2015
07-10
07-10
标签归档：纠纷率
先来看什么是退款纠纷率？
它是买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。
再来看哪些才算退款纠纷率？
.... 2015
06-03
06-03
减少纠纷和评价管理的好方法
速卖通近日来对卖家服务等级作出了几次调整，意味卖家的服务能力需要进一步的提升。那么纠纷和评价作为服务等级重要关联项，本次课程针对如何处理纠纷和进行评价管理展开，分为以下几部分:
一、如何避免纠纷
纠纷的类型：物流，货物，其他。下图是某店铺的纠纷类型比例分布
.... Read More >
2015
05-29
05-29
纠纷问题大汇总，解决纠纷不如避免纠纷
纠纷是买家与卖家之间产生的问题，常常会给卖家的店铺带来一些不利的损害。如何处理纠纷，跟客户有效的沟通和协商，本次课程将从以下部分来讲解：
一、纠纷对卖家的影响
纠纷的发生最主要的还是对店铺的服务等级的影响，会给卖家带来重大的损失，影响到收入问题，因此更要注.... Read More >