2015
07-02
07-02
最常见疑虑分析“贵了点，我再看看”
比如一个客户要买一件男装，在客服接待过程中，跟客户聊完，客户最后来了一句：
“贵了点，我再看看吧。”
有的客服人员直接回答说：“好的。”
稍微热情一点的回答说：“好的，没关系，有需要欢迎随时回来。”
再积极一些的这样回答：“亲，质量跟价格是成正比的。同样的质量我们价格已经是最低了。”
那么上面三种回答是否.... Read More >
做一个好的客服，应该具备什么的素质，应该如何通过自身去提升店铺的转化？一个店铺的发展，最主要的核心是店铺的定位，靠谁去实现呢？
相信做客服之前有一定的培训，也有一些规范化流程话的框架，来带动整个店铺雄起。以下重点围绕客服的职责，还有电话沟通技巧来解答。
一、明确职责规范....