标签归档：客服

2015
01-26

我接客不下3万次－－别想多，我是淘宝客服

淘宝有上十亿的商品，每天也有几千万上亿的顾客从茫茫商品库中挑选商品。我们在电脑前傻傻坐着，终于叮咚了一下： 亲，你好！ 我们店铺每天的房租，人员开支以及各项支出，算下平均花多少钱才换来顾客的一声简单的问候？我们怎么舍得让客户溜走，可又曾想过：在这句简单问候的背后，顾客又.... Read More >

2015
01-22

2大招，助你做好客服营销

做一个好的客服，应该具备什么的素质，应该如何通过自身去提升店铺的转化？一个店铺的发展，最主要的核心是店铺的定位，靠谁去实现呢？ 相信做客服之前有一定的培训，也有一些规范化流程话的框架，来带动整个店铺雄起。以下重点围绕客服的职责，还有电话沟通技巧来解答。 一、明确职责规范.... Read More >

2014
11-23

客服必备：100条甜言蜜语，让客户马上买单

一、感同身受 1)我能理解； 2)我非常理解您的心情； 3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受； 4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6)发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗？ 7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感.... Read More >

2014
11-04

淘宝还没销量？看看你的客服做好了没

问：“店铺有了，流量有了，为什么还是赚不到预期的销售额？”答：“古有云——姜太公钓鱼，愿者上钩。”“得了吧，还愿者上钩呢？分分钟跳河吧你，还真把自己当姜太公了。” 这是一段真实而有趣的对话，有河流（店铺），有鱼竿（流量），为什么成果就是不尽人意呢？大伙肯定也知道——鱼.... Read More >

2014
10-27

优秀客服不可触碰10大禁忌

淘宝开店，要注意说话技巧。良好的口可以助你生意兴隆，良性的沟通可以让买家光顾一次又一次。客服同志一定要管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。 1、忌争辩 时刻保持高度警惕，不要忘记你的职业和你的身份。卖家在与买家沟通时，我们主要是推销产品的，而不是来参加辩论会的，要知道与买家争辩解决不了任何问题，就算你能争赢了又如何？只会招致顾客的反感。 .... Read More >

2014
10-15

大促客服9步走 步步至胜赢大促

　本文梳理了客服备战大促的9个步骤，大家可以对此查缺补漏，做到万无一失。保证客服在双十一期间可以心无旁骛全力接待，发挥客服团队最高效能。 第一步：忆往昔 定大局 分析去年店铺双十一的客服数据，主要包括接待量的增长数，接待量比例，分时接待量，接待高峰时间区间，关注行业.... Read More >

2014
10-04

淘宝入门篇之细说“客服”—电商实操系列六

一、客服分几类？各自需做好哪些工作？ ⑴ 售前服务 需要做好的工作包括： 1、快速应答。回复及时才能给客户留下好印象。 2、回答客户对商品的疑问。了解产品，解答疑问，只有如此，才能打消他们在购物中产生的疑虑，从而促成交易。 3、根据客户的需求为她推荐商品。熟悉产品特性，精准地推荐合适的产品，推荐时要站在对方的角度，像朋友一样给建议。有优惠活动要及时告知，接待时要有主动营销意识。 .... Read More >

2014
09-21

教你12招养成优秀客服

1.服务态度：一个好的服务态度，决定顾客对本店整体的看法，在顾客询问时，客服必须要用敬称称谓“您”，来回答顾客, 并且不管多忙，都需要最快时间内回答顾客一句，哪怕是“您好”2字都可以。 2.回答时，可能由于顾客对本行业产品的不了解，所以会有很对相对于我们来说“愚蠢、搞笑”的问题，客服必须用专业又通俗易懂、耐心的回答顾客的所有问题。适当用些表情符号，来拉近与顾客的距离。（适当的卖萌.... Read More >

2014
08-24

服绩效管理－－女装大卖家首次分享客

团队的小伙伴从几个人壮大到现在的几十人，其中走过的坎坷只有自己心里最能体会。        如果你问，我觉得在这个过程中最让我纠结的是什么，我想有两点： 1.团队的管理，更重要的就是绩效的不断修正及完善。 2.个人的成长，个人管理知识的学习，以及管理能力的提升，个人跟不上团队的需要最终就会被淘汰。  .... Read More >