2014
10-27
10-27
优秀客服不可触碰10大禁忌
淘宝开店，要注意说话技巧。良好的口可以助你生意兴隆，良性的沟通可以让买家光顾一次又一次。客服同志一定要管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
1、忌争辩
时刻保持高度警惕，不要忘记你的职业和你的身份。卖家在与买家沟通时，我们主要是推销产品的，而不是来参加辩论会的，要知道与买家争辩解决不了任何问题，就算你能争赢了又如何？只会招致顾客的反感。
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日前，有业内人士向记者透露，天猫通过站内信发出公告，此次报名参加天猫双11的店铺中，有12家店铺涉嫌严重虚假交易，因情节恶劣被清退出双11大促。
据悉，还有6家店铺涉嫌存在虚假交易行为，这6家店铺将从会场商家降级为商品专区商家，撤销会场资源。此次处置是天猫根据对8月....