标签归档：淘宝客服

2017
03-30

从零做起，如何做好一个淘宝客服？

转眼间春节假期已经结束，迎来了新的一年，回归工作状态之后处理了不少假期中的残留顾客信息。这中间不乏许多因为假期不发货导致的退款，安抚顾客提高成交率就成了首要的事情。那么遇到难缠的客户的时候就相当考验本身的心理素质了。首先关于淘宝客服这个工作，存在的必要性在于： 1.塑造店铺形象，客.... Read More >

2017
01-15

淘宝客服需要掌握这些技巧

客服在网店销售中的作用至关重要。一个好的客服能最大的程度提高转化率，并且能使新客户变成老客户。那么客服需要些什么样的技能技巧呢? 小编觉得客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。其次，我想说在遇到的几类情况进行分析，希望对大家有所帮助。.... Read More >

2016
11-15

提高淘宝客服转化率的6大技巧

淘宝客服怎么提高转化率?尤其是接下来的几个月中，都是商家盈利的关键时期，双十二及年货节都会接踵而来，如果这时候店铺顾客询问量多但又想将询单转化率提高，那么就该轮到客服出场了。下面就跟大家分享淘宝客服提高转化率都有哪些技巧...... 1、介绍产品 这个环节的时候，我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾.... Read More >

2016
11-04

淘宝客服技巧：如何进行针对性沟通！

每个人都有自己的个性，客户也是肯定的，所以在沟通交流的时候我们就要针对不同类型的客户用不同的技巧不应对，特别是淘宝客服，一定要掌握好这个技巧，双十一马上就要来了，我们就跟大家来分享一下淘宝客服如何沟通才能有针对性？ 一、对商品缺乏基本认识的顾客 面对这种对.... Read More >

2016
07-09

史上最全店铺运营客服工作技巧

今天给大家分享一份非常全面的店铺运营客服工作技巧,篇幅有点长，认真看到最后的你会有收获的！ 售前区块 一、询单KPI项目 （一）询单转化 1）咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当.... Read More >

2015
12-29

客服人员必知的顾客成交八大异议

当客服在通过各种方式向顾客传达商品信息的时候（比如介绍新品、介绍店铺主推的爆款、介绍关联销售等等），顾客经常会发出一些疑问，去怀疑你的产品价格、产品质量、产品的售后服务，甚至会怀疑销售人员本身，这就是所谓的顾客异议。 在淘宝运营中，你可以遇到各种奇葩的顾客异议。简单来说，顾客异议就是指顾客对产品、客服人员、销售的方式或者交易条件等所产生的怀疑、抱怨、否定或者提出反对意见，在电子商.... Read More >

2015
06-25

想做运营的客服缺什么

电商公司很多客服人员，都想往店长运营发展，一方面能接触更多的电商知识，一方面职位收入提升，那如何才能从客服转变为运营，应该具备什么样技能呢？ 运营和店长是一个电商团队的核心，所有人都是围绕他的计划来工作。一个好的运营，应该是在一个团队起到牵头带队和把控协调作用的关键职.... Read More >

2015
06-04

淘宝客服与顾客交流须知的十大禁忌

现在做生意都讲究服务至上，只有把顾客“伺候”的舒服了，你的生意才会红火。这就是为什么，所有的淘宝卖家都非常在意好评率的问题。没有具体的店面，淘宝客服就是店家的“门面”。 因此，客服在与客户交流过程中就必须十分注意。一个好的客服，应该知道如何有技巧的说话。下面就给大家分享一张图，一起.... Read More >