2016
10-16
10-16
售前准备——细节决定成败
店铺售前咨询，需要做的不单单是和顾客聊天这么简单，更是需要在聊天中分析掌握客户心态，规避雷区 ，促成订单，并为之后新客户的二次回购做准备。在千人千面的情况下，流量越发金贵，如何很好地把握住每一个流量，如何服务好每一个客户。大麦电商认为对于客服来说应当从细节入手，即对服务的产品，活动足够的熟悉，灵活的应对客户的咨询。
一、对产品的熟悉度
1、了解自己产品规格、特性、卖点.... Read More >
如何提高询单转化率
今天讲的第一点内容，有关询单转化率的问题，我聊客户的时候转化率要比我家客服转化率高很多。之前我总是在群里发聊天截图，有的朋友可能看到过，我聊天的基本上都成交了。。成交虽然不能代表一切，但是没有成交就没有一切，想想原因，总结了几点分享给大家。
第一点：....