2015
02-14
02-14
售后成竞争焦点,企业内控刻不容缓
网购来了,对商品不满意怎么办?
也许在早些年,很多消费者都不会考虑到售后这回事,如果买回来的商品价格不是很贵,虽说质量或许有些差强人意,但通常因为怕麻烦而不会选择退换货或退款。但在电商蓬勃发展起来的今天,行业市场竞争日趋激烈,消费者慢慢趋向于理性消费,对电商的的售后期望值也越来越高。售后服务也作为一种非价格竞争手段,日益引起重视。
笔者亲问了身边的数位同事,大家的意见.... Read More >