2015
12-24
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决定企业2016年胜负的8个因素
个性化是新标准
消费者希望被当作不同的个人来对待。他们希望每一次和品牌打交道时,品牌对他们的账户信息、历史以及偏好都很熟悉。如果能做到这点的话,他们会给企业以回报的。做不到的品牌可能会被疏远/惩罚。
比如说,酒店接待顾客的时候,不该张口就问:您来过吗?而应该调出消费者的信息,表示:你曾经使用过(或未使用)我们的服务啊。再根据顾客的信息,作出个性化的推荐。
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