
5.产品在缺货的情况下，尽量做好何时能发货的承若，但是不能给其准确的时间，以模糊的手法进行叙说，或者以转移视线的手法，让顾客不在纠缠发货时间一类的问题。在不行就以赠送礼品作为耽误其时间，作为补偿。如1：亲，我们尽量给您以最快的速度给您发货，我们产品的质量，绝对会让您觉得这点时间的等待是值得的。如2：亲，您看下，评论里顾客对我们的灯具的评价，您买他 绝对是值得的！如3：亲 要不这样，我和我们管理说，赠送您一个超值的礼品，作为耽误您时间的补偿，好吗？
顾客买下货物后，尽量做到能在今天发，绝不拖到第二天。在发货时，核查下单据，把收货地址确认下，有些顾客在付款后，又在此修改了地址的，一定做好记录。顾客购买后，应该发送其地址让其确认，以免造成不必要的口舌之争。在其确认后，发送一些祝福的，让人倍感亲切的文字与口号。（如：表情，字符，祝其生活愉快等语句）
7.有时候，会碰到一些骗子之类的人渣，客服需要认真辨别，不要轻易下载安装一些其发过来的文件。有些骗子会假扮顾客，说收到货物坏了，然后给些类似本店的产品破损图片，客服一定要先查询顾客是否是真实在本店购买物品，然后提交给管理，并且把可疑一处说明下
8.售后服务，一定要跟上。破损、缺发、少件、质量差、无理由退货等事情，尽量在顾客提出证据后，赶快解决，如果有些用旺旺说不清楚的事情，就直接电话联系。讲电话时，说话不要太快和太慢，吐字清晰，话语要尊敬。要不管顾客何种态度，客服都要保持心平气和的态度进行解释，尽量做到让其平静下来，该补偿的进行补偿，该退货的就退货。（一个脾气在大的，但有正常智商人，碰到一个脾气好讲道理的人，往往也会好起来。）
9.对于那种无理取闹的人，可以答应他退货。但是当碰都差评党是，我们尽量不与争辩，不落口舌。如果其以差评威胁、勒索，可以不与理会。绝对不像差评党低头。然后综合上面，进行数据记录，作为产品销量转化分析。（你心里可以骂他千百遍，但是你要表面还是要待他如初恋）
关于退货，客服一定要问询退货原因，加以分析，最后进行劝说，如果是破损原因，尽量以补发配件为结果！记录下破损率，进行包装修改的数据！
顾客购买后，应该发送其地址让其确认，以免造成不必要的口舌之争。在其确认后，发送一些祝福的，让人倍感亲切的文字与口号。
10.完善提高客服本身素质，熟悉产品参数，了解客户心理，做好数据记录，自行分析，自行检讨，不懂就问，有错就改，不断改进，协力合作，注重团队精神。
11.定期做报表，数据表，客户退货分析，和对店铺建议和意见书，对老顾客做标记，收集顾客信息，如：邮箱，手机号，QQ号。按消费数额进行划分。
12.没事做做本店在论坛、微博的宣传。或者以邮件、短信、旺旺、QQ信息方式发送些本店的优惠活动
客服禁忌：
争辩：争赢了，顾客走人呢，争输了，顾客也走人。记住自己与顾客的身份，上帝永远是对了，如果错了，记住他是上帝就可以了，你只要做好解释和掩饰。
对问：只有客人问你的份，没有你问客人的份，客人是来买你的东西，不是你买客人的东西
炫耀：只有“老板”给“工人”炫耀的资本，没有“工人”对这“老板”炫耀的事，因为那不科学。
武断：不要轻易的回绝顾客的一些要求，只要合理，就可以存在。
藐视：别瞧不起人，越是有钱人，就越低调
直白：委婉也是一种美。
罗嗦：顾客要的只是想了解下宝贝，可不是老找唐僧大妈唠家常的。
批评：顾客来买东西，是享受一种购物的乐趣。不是来没事挨骂，玩自虐的。
冷淡：热情是把火，能融化冰冷的心，冷淡是冰箱，能把火锅变成麻辣冰棒
激动：别没事打了鸡血样，兴奋的像刚上完传销课一样。回复些激动的语言。
生硬：他会觉得自己是否在和僵尸说话，牵强附会，生搬硬掰，只会让顾客觉得进错了店。
专业：顾客要的不是科学家、砖家、叫兽，不买飞机、大炮，要的只是灯饰导购员
时间：能立马回复，绝对不等下一秒，等待时间太久，会让顾客觉得：聊天询问的时间，够我去玩几盘QQ斗地主了。
经验得出：一个好的客服，决定一个店的存亡。
总结：一给脾气好，态度好，语气亲切，工作认真，实事求是，不傲不卑，正真把顾客当上帝的客服，绝对会让成交率和纠纷率成为宇宙的两极。
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